Межличностные конфликты

КЛАССИФИКАЦИЯ: по притязаниям субъектов:

1. Конфликт доминирования (властных отношений)
2. Конфликт статусных позиций
3.

КЛАССИФИКАЦИЯ: по психологическим особенностям

- эмоциональные конфликты,
- когнитивные конфликты,
- мотивационные

КЛАССИФИКАЦИЯ: по длительности

- краткие (от нескольких минут до нескольких часов)
- средней

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОБЩЕНИИ

Общение = посыл + ответ
Посыл, направленный на удовлетворение

КОНФЛИКТОГЕНЫ

Конфликтогены («саботажники» общения) - слова, действия (или бездействие), поведенческие акты, приводящие

КОНФЛИКТОГЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ НАНОСИТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ УЩЕРБ

Конфликтогены могут касаться как личности партнера в

КОНФЛИКТОГЕНЫ

1. Упреки, обвинения, замечания
2. Критичность (неприятие партнера)
3. Отрицательная оценка
4. Требования,

8. Прозвище, клички, ярлыки насмешки, издевки, поддевки
9.Допросы, загоняющие в угол
10. Слова

15.Непрошенный (навязанный) совет
16.Обидные слова
17. Обесценивание деяния при ожидании благодарности
18. Привлечение внимания

21. Перекладывание ответственности
22. Просьба одолжить деньги
23. Манипуляция, использование человека для достижения

ПЕРВОПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ

стремление к превосходству;
проявление агрессивности;
проявление эгоизма
Правила бесконфликтности:
не использовать конфликтогены;
не отвечать конфликтогеном

НЕОПТИМАЛЬНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА КОНФЛИКТОГЕНЫ
1.Неуправляемый конфликт – ответ максимально сильным конфликтогеном
2. Холодная

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ К.Томас, Р.Килмен 1972 г.

Я

Интересы партнера
соперничество
уход
сотрудничество
уступка
компромисс

1.УХОД (избегание)

индивидуально-пассивная стратегия, отказ, игнорирование КС.
Цель – решение проблемы

Уход противопоказан, если:

невмешательство ведет к росту напряжения, эскалации, разрушительной кульминации;
результат очень

2. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ (уступка)

активность в поиске решения, удовлетворяющего партнера. Изменение позиции под

Уступка нежелательна:

привести к эскалации давления и требований партнера;
вопрос принципиально важен, важен

3. КОМПРОМИСС

поиск варианта примирения позиций
Цель – получение минимально приемлемого результата

Минусы компромисса:

затрагивает поверхностные уровни взаимодействия без выявления глубинных интересов.
часто является временным

4. СОПЕРНИЧЕСТВО (проталкивание)

Цель – победить, навязав партнеру свои условия. Бизнес

Соперничество нежелательно, если:

требует больших ресурсов (здоровья, жизни);
вызывает ответное противодействие с непредсказуемыми

5. СОТРУДНИЧЕСТВО

поиск взаимовыгодных вариантов.
Цель – выработка соглашения, оптимально удовлетворяющего интересы

Трудности сотрудничества:

- неразглашение или неосознавание истинных интересов;
- большие затраты ресурсов (временных,

СПОСОБЫ ЗАВЕРШЕНИЯ межличностного конфликта:

устранение оппонента
уничтожение объекта конфликта
изменение позиций сторон
вмешательство в конфликт

ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Четырехшаговый метод Даниэля Дэна
Подход Чарльза Ликсона: семь шагов
Рационально-эмоциональный

Четырехшаговый метод Д.Дэна

Кардинальные правила:
не применять насилие
не уходить от общения (ложный рефлекс)
Найти

ШАГ 1. НАЙТИ ВРЕМЯ

получить согласие на диалог (продать идею)
соблюдать кардинальные

ШАГ 2. ПОДГОТОВИТЬ УСЛОВИЯ

нейтральное место (комфорт)
выбрать время (достаточное)

ШАГ 3. ОБСУДИТЬ ПРОБЛЕМУ

1. ВСТУПИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ:
изменить отношение:
«Я ПРОТИВ ТЕБЯ» НА

2. ДИАЛОГ
умение слушать
вести переговоры (гарвардский подход)
быть настойчивым
не говорить о постороннем
не подсчитывать

ШАГ 4. ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР

сбалансирован
поведенчески специфичен
определяет отношения в будущем
в письменной форме

ПОДХОД Ч.ЛИКСОНА: 7 ШАГОВ

Снять «маски» (ИНТЕРЕСЫ)
Выявить подлинную проблему (реальную причину)
Отказаться от

РАЦИОНАЛЬНО-ИНТУИТИВНЫЙ ПОДХОД ДЖ.Г.СКОТТ

1 ШАГ. ПОДАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЙ
2 ШАГ. ВЫБОР СТРАТЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ

ПОДХОД Т.ГОРДОНА СЕМЕЙНЫЙ СОВЕТ

Признание существования конфликта
Генерирование возможных решений
Оценка предложенных решений
Выбор оптимального
Подведение

КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА Х. Корнелиус и Ш. Фэйр

МЯГКАЯ КОНФРОНТАЦИЯ

КАРДИНАЛЬНОЕ ПРАВИЛО: подавИть конфликтогены – подАвать синтоны
1. Нравственно-психологический анализ ситуации
2.

ЖЕСТКАЯ КОНФРОНТАЦИЯ

1. Формулирование обвинения
2. Требование снять конфликтоген
3. Мирные инициативы
4. Конструктивные предложения
5.

УПРАВЛЯЕМЫЙ КОНФЛИКТ

1. Знакомство
Представляемся, человеку психологически труднее отказать. Просим представиться, сам становится

3. Репортаж об инциденте
Без оценок, без эмоций.
Необходимо ответить на все вопросы

ЛИТЕРАТУРА

Р.Фишер, У.Юри Путь к согласию или переговоры без поражения
Р. Фишер Преодолевая