Содержание
- 2. Основные понятия речевой коммуникации 1 Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
- 3. Язык и речь язык – это система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархически
- 4. Функции языка и речи
- 5. Речь и мышление
- 6. Речевая деятельность
- 7. Формы и типы речевой коммуникации Признаки речевой коммуникации: Условия общения: Прямое с активной обратной связью (диалог)
- 8. Виды речевой деятельности
- 9. Модель речевой коммуникации Схема отдельного коммуникативного акта Кодирование Декодирование Информация Информация отправитель сообщение получение
- 10. Тема 2. Чтение. Чтение – рецептивный вид речевой деятельности, связанный со зрительным восприятием речевого сообщения, закодированного
- 11. Виды чтения, основные недостатки традиционного чтения Регрессия - неоправданные, механические возвраты к уже прочитанному Артикуляция -
- 12. Способы чтения Углубленное чтение Ознакомительное чтение Чтение-просмотр Сканирование Быстрое чтение
- 13. Способы устранения недостатков чтения Наиболее распространенные недостатки традиционного чтения – это регрессии (неоправданные возвраты к уже
- 14. Упражнение для преодоления регрессий Запишите содержание приводимого ниже правила чтения в двух экземплярах на отдельном листе
- 15. Упражнения для расширения поля зрения Упражнение 1. Посмотрите в окно и зафиксируйте свой взгляд на одном
- 16. Упражнения для подавления артикуляции Упражнение 1. Читайте про себя с зажатым зубами языком, рот закрыт. Упражнение
- 17. Упражнения для тренировки внимания Упражнение 1. «Пальцы» Сядьте удобно, переплетите пальцы положенных на колени рук, оставив
- 18. Упражнения для тренировки памяти Упражнение 1. За 6 секунд прочитайте и запомните названия столиц 12 государств
- 19. Упражнение для выработки смысловой догадки Прочитайте текст. В нем на обеих сторонах каждой строки пропущено по
- 20. Интегральный алгоритм чтения Интегральный алгоритм чтения – последовательность правил, позволяющих упорядочить и организовать процесс чтения, делая
- 21. Методика освоения интегрального алгоритма чтения Ежедневно медленно читайте одну-две интересные для вас статьи в газете, держа
- 22. Дифференциальный алгоритм чтения Дифференциальный алгоритм чтения – последовательность правил, позволяющих облегчить понимание и усвоение содержания текста.
- 23. Блоки алгоритма 1. Выделение ключевых слов в каждом смысловом абзаце текста (КС). Ключевые слова несут основную
- 24. Методика чтения текста по дифференциальному алгоритму Осваивая технику дифференциального алгоритма, следует читать текст с карандашом в
- 25. Способы фиксации прочитанной информации
- 26. Тема 3. Основные характеристики аудирования, конспектирование, соединение аудирования с письмом, аудирование в диалоге. Слушание - рецептивный
- 27. Слушание публичного выступления Комбинация факторов эффективного слушания: отношение слушателей; интерес слушателей; мотивации слушателей; эмоциональное состояние слушателей.
- 28. Принципы конспектирования лекции Принципы конспектирования устного выступления: Используйте неформальную систему записи, чем более простую, тем лучше.
- 29. Техника записи Виды упрощений: Свертывание фраз - процедура смысловой компрессии, то есть выделение во фразе наиболее
- 30. Слушание в ситуации диалога В ходе деловой беседы, когда ведется диалог между партнерами, необходимо помнить о
- 31. Тема 4. Психология речевой коммуникации. Основные типы коммуникабельности людей: Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой
- 32. Эго-состояния и речевое общение Состояние Родителя - человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали
- 33. Восприятие и понимание партнера по общению Каналы поступления информации в сознание человека: Визуальный (внешняя и внутренняя
- 34. Тема 5. Невербальные средства общения
- 35. Наблюдение за партнером Целенаправленное наблюдение за партнером состоит из знания: на что следует обратить внимание; что
- 36. О чем говорят жесты и позы Жесты, позы, мимика, являются невербальными средствами общения. Они могут дополнять
- 37. Правила чтения жестов и поз 1. Поза и жесты человека могут быть обусловлены внешними обстоятельствами (холодно,
- 38. Положение рук у лица Наклоненная в сторону голова - некоторая заинтересованность. Если кулак при этом подпирает
- 39. Положение рук и ног Наблюдение за руками и ногами собеседника дает дополнительную информацию о его внутреннем
- 40. Как повлиять на партнера Заметив какие-либо негативные позы или жесты, надо постараться повлиять на партнера так,
- 41. Если партнер говорит не то, что думает Если партнер говорит не то, что думает, он иногда
- 42. Когда принимают решение В момент принятия решения некоторые люди почесывают переносицу или подбородок, захватывают нос в
- 43. Тема 6. Этика речевого общения. Этикетным общением называют взаимную самопрезентацию партнеров в рамках этикетных слов и
- 44. Этика и сфера общения Требования этики к деловому общению: Избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений. Слушать
- 45. Этика и виды речевой деятельности Преднамеренное (или непреднамеренное) нарушение этикетных форм приветствия, извинения, благодарности и т.п.
