Содержание
- 2. Человеческое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности
- 3. Коммуникация– понятие более узкое, чем общение. Коммуникация - это передача информации. Коммуникативная сторона - одна из
- 4. Под деловыми коммуникациями понимается взаимодействие, обеспечивающие успех какого-либо общего дела, создающие условия для сотрудничества людей для
- 5. Цели деловых коммуникаций Цели деловых коммуникаций– это то, ради чего люди вступают в общение. Соответственно, наиболее
- 6. Содержание деловых коммуникаций Средства деловых коммуникаций Человеческое общение многопредметно. Оно может быть: - материальным, т.е. обмен
- 7. Функции деловых коммуникаций Различаются следующие основные функции деловых коммуникаций: - инструментальная, т.е. как средство управления, для
- 8. Типы межличностных коммуникаций Основными типами межличностных коммуникаций являются императив, манипуляция и диалог. Императив– это авторитарная директивная
- 9. Формы деловых коммуникаций Так различаются: - прямое и косвенное общение. Прямое – непосредственные контакты с помощью
- 10. Типы коммуникативного поведения: Конкуренция Один из участников коммуникаций сознательно или бессознательно пытается решить свои проблемы за
- 11. Технология проведения пресс-конференции Обычно в ходе пресс-конференции её участники отвечают на вопросы журналистов прямо или косвенно
- 12. - брифинг– краткая пресс-конференция, посвященная одному вопросу; от пресс-конференции отличается отсутствием презентационной части, то есть практически
- 13. Деловая беседа– это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения
- 14. Цели деловой беседы: оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения; понять
- 15. Методы в беседе • Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного
- 16. Деловое совещание - это деятельность, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц. Соответственно на организацию совещания
- 17. Цели инструктивных совещаний -передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их
- 18. В управленческой практике совещания обычно ведет руководитель. Это обстоятельство часто снижает их эффективность, поскольку руководителю приходится
- 19. Переговоры – коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные
- 20. Виды переговоров - позиционные, стратегия которых ориентирована на спор о конкретных пунктах (позициях) в решении конфликтного
- 21. Анализ результатов переговоров какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров; какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;
- 22. Тактика проведения переговоров Постепенное повышение сложности решаемых вопросов, когда сначала партнерам предлагают решить менее важные, менее
- 23. Методы ведения переговоров 1. Вариационный метод может быть реализован на подготовительном этапе переговоров. Он заключается в
- 24. Метод интеграции целесообразно использовать в том случае, если партнер не отступает от своих узких интересов, ведет
- 25. Метод уравновешивания сосредоточивает внимание участников переговоров на пристальном анализе системы контраргументов партнера. К этому методу обращаются
- 26. Телефонный разговор – контактное по времени, но удаленное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение
- 27. Основные правила коммуникации по телефону: поднимая трубку по звонку, необходимо представиться, назвать организацию или подразделение. прежде,
- 28. Коммуникативные барьеры барьеры, затрудняющие обмен информацией между людьми в ходе делового общения: сенсорные, информационные, психологические, социальные
- 29. К информационным барьерам относятся: - недостаток информации (может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение);
- 30. К психологическим барьерам можно отнести: индивидуально-психологические особенности восприятия (например: неприязнь) социально-психологическую корректировку информации (например: при передаче
- 31. Эмоциональные барьеры означают, что люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.
- 32. - логический барьер, он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна
- 33. Служебное письмо Служебное письмо, как правило, посвящено одному вопросу. Его содержание может касаться и нескольких вопросов,
- 34. Отношение к адресату определяет стилистику его изложения, характер этического наполнения. Если адресат – это более высокопоставленный,
- 35. Общие требования к тексту делового письма: - достоверность и объективность информации; - полнота информации и кратность
- 36. Реквизит – обязательный элемент, присущий определенному виду документа. К реквизитам делового письма относятся 16 из 30,
- 37. Реквизит 15 – адресат; Реквизит 18 – заголовок к тексту; Реквизит 20 – текст документа; Реквизит
- 38. 1. Информационные письма (письма-сообщения, рекламные письма, письма-извещения, письма-уведомления, сопроводительные письма); 2. Просьбы, запросы, предложения. 3. Согласие,
- 39. Содержание делового письма Содержание делового письма- это связной текст, который состоит из следующих частей: вступление, основная
- 40. Наиболее распространенная форма – обращение по фамилии. Уважаемый господин Петров! Уважаемая госпожа Моргунова! Запятая после обращения
- 41. В письмах, адресованных высшим должностным лицам органов государственной власти и управления, указывается должность, а не фамилия:
- 43. Скачать презентацию