Содержание
- 2. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (конкретными лицами или группами). При конфликте
- 3. Роль конфликта Представители школы научного управления (Ф. Тейлор) и административной школы (А. Файоль) Представители школы «человеческих
- 4. Этапы конфликта Первый этап – скрытая, неосознаваемая конфликтная ситуация (открытого столкновения еще нет). Второй этап –
- 5. Классификация конфликтов Они различается по: -способу разрешения (антагонистические по принципу "все или ничего" и компромиссные); -по
- 6. Причины конфликтов в организации: РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ. ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ. РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ. ОШИБКИ УПРАВЛЕНИЯ. СЛАБАЯ РАЗРАБОТАННОСТЬ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ
- 7. Управление конфликтом в организации: РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. К примеру Тимбилдинг: -
- 8. Межличностные стили разрешения конфликтов УКЛОНЕНИЕ. СГЛАЖИВАНИЕ. ПРИНУЖДЕНИЕ. СОРЕВНОВАНИЕ (КОНКУРЕНЦИЯ) – СТРЕМЛЕНИЕ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО В УЩЕРБ ДРУГИМ.
- 9. Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне): Не использовать слова/фразы- конфликтогены (меньше критики – больше такта)
- 10. Не использовать слова/фразы- конфликтогены 5. «Как же ты поправилась!» или даже «Ой, как ты похудела!». Вес
- 11. Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне): - Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. - Проявлять эмпатию
- 13. Скачать презентацию