- 46. Этика письменной речи Правила служебного речевого этикета. Формы обращения. Категории одушевленности (неодушевленности). Выбор залога. Роль вида
- 47. Этика устной речи Проявлять уважительность, доброжелательность к собеседнику. Вежливо относиться к собеседнику. Не выпячивать собственное «я».
- 48. Тема 7. Логическая культура делового разговора. Наблюдая интеллектуально-речевую деятельность в сфере бизнеса, мы позитивно или негативно
- 49. Основные логические законы и их применение в деловой речи. Закон тождества: предмет мысли в пределах одного
- 50. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- 51. Логические правила аргументации В качестве аргументов могут выступать лишь такие положения, истинность которых была доказана или
- 52. Тема 8.Стратегии и тактики речевой коммуникации. «Обобщение» «Приведение примера» «Усиление» «Уступка» «Сдвиг» «Провокация» «Цитирование» «Ссылка на
- 53. Тема 9. Презентация, виды презентаций Презентация - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например книги,
- 54. Ситуация
- 55. Виды диалогов Диалог – это процесс взаимного общения, когда реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная
- 56. Тема 10. Деловая беседа. Характерные особенности деловой беседы: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной
- 57. Рекомендации по ведению деловых бесед Заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки. Применять положение психологии
- 58. При составлении плана беседы целесообразно продумать следующие вопросы: повод беседы, ее тема и основная цель; конкретные
- 59. Специальные коммуникативные приемы, способствующие восприятию информации постановка вопросов об условиях, причинах возникновения проблем, возможных последствиях, выводах
- 60. Тема 11. Переговоры Переговоры - процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в
- 61. Переговоры проводятся: по определенному поводу (например, в связи с необходимостью создания Центра социальной помощи семье и
- 62. Схема переговоров введение в проблематику; характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров; изложение позиции; ведение диалога;
- 63. Недостатки проведения переговоров «Холодный запуск». Партнер вступает в переговоры, не обдумав в достаточной степени их необходимость
- 64. Если переговоры зашли в тупик Рассмотрите проблему с другой стороны Используйте высказывания партнера для развития своих
- 65. Вопросы задаются по предмету («Когда вы сможете поставить первую партию?..»); по проблеме («Почему нельзя осуществить поставку
- 66. Тема 12. Интервью. Интервью – получение информации путем вопросов и ответов у человека, мнение или личность
- 67. Виды интервью Интервью-анкета, целью которого является выяснение мнений по определенным вопросам различных людей, которые не в
- 68. Цели интервью
- 69. При выборе героя необходимо: Убедиться, что данный человек и его мнение представляют общественный интерес; Выяснить осведомленность
- 70. Проведение интервью, фазы речевого общения, параязык
- 71. Тема 13. Телефонный разговор. «Телефон – это то, что может сделать человека всесильным или совсем лишить
- 72. Структура телефонного разговора Взаимные представления (20±5 секунд). Введение собеседника в курс дела (40±5секунд). Обсуждение ситуации (100
- 73. Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону лаконичность; логичность; отсутствие повторов и длиннот; дружелюбный тон; четкое
- 74. Тема 14. Спор, полемика, полемические приемы. Деловая полемика может совмещать обе цели: спор ради истины и
- 75. Когда не надо спорить с человеком, который не разбирается в данном вопросе, и тогда, когда это
- 76. Задайте себе вопросы, прежде чем начинать полемику Что произойдет, если партнер останется при своем мнении? Хочу
- 77. Порядок ведения полемики Ведущий называет тему обсуждения, представляет его участников, объявляет регламент выступлений. Выступление первого оппонента
- 78. Выступление оппонента Способы опровержения: Опровержение тезиса путем доказательства антитезиса (опровержение от противного). Опровержение путем указания на
- 79. Принципы ведения спора Уважать точку зрения партнера, стремиться его понять. Быть готовым отказаться от личных амбиций
- 80. Правила ведения полемики Обсуждать только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о
- 81. Тактика ведения полемики Располагать аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный
- 82. Полемические приемы Выяснение принципиальной позиции оппонента по спорному вопросу. Использование психологических доводов: а) довод к человеку
- 83. Уловки в споре и способы защиты от них Уход в сторону, навязывание своего предмета обсуждения. Обсуждение
- 84. Запрещенные приемы ведения полемики Приклеивание ярлыков – обзывание оппонента. «Расстрел» красивыми фразами. Ложь (ссылка на несуществующий
- 85. Как отвечать на обвинения Прием «Ну и что?» Прием «Роковая случайность» Прием «Я не хотел этого!»
- 86. Корреспонденция 15 Деловые письма - обобщенное название различных по содержанию документов, которые являются средством общения между
- 87. Части делового письма
- 88. Организационно-распорядительная документация
- 89. Договор 16 Договор - документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров.
- 91. Скачать презентацию