Светлая и тёмная сторона сообщества

Пикабу – полностью UGC

2 500

Постов

90 000

Комментариев

ежедневно добавляются:

45%

постов являются уникальным авторским контентом

Сообщество – неисчерпаемый источник контента

Мы не постим собственный контент:

не сможем создавать достаточно хороший, как пользователи;

пользователи

Не платим авторам деньги

Правильная мотивация автора – получить отклики: лайки, комментарии,

Какой контент, такая и аудитория

10 лет назад больше развлекательного контента;

Какой контент, такая и аудитория

Пример 1

и большое количество порнографии, которая

За все надо платить

Если редакции платят деньгами за создание контента, то

Сообщество – источник фидбека по продукту

Когда пользователи делают вклад путем создания

С таким фидбеком проще приоритизировать задачи, он источник классных идей

Внутри Пикабу мы ведем сообщество, в которое пользователи заливают свои идеи

Не все желания пользователей могут быть реализованы. Особенно, если они не

Как правило, фидбек является сырым и требует обработки

Как и во взаимодействии

Нельзя слепо следовать желаниям пользователей, даже если «все этого хотят»

Продуктовые задачи условно делим на:

– то, что хочет продуктовый отдел

Исходящие

– то,

После релиза исходящих задач часто получаем негативный фидбек т.к. меняем привычный

Входящие задачи пропускаются через видение продуктового отдела

Это могут быть редко используемые

Но сколько ни старайся, это не сделает всех счастливыми

Поэтому нужен внутренний

Сообщество – бесконечный источник хороших людей для взаимодействия

Нанимаем пользователей в качестве разработчиков, QA, аналитиков, модераторов

Пользователи замотивированы работать над

Пишем вместе нативные рекламные посты

Привлекаем пользователей для участия в спецпроектах

И просто весело проводим время оффлайн

Обратная сторона сообщества

Мы не управляем сообществом, а слегка направляем его

Почти не вмешиваемся в контент

Если начать говорить пользователям, что делать, а что

Требуются силы на поддержку сообщества

Служба поддержки и модерирования в Пикабу –

Если пользователям что-то не нравится, они устраивают бунт

Пример из reddit: несколько

Пережили в 2019 крупнейший бунт

Пользователей, недовольные нашим видением, постепенно собирались в

Потери

В группе ВК собралось 50 тысяч недовольных пользователей, направляемых лидером
За несколько

Но если вы все делаете хорошо, позитивный фидбек от пользователей –