Содержание
- 2. ТЕМА 1: ДЕТЕРМИНАНТЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
- 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Конфликтность - интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты При высокой конфликтности индивид становится
- 5. ПАРАМЕТРЫ Уровень их конфликтности определяется следующими параметрами: психологическими (темперамент, характер, склонности, установки, ценности, отношение к собеседнику);
- 6. ФАКТОРЫ КОНФЛИКТНОСТИ Личностные Социальные А) характерологические Б) ситуативные
- 7. ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИЕ Трудный тип темперамента (А.Томас) - высокий или низкий уровень активности застревание, ригидность, упрямство, эмоциональность (негативный
- 8. ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИЕ комплекс враждебности (нетерпимость, подозрительность, недоверие, агрессия) низкий самоконтроль (импульсивность, риск) стремление к превосходству, доминированию неадекватная
- 9. СИТУАТИВНЫЕ Конфликт - последствия конкретной ситуации, когда нет другого выхода, кроме как вступать в конфликтные отношения
- 10. СИТУАЦИИ неудовлетворенность актуальной потребности; чувство неопределенности, неуверенности; дезориентация; утомление; неустойчивость настроения; повышенная возбудимость; недостаточная или искаженная
- 11. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ субъективные, нереалистичные; нецеленаправленные; реальный результат подменяется приобретением психологической выгоды – самоутверждения
- 12. ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОСТИ Конфликтные типы Акцентуации характера Психологические игры (трансактный анализ)
- 13. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТНЫХ ТИПОВ
- 14. 1. КОНФЛИКТНЫЕ ТИПЫ (А. ЖУРАВЛЕВ) - тип агрессивного поведения, быстрая агрессивная реакция, бесцеремонность, амбициозность; - тип
- 15. 2. КОНФЛИКТНЫЕ ТИПЫ (Ф.М.БОРОДКИН, Н.М. КОРЯК… 1. ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ 2. РИГИДНЫЙ 3. СВЕРХТОЧНЫЙ 4. НЕУПРАВЛЯЕМЫЙ 5. БЕСКОНФЛИКТНЫЙ
- 16. 1. ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ 1.Требует внимания, одобрения 2.Отношение к людям определяется отношением к нему 3. Конфликты поверхностные 4.Поведение
- 17. ПОДХОД К ДЕМОНСТРАТИВНОМУ ТИПУ Важно показать, что им восхищаются, сделать комплимент, внимательно выслушать. Свою точку зрения
- 18. 2. РИГИДНЫЙ Негибкий, непластичный 1. Подозрителен. 2. Прямолинеен и негибок. Не принимает и не считается с
- 19. ПОДХОД К РИГИДНОМУ ТИПУ Важно глубоко понимать и знать обсуждаемый вопрос Полагаться на известные, проверенные идеи;
- 20. 3. СВЕРХТОЧНЫЙ 1.Высокие требования к себе и окружающим; 2.Скрупулезность, мелочность, придирчивость; 3.Высокая тревожность; 4.Обидчивость, чувствительность к
- 21. ПОДХОД К СВЕРХТОЧНОМУ ТИПУ В споре важна уверенность в себе и в своей идее, малейшую тревожность
- 22. 4. НЕУПРАВЛЯЕМЫЙ 1. Импульсивен, низкий самоконтроль; 2. Поведение непредсказуемое, вызывающее, агрессивное. 3. Не следует нормам общения.
- 23. ПОДХОД К НЕУПРАВЛЯЕМОМУ ТИПУ Наиболее сложный в конфликтном взаимодействии Подход выбирается в зависимости от актуальной ситуации
- 24. 5. БЕСКОНФЛИКТНЫЙ 1. Сознательно уходит от конфликта, стремится к компромиссу 2. Перекладывает ответственность на других 3.
- 25. ПОДХОД К БЕСКОНФЛИКТНОМУ ТИПУ В споре опираться на мнение большинства и авторитетов. Показывать стремление прийти к
- 26. ТРУДНЫЕ ТИПЫ (Р.БРАМСОН)
- 27. 1.ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО-КОНФЛИКТНЫЙ ТИП Рассматривает конфликт как средство достижения целей, Склонен к манипуляциям, психологическим играм, Просчитывает развитие; Владеет
- 28. ПОДХОД 1. раскрытие скрытых намерений; 2. владение техникой конструктивного спора; 3. ассертивное поведение - конструктивное, уверенное
- 29. АГРЕССИВНЫЕ ТАНК ГРАНАТА ОБВИНИТЕЛИ СНАЙПЕРЫ
- 30. 2. ТАНК «вербальные молотки» Цель – вывести из равновесия грубый, бесцеремонный, самоуверенный, идущий напролом конфликт средство
- 31. ПОДХОД НЕ защищаться, невозмутимость, спокойствие, заинтересованность в удачном исходе для обеих сторон Техника «поглотитель стрел»
- 32. 3. ГРАНАТА артистично выходит из себя как ребенок, достигает точки кипения и не в состоянии себя
- 33. ПОДХОД дать время для выхода эмоций, убедить, что его слушают, ему ничего не угрожает. когда успокоится
- 34. 4. ОБВИНИТЕЛИ Критикует всех: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников, систему, руководство Цель -
- 35. ПОДХОД Пытаться сбить его бесполезно, слов своей песни он не забывает. Нужно дать время высказаться перейти
- 36. 5. ПОДПОЛЬНЫЕ АГРЕССОРЫ «снайперы», «саркастические садисты», «агрессоры ниже пояса», тайный мститель Причины: миссия тайного мстителя, недостаток
- 37. ПОДХОД скрытые проявления агрессии. открыто обсудить причины и цели поведения, сорвать маску. выявить истинные причины «трудности»
- 38. 6. НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ -«стопоры», «тревожно-мнительные», «виноватые», -Роль ЖЕРТВЫ -неуверенные, беспокойные, страдающие фобиями, противоречиями, тянут до последнего, -не
- 39. ПОДХОД Два типа: - аналитики – боятся ошибиться; - добряки - не хотят наживать врагов сторонятся
- 40. 7. НЕСОБРАННЫЕ вечно опаздывают, легкомысленные, забывчивые, витающие в облаках, люди беспорядка. непредсказуемы, на них нельзя положиться.
