Деловые коммуникации. Лекция 1

Август 22, 2022

Главная
Психология
Деловые коммуникации. Лекция 1

Содержание

2. ЛИТЕРАТУРА Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2017
3. ЛЕКЦИЯ 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
4. ПЛАН Роль деловой коммуникации в управлении Сущность деловой коммуникации Основные задачи и принципы деловой коммуникации Характеристики
5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ 59% - запланированные заседания и встречи 22% - работа с бумагами (документ -
6. КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ-ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ
7. КОММУНИКАЦИЯ Лат. Communicatio - делаю общим, связываю, общаюсь путь сообщения, связь одного места с другим; общение,
8. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ (ДК) Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида
9. СИНОНИМЫ Деловые коммуникации Деловое общение Бизнес-коммуникации
10. ОТЛИЧИЯ КОММУНИКАЦИЙ
11. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ДК Продуктивное сотрудничество Стремление к сближению целей Улучшение партнерских отношений
12. ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК Принцип научного подхода Принцип терминологической определенности Принцип единства рационального и эмоционального Принцип ситуативности
13. ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК Принцип вероятности наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения (намерений, умыслов, имитации) Принцип неполной адекватности
14. ПРИНЦИПЫ КОДЕКСА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Кооперативности - твой вклад должен быть таким, какого требует цель общения; Достаточности
15. ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК Обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий Предметно-целевое содержание коммуникации
16. ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК Взаимозависимость все участников ДК в достижении конечного результата Коммуникативный контроль участников ДК Формальные ограничения:
17. КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ ДК Монологическая Диалогическая Полилогическая
18. ДИАЛОГ Основной способ организации ДК Единицы диалога: действие, высказывание, слушание
19. ФОРМЫ ДК Деловой разговор Деловая беседа по телефону Деловые совещания Пресс-конференция Деловые переговоры Торги Дискуссия, симпозиум,
21. Скачать презентацию

Слайд 2

ЛИТЕРАТУРА
Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для академического бакалавриата.

– М.: Юрайт, 2017
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2004
Захарова И.В. Деловые коммуникации. Практикум.- Ульяновск, 2015

Слайд 3

ЛЕКЦИЯ 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Слайд 4

ПЛАН
Роль деловой коммуникации в управлении
Сущность деловой коммуникации
Основные задачи и принципы деловой

коммуникации
Характеристики деловой коммуникации
Формы деловой коммуникации

Слайд 5

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ
59% - запланированные заседания и встречи
22% - работа с

бумагами (документ - средство общения посредством письменной речи)
10% - незапланированные встречи
6% - разговоры по телефону
3% - поездки и осмотры объектов

Слайд 6

КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ-ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ

Слайд 7

КОММУНИКАЦИЯ
Лат. Communicatio - делаю общим, связываю, общаюсь
путь сообщения, связь одного места

с другим;
общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем)

Слайд 8

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ (ДК)
Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию

того или иного вида предметной деятельности
Предмет ДК – деятельность (дело)

Слайд 9

СИНОНИМЫ
Деловые коммуникации
Деловое общение
Бизнес-коммуникации

Слайд 10

ОТЛИЧИЯ КОММУНИКАЦИЙ

Слайд 11

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ДК
Продуктивное сотрудничество
Стремление к сближению целей
Улучшение партнерских отношений

Слайд 12

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК
Принцип научного подхода
Принцип терминологической определенности
Принцип единства рационального и эмоционального
Принцип

ситуативности
Принцип стремления к повышению уровня объективности
Принцип гуманизма
Принцип развития
Принцип системности субъектов коммуникаций

Слайд 13

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК
Принцип вероятности наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения (намерений, умыслов,

имитации)
Принцип неполной адекватности любой сложности моделей поведения субъектов, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самим субъектам, системам
Принцип бесконечности процесса познания
Принцип опоры на закон
Принцип необходимости и возможности управления коммуникациями

Слайд 14

ПРИНЦИПЫ КОДЕКСА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Кооперативности - твой вклад должен быть таким, какого

требует цель общения;
Достаточности информации - говори не больше, не меньше, чем требуется в данный момент;
Качества информации – не лги;
Целесообразности – не отклоняйся от темы, сумей найти решение;
Ясности – выражай мысль ясно и убедительно;
Слушания – умей слушать и понять нужную мысль;
Психологический принцип – умей учесть индивидуальные особенности собеседника.
Соблюдение Кодекса – залог успеха!

Слайд 15

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК
Обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и

антипатий
Предметно-целевое содержание коммуникации
Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, субординации и делового этикета

Слайд 16

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК
Взаимозависимость все участников ДК в достижении конечного результата
Коммуникативный контроль участников

ДК
Формальные ограничения: конвенциональные, ситуативные, эмоциональное, насильственные

Слайд 17

КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ ДК
Монологическая
Диалогическая
Полилогическая

Слайд 18

ДИАЛОГ
Основной способ организации ДК
Единицы диалога: действие, высказывание, слушание

Слайд 19

ФОРМЫ ДК
Деловой разговор
Деловая беседа по телефону
Деловые совещания
Пресс-конференция
Деловые переговоры
Торги
Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты
Публичная

речь
Презентация
Самопрезентация

Деловые коммуникации. Лекция 1

Содержание

ЛИТЕРАТУРАСпивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для академического бакалавриата.

ЛЕКЦИЯ 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ПЛАНРоль деловой коммуникации в управленииСущность деловой коммуникацииОсновные задачи и принципы деловой

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ59% - запланированные заседания и встречи22% - работа с

КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ-ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ

КОММУНИКАЦИЯЛат. Communicatio - делаю общим, связываю, общаюсьпуть сообщения, связь одного места

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ (ДК)Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию

СИНОНИМЫДеловые коммуникацииДеловое общениеБизнес-коммуникации

ОТЛИЧИЯ КОММУНИКАЦИЙ

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ДКПродуктивное сотрудничествоСтремление к сближению целейУлучшение партнерских отношений

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДКПринцип научного подходаПринцип терминологической определенностиПринцип единства рационального и эмоциональногоПринцип

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДКПринцип вероятности наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения (намерений, умыслов,

ПРИНЦИПЫ КОДЕКСА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯКооперативности - твой вклад должен быть таким, какого

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДКОбязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДКВзаимозависимость все участников ДК в достижении конечного результатаКоммуникативный контроль участников

КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ ДКМонологическаяДиалогическаяПолилогическая

ДИАЛОГОсновной способ организации ДКЕдиницы диалога: действие, высказывание, слушание

ФОРМЫ ДКДеловой разговорДеловая беседа по телефонуДеловые совещанияПресс-конференцияДеловые переговорыТоргиДискуссия, симпозиум, полемика, дебатыПубличная

Похожие презентации