Курс управление конфликтом

Август 21, 2022

Главная
Психология
Курс управление конфликтом

Содержание

2. Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных
3. - внешние факторы - факторы, зависящие от организации - факторы, зависящие от самого работника Источники стресса
4. Внешние факторы Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности
5. Факторы, зависящие от организации характер выполняемой работы нечеткое распределение ролей отношения в коллективе организационная структура -
6. Факторы, зависящие от работника это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.
7. - физиологические - психологические - поведенческие Симптомы стресса
8. Физиологические симптомы стресса
9. Психологические симптомы стресса
10. Поведенческие симптомы
12. - подбор и расстановка кадров; - постановка конкретных и выполнимых задач; - проектирование работ; - взаимодействие
13. Подбор кадров Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание
14. Постановка конкретных и выполнимых задач обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная
15. Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.
16. Взаимодействие и групповое принятие решений Как уже отмечалось, стресс часто возникает в том случае, когда работник
17. Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а
18. Степень влияния на человека изменений в жизни
19. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. - Конфликтное
21. - конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон; - он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и
22. - конфликт ускоряет процесс самосознания; - под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей; -
23. принуждение или конкуренция (попытка навязать свою точку зрения любой ценой); сглаживание или приспособление (апелляция к солидарности,
24. Конкуренция
25. Приспособление
26. Избегание
27. Компромисс
28. Сотрудничество
29. адекватное восприятие конфликтов, когда присутствует точная, не искаженная личными пристрастиями оценка как собственных действий, намерений, позиций,
30. Посредники в разрешении конфликтов
32. Скачать презентацию

Слайд 2

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин

стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

Слайд 3

- внешние факторы
- факторы, зависящие от организации
- факторы, зависящие от самого

работника

Источники стресса

Слайд 4

Внешние факторы
Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление

экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы.

Слайд 5

Факторы, зависящие от организации
характер выполняемой работы
нечеткое распределение ролей
отношения в

коллективе
организационная структура
- стиль управления (методы неоправданного давления и угроз,

Слайд 6

Факторы, зависящие от работника
это личностные проблемы, а также специфические качества и

черты характера самих работников.
Кроме того, к числу факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению стресса, могут быть отнесены:
- опыт работы;
- восприятие;
- поддержка коллег, друзей и родственников;
- активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;
- степень агрессивности.

Слайд 7

- физиологические
- психологические
- поведенческие
Симптомы стресса

Слайд 8

Физиологические симптомы стресса

Слайд 9

Психологические симптомы стресса

Слайд 10

Поведенческие симптомы

Слайд 11

Слайд 12

- подбор и расстановка кадров;
- постановка конкретных и выполнимых задач;
- проектирование

работ;
- взаимодействие и групповое принятие решений;
- программы оздоровления работников.

Управление стрессом на уровне организации

Слайд 13

Подбор кадров
Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной

степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.

Слайд 14

Постановка конкретных и выполнимых задач
обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того,

позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).

Слайд 15

Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому

работнику.

Слайд 16

Взаимодействие и групповое принятие решений
Как уже отмечалось, стресс часто возникает в

том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Слайд 17

Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом,

разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки.

Слайд 18

Степень влияния на человека изменений в жизни

Слайд 19

Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из

ее участников.
- Конфликтное поведение или взаимодействие. Это уже обоюдонаправленная система эмоционально окрашенных действий, которые затрудняют взаимодействие.

Стадии конфликта

Слайд 20

Слайд 21

- конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
- он угрожает социальной

системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;
- препятствует быстрому осуществлению перемен;
- приводит к потере поддержки;
- ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
- вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
- вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
- вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
- в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
- конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
- конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Отрицательное воздействие конфликта

Слайд 22

- конфликт ускоряет процесс самосознания;
- под его влиянием утверждается и подтверждается

определенный набор ценностей;
- способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
- приводит к объединению единомышленников;
- способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
- способствует расстановке приоритетов;
- играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
- благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
- приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Положительное воздействие конфликта

Слайд 23

принуждение или конкуренция (попытка навязать свою точку зрения любой ценой);
сглаживание или

приспособление (апелляция к солидарности, попытка не выпустить конфликт наружу, что часто ведет к накоплению эмоций);
уклонение или избегание (уход от конфликта);
компромисс (снижение напряжения, что на ранней стадии конфликта может помешать диагнозу проблемы);
сотрудничество (учет всех мнений) – наиболее оптимальный исход.

Межличностное управление

Слайд 24

Конкуренция

Слайд 25

Приспособление

Слайд 26

Избегание

Слайд 27

Компромисс

Слайд 28

Сотрудничество

Слайд 29

адекватное восприятие конфликтов, когда присутствует точная, не искаженная личными пристрастиями оценка

как собственных действий, намерений, позиций, так и оппонентов;
открытое и эффективное общение;
создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
определение существа конфликта.

Конструктивное решение конфликтов

Слайд 30

Курс управление конфликтом

Содержание

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин

- внешние факторы- факторы, зависящие от организации- факторы, зависящие от самого

Внешние факторыВнешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление

Факторы, зависящие от организациихарактер выполняемой работы нечеткое распределение ролей отношения в

Факторы, зависящие от работникаэто личностные проблемы, а также специфические качества и

- физиологические- психологические- поведенческие Симптомы стресса