Бесконфликтное общение

Июль 26, 2022

Главная
Психология
Бесконфликтное общение

Содержание

2. Общение Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение),
4. Виды общения -коммуникация (работа с информацией) -интеракция (взаимодействие с другими людьми, работа в команде) -перцепция (восприятие
5. Перцепция Перцепция – это восприятие. С точки зрения общения формируется некий образ, модель партнера по общению.
6. Перцепция включает две группы факторов: объективные и субъективные. Объективные: все то, что непосредственно воспринимается – внешность,
7. Интеракция Интеракция – это взаимодействие в процессе общения. Эффективность зависит от: -от возможности реализовать свои потребности
8. Цели общения 1. РЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ -осознанная 2. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ-частично осознанная 3. ПРИВЫЧКА, СТЕРЕОТИП-как правило, неосознанная
9. ПРОБЛЕМА НЕПОНИМАНИЯ Связана с проблемами когнитивной (мыслительной) сферы психики: -низкий уровень интеллекта -несформированная идентичность (непонимание собственной
11. Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты». Конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие
12. Типы конфликтогенов Все их можно отнести к пяти типам: стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления эгоизма;
13. стремление к превосходству — снисходительное отношение и тон, с оттенком доброжелательности; хвастовство; категоричность; безапелляционность; навязывание своих
14. потребность в информации (сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман); навязывание собеседнику недоступного стиля речи . В
15. Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах: 1) в проявлении к человеку или группе открытого недоверия; 2)
16. Слова-конфликтогены в деловом общении : слова, выражающие недоверие; слова-оскорбления; слова-угрозы; слова-насмешки; слова-сравнения; слова, выражающие отрицательное отношение;
17. Закономерность эскалации конфликтогенов На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, нередко максимально
18. Схема возникновения случайных конфликтов
19. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли участников, а дальше вступает в действие закон эскалации конфликтогенов...
20. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождается выделением в кровь адреналина, и придающего нашему поведению агрессивность.
21. Три способа снять свою агрессивность Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, выговориться, пожаловаться. Терапевтический
22. Четыре правила бесконфликтного поведения Не допускайте конфликтогенов. Поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы,
24. Скачать презентацию

Слайд 2

Общение
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и

группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя, как минимум три различных процесса

Слайд 3

Слайд 4

Виды общения
-коммуникация (работа с информацией)
-интеракция (взаимодействие с другими людьми, работа в

команде)
-перцепция (восприятие людей, эмоциональные реакции на людей)

Слайд 5

Перцепция
Перцепция – это восприятие.
С точки зрения общения формируется некий образ,

модель партнера по общению.
-Восприятие (перцепция) начинается с внешних признаков;
-Далее внешние признаки соотносятся с личностными характеристиками;
-Далее интерпретируется поведение человека на основе восприятия;
-Далее строится прогноз дальнейших отношений с человеком.

Слайд 6

Перцепция включает две группы факторов: объективные и субъективные.
Объективные: все то, что

непосредственно воспринимается – внешность, речь, особенности мимики и т.д.
Субъективные: все то, что определяет наше отношение –цель общения, статус, роли, условия общения, стереотипы в отношениях и т.д.

Слайд 7

Интеракция
Интеракция – это взаимодействие в процессе общения.
Эффективность зависит от:
-от возможности реализовать

свои потребности и способности,
-от организации процесса.
Существуют пары отношений в интеракции:
-кооперация –конкуренция
-согласие-конфликт
-приспособление-оппозиция

Слайд 8

Цели общения
1. РЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ -осознанная
2. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ-частично осознанная
3. ПРИВЫЧКА,

СТЕРЕОТИП-как правило, неосознанная

Слайд 9

ПРОБЛЕМА НЕПОНИМАНИЯ
Связана с проблемами когнитивной (мыслительной) сферы психики:
-низкий уровень интеллекта
-несформированная идентичность

(непонимание собственной личности)
-низкий уровень ответственности
-жесткие установки

Слайд 10

Слайд 11

Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты».
Конфликтогеном может являться любой

предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Провоцирующим моментом является наличие множества конфликтогенов.

