Конфліктна ситуація

Август 6, 2022

Главная
Психология
Конфліктна ситуація

Содержание

2. Поняття конфліктної ситуації Конфліктна ситуація – це конкретний часовий період, який характеризується накопиченням напруги через хибне
3. Хибне сприймання зазвичай пов’язано з неправильним тлумаченням слів і вчинків іншої людини. Воно зумовлюється різноманітними причинами:
4. Конфліктна ситуація є суб’єктивною картиною ситуації, що складається у психіці кожного учасника.
5. Причини виникнення конфліктних ситуацій у колективі: соціально – професійні; соціально – демографічні; соціально – психологічні; матеріально
6. Соціально-професійні причини Недосконалість системи відбору і розстановки кадрів. Прагнення працівника зайняти більш високу посаду й обмеження
7. Соціально – демографічні причини
8. Соціально-психологічні причини Невідповідність стилю керівництва, особистісних якостей начальника очікуванням колективу або окремих підлеглих. Психологічна несумісність. Хибне
9. Матеріально – технічні причини
10. Організаційні причини
11. Типи поведінки особистості у конфліктних ситуаціях За М. Х. Мескон
12. «Практик» прагне трансформувати середовище й завершити будь-які дії. Він менш чутливий до незначних недомовок, тому в
13. «Співрозмовник» поверховий у стосунках, коло знайомих і друзів у нього досить велике. Його гасло – «Краще
14. «Мислитель» орієнтований на пізнання себе й оточуючого світу. В конфлікті він вибудовує складну систему доказів своєї
15. Згідно з конфліктологічною теорією Х. Кіндлера, виокремлюють такі типи стратегій поведінки: збереження («не розгойдуй човна»); згладжування
16. Способи вирішення конфліктних ситуацій
17. До арсеналу структурних методів належать: • роз'яснення вимог до змісту роботи (делегування окремим особам чи структурним
18. • підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям. Загальна мета організації, якій підпорядковується решта цілей підрозділів, змушує всі
19. Міжособові способи вирішення конфліктів зводяться до п'яти варіантів типу поведінки: 1. ухилення - мається на увазі,
20. 3. примус - контроль над ситуацією і регулювання її розвитку. При небажаному напрямі розвитку конфлікту, особа,
21. У конфліктні ситуації ми потрапляємо майже щодня, а отже, потрібно знати яким чином їх правильно вирішувати,
23. Скачать презентацию

Слайд 2

Поняття конфліктної ситуації
Конфліктна ситуація – це конкретний часовий період, який характеризується

накопиченням напруги через хибне сприйняття реальних подій (визначають об’єктивний зміст) та неадекватну їх інтерпретацію кожною стороною (суб’єктивне значення), відповідно з якими суб’єкт починає діяти.

Слайд 3

Хибне сприймання зазвичай пов’язано з неправильним тлумаченням слів і вчинків іншої

людини. Воно зумовлюється різноманітними причинами: двозначністю повідомлення, викривленнями, які вносяться контекстом спілкування в його первісний зміст.

Слайд 4

Конфліктна ситуація є суб’єктивною картиною ситуації, що складається у психіці кожного

учасника.

Слайд 5

Причини виникнення конфліктних ситуацій у колективі:
соціально – професійні;
соціально – демографічні;
соціально –

психологічні;
матеріально – технічні;
організаційні.

Слайд 6

Соціально-професійні причини
Недосконалість системи відбору і розстановки кадрів.
Прагнення працівника зайняти більш високу

посаду й обмеження можливостей цього прагнення у межах даного підрозділу.
Різний ступінь зацікавленості під час взаємодії різних суб’єктів на різних етапах професійної діяльності.
Різний підхід до оцінки результатів праці підлеглих.

Слайд 7

Соціально – демографічні причини

Слайд 8

Соціально-психологічні причини
Невідповідність стилю керівництва, особистісних якостей начальника очікуванням колективу або окремих

підлеглих.
Психологічна несумісність.
Хибне сприйняття слів начальника, особливо критичних.
Втрата й перекручення інформації в процесі міжособистісної та міжгрупової комунікації.
Розбалансована рольова взаємодія двох людей.
Зміна ставлення до вас, яку можна побачити через вітання.