- 41. ПОДХОД очертить границы дозволенного, установить рамки и правила. жесткая регламентация, это позволит приспособиться к нужному расписанию.
- 42. 8. НОЮЩИЕ зануды, жалобщики, флегматичные, несостоявшиеся, люди у которых отсутствует МОТИВАЦИЯ, купаются в своих беспокойствах, коллекционируют
- 43. ПОДХОД 2 типа: - реалистичные на реальные проблемы; параноидальные, воображаемые обстоятельства, речь со словами «всегда» и
- 44. 9. ВЕЧНЫЕ ПЕССИМИСТЫ «отрицалы», «нигилисты», «придиры», «судьи», вызывающие чувство вины хотят избежать ошибок, стремятся к совершенству
- 45. ПОДХОД перевести от поиска недостатков, ошибок к решению проблемы, от застоя к новым идеям, от упадка
- 46. 10. СОГЛАШАЮЩИЕСЯ «соглашенцы» говорят да-да, но ничего не делают, желание ладить и угодить, с легкостью решаются
- 47. ПОДХОД Два типа: - «вата» – приятны в общении, сговорчивы, но не выполнят обещания; - «сверхпокладистые»
- 48. 11. ОЧАРОВЫВАЮЩИЕ стремление к превосходству, всезнающие, победители, за ними всегда последнее слово, стремятся всех потрясти и
- 49. ПОДХОД Два типа: - реальные эрудиты - «липовые» Воздействие – конкретные вопросы, максимальная конкретизация: На чем
- 50. 12.ПОКРОВИТЕЛЬСТВУЮЩИЕ «защитники», «снисходительные наглецы», снобы, надменные, высокомерные, равнодушные. Воздвигают стену различий, выводят из себя своим назойливым
- 51. ПОДХОД Не принимать заботу и опеку Осознать свою самодостаточность, показать, что вы не нуждаетесь в покровительстве
- 52. 13. ПИЯВКИ не критикуют, не обвиняют, не говорят обидных вещей, но заставляет переживать неприятные эмоции, после
- 53. ПОДХОД Воры времени Воздействие – сказать о своих ощущениях
- 54. 14. ХОЛОДНЫЕ МОЛЧУНЫ «вербальные мертвецы», «вербальные сосульки» замкнутые, «бесчувственные», эмоционально тупые, равнодушные. уход от общения -
- 55. ПОДХОД неизвестны причины скрытости Чтобы преодолеть замкнутость нужно создать атмосферу безопасности задавать вопросы, которые предполагают развернутые
- 56. 15. ЭГОИСТИЧНЫЕ самопоглощенные избалованные, своенравные , требуют исполнения исключительно собственных желаний
- 57. ПОДХОД важно показать, что обоюдные интересы совпадают, что взаимодействие принесет выгоду.
- 58. 16. НЕПРЕДСКАЗУЕМЫЕ «с-ума-сводящие, «шизофренногенные личности», «стой там, иди сюда» порождают в других надежды, а потом действуют
- 59. ПОДХОД как с несобранным очертить границы дозволенного. уместность проявления неустойчивости характера. помочь составить подробное расписание или
- 60. 17. СПЛЕТНИКИ болтливые, подстрекатели, любопытные переживают и обсуждают чужую жизнь из-за пустоты собственной, чтобы подбодрить себя.
- 61. ПОДХОД игнорирование, техника «поглотитель стрел» управление информацией «хвост виляет собакой» поговорить, объяснив, что их поведение очень
- 62. 18. ЛГУНЫ «сахарно-сладкие фальшивки», «подлизы» неискренние, льстивые цель: избежать наказание, негативную оценку (представляют из себя не
- 63. ПОДХОД выявить мотивы лжи убедить, что честно жить проще
- 64. 19. МАКСИМАЛИСТЫ требующие все и сразу в полном объеме
- 65. ПОДХОД Заменять должествования на пожелания информировать о спектре возможных услуг
- 66. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТЬЮ 1. Конфликтная личность посредством своих поступков удовлетворяет потребности и нужды, связанные
- 67. МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТЬЮ Самоанализ Психологическое консультирование Психокоррекция Тренинг Аутогенная тренировка
- 69. КОМПОНЕНТЫ КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ 1. ВОЛЕВОЙ - сознательный контроль и управлению своим поведением и состоянием 2. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ -
- 71. Скачать презентацию