Слайд 12

Типы конфликтогенов
Все их можно отнести к пяти типам:
стремление к превосходству;
проявления агрессивности;
проявления

эгоизма;
нарушение правил;
неблагоприятное стечение обстоятельств

Слайд 13

стремление к превосходству — снисходительное отношение и тон, с оттенком доброжелательности;

хвастовство;
категоричность;
безапелляционность;
навязывание своих советов;
подшучивание;
перебивание собеседника;
повышение голоса;
проявления агрессивности —характерна для человека, или ситуативная;
проявления эгоизма;
нарушение правил (нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего распорядка, и т. д.);
открытое недоверие ;
неблагоприятное стечение обстоятельств ;
перебивание собеседника, принижение его значимости ;
подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу ;
устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту ;
заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного ;
постоянное навязывание своей точки зрения ;
неискренность в суждениях ;
резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание ;
неумение выслушать и понять точку зрения собеседника

Слайд 14

потребность в информации (сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман);
навязывание собеседнику

недоступного стиля речи . В разговоре используются термины, которые не знает собеседник, то, с одной стороны, он как бы отсекается от важной для него информации, а с другой — возникает чувство неполноценности;
некоторая таинственность , часто проявляющаяся в дружеском общении: двое перешептываются, переглядываются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна;
потребность во внимании У некоторых — это желание сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания;
потребность в общении или потребность уйти от общения. Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться. Плагиат является острым конфликтогеном не только в литературном творчестве или в науке, но и в устной речи.

Слайд 15

Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:
1) в проявлении к человеку

или группе открытого недоверия;
2) в нежелании слушать и перебивании собеседника;
3) в постоянном принижении значимости его роли;
4) в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;
5) в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту;
6) в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение собственного вклада;
7) в навязывании своей точки зрения;
8) в проявлении неискренности в суждениях;
9) в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также все то, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Слайд 16

Слова-конфликтогены в деловом общении :
слова, выражающие недоверие;
слова-оскорбления;
слова-угрозы;
слова-насмешки;

слова-сравнения;
слова, выражающие отрицательное отношение;
слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.;
слова-обвинения ;
слова, выражающие категоричность;
слова — ссылки на отрицательные мнения других людей о человеке
другие

Слайд 17

Закономерность эскалации конфликтогенов
На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить

более сильным конфликтогеном, нередко максимально сильным среди всех возможных
Шейнов
«Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: трудно ведь удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает»

Слайд 18

Схема возникновения случайных конфликтов

Слайд 19

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли участников, а дальше вступает

в действие закон эскалации конфликтогенов... и вот конфликт уже налицо.
По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:
не употреблять конфликтогены
не отвечайтать конфликтогеном на конфликтоген.

Слайд 20

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождается выделением в кровь адреналина,

и придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, вызывают выделение норадреналина.
Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они вызывают выделение так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов.
Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Слайд 21

Три способа снять свою агрессивность
Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то,

выговориться, пожаловаться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: считается, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. слезы снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты — спутники стресса. Дать облегчение — одна из важнейших функций слез.
Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете, что вам стало гораздо легче. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу (супруге) о дневных неприятностях, это не только успокоит вас: такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.
Активные способы основываются на двигательной активности. Адреналин — спутник напряжения — «сгорает» во время физической работы.

Слайд 22

Четыре правила бесконфликтного поведения
Не допускайте конфликтогенов.
Поставьте себя на место собеседника: не

обиделись бы вы, услышав что-либо подобное? Допустите вероятность того, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Помните: если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно — так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
Проявляйте эмпатию к собеседнику.
О ней мы уже говорили.
Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес партнера, собеседника.

Бесконфликтное общение

Содержание

ОбщениеСложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и

Виды общения-коммуникация (работа с информацией)-интеракция (взаимодействие с другими людьми, работа в

ПерцепцияПерцепция – это восприятие. С точки зрения общения формируется некий образ,

Перцепция включает две группы факторов: объективные и субъективные.Объективные: все то, что

ИнтеракцияИнтеракция – это взаимодействие в процессе общения.Эффективность зависит от:-от возможности реализовать

Цели общения1. РЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ -осознанная 2. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ-частично осознанная3. ПРИВЫЧКА,

ПРОБЛЕМА НЕПОНИМАНИЯСвязана с проблемами когнитивной (мыслительной) сферы психики:-низкий уровень интеллекта-несформированная идентичность

Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты». Конфликтогеном может являться любой

Типы конфликтогеновВсе их можно отнести к пяти типам:стремление к превосходству;проявления агрессивности;проявления