Слайд 9

Матеріально – технічні причини

Слайд 10

Організаційні причини

Слайд 11

Типи поведінки особистості у конфліктних ситуаціях
За М. Х. Мескон

Слайд 12

«Практик» прагне трансформувати середовище й завершити будь-які дії. Він менш чутливий

до незначних недомовок, тому в результаті конфліктної ситуації стосунки руйнуються дуже сильно. Він діє під гаслом «Кращиц захист - напад».

Слайд 13

«Співрозмовник» поверховий у стосунках, коло знайомих і друзів у нього досить

велике. Його гасло – «Краще поганий мир, ніж хороша війна». Не здатні на довге протистояння у конфлікті, розв’язують його так, щоб менше зачепити глибинні почуття.

Слайд 14

«Мислитель» орієнтований на пізнання себе й оточуючого світу. В конфлікті він

вибудовує складну систему доказів своєї правоти й неправоти опонента. Його гасло – «Нехай думає, що він переміг!»

Слайд 15

Згідно з конфліктологічною теорією Х. Кіндлера, виокремлюють такі типи стратегій поведінки:
збереження

(«не розгойдуй човна»);
згладжування («підкреслюй позитивне»);
домінування («батько знає краще»);
встановлення правил («грати за правилами»);
співіснування («ви йдіть одним шляхом, а я піду іншим»);
торгівля («ти – мені, я - тобі»);
підкорення («пливи за течією»);
підтримання свободи («я підтримую ваше право на помилку»);
співпраця («одна голова добре, а дві краще»).

Слайд 16

Способи вирішення конфліктних ситуацій

Слайд 17

До арсеналу структурних методів належать:
• роз'яснення вимог до змісту роботи

(делегування окремим особам чи структурним підрозділам чітко окреслених повноважень для виконання покладених функцій і ознайомлення з відповідальністю за їх виконання, оперативне доведення максимуму наявної корисної інформації з цього питання);
• принцип використання ієрархії (звернення до керівника) при вирішенні конфліктних ситуацій. Ієрархія визначає порядок взаємодії та підпорядкованість, регулює інформаційні потоки і вказує на те, яка особа відповідальна за ухвалення конкретного управлінського рішення;

Слайд 18

• підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям. Загальна мета організації, якій підпорядковується

решта цілей підрозділів, змушує всі ланки, формальні та неформальні групи і окремих осіб сприяти її досягненню;
• вплив на поведінку через систему винагород.

Слайд 19

Міжособові способи вирішення конфліктів зводяться до п'яти варіантів типу поведінки:
1.

ухилення - мається на увазі, що людина (група людей, підприємство, складова соціуму), передбачаючи наперед загострення ситуації прагне уникати дій, які провокують інцидент. Така роль пасивного спостерігача притаманна особам, які не зацікавлені у змінах, прагнуть уникнути загострення суперечностей;
2. згладжування - тип поведінки, який має багато спільного з попереднім. При цьому не помічаються ознаки майбутнього конфлікту, йде активна профілактика його вияву, ліквідовуються чи завуальовуються суперечності сторін;

Слайд 20

3. примус - контроль над ситуацією і регулювання її розвитку. При

небажаному напрямі розвитку конфлікту, особа, яка наділена владою і повноваженнями втручається і силовими методами впливає на ситуацію, спрямовує конфлікт у бажане русло;
4. компроміс - тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно задовільняє всі сторони, які беруть участь у конфлікті. Суперники (опоненти) йдуть на взаємні уступки, частково приймають точку зору іншої сторони або ж відкладають вирішення питання на майбутнє, залишаючи його відкритим;
5. вирішення конфлікту - найбільш бажаний і радикальний шлях розвитку ситуації. Сторони детально ознайомлюються з аргументацією як "за", так і "проти", йдуть на взаємні уступки, вузлові питання вирішують колективним ухваленням рішень.

Слайд 21

У конфліктні ситуації ми потрапляємо майже щодня, а отже, потрібно знати

яким чином їх правильно вирішувати, щоб не завдати шкоди собі та іншим, та не перетворити конфліктну ситуацію у конфлікт.