Психология конфликта. Конфликты в медицине

Август 9, 2022

Главная
Психология
Психология конфликта. Конфликты в медицине

Содержание

2. Конфликт (от латинского conflictus –столкновение) – одновременное столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов
3. не со всеми больными врачу удается наладить взаимоотношения. Таких больных условно можно отнести к категориям: Больных
4. Функции конфликта Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Получение новой информации об оппоненте Сплочение коллектива организации при
5. Выделяют конфликты: 1. Ложный конфликт– субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет; 2. Потенциальный
6. Истинный конфликт Конструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий; Случайный – возникший по
7. Межличностный конфликт: столкновение двух и более личностей с взаимо противоположными, несовместимыми потребностями (мотивами, интересами, ценностями) в
8. Рефлексия процесса коммуникации Сам субъект, какой он есть в действительности; Субъект, каким он видит самого себя;
9. Барьеры общения: различные уровни познавательной сферы у общающихся между собой людей; отсутствие эмпатии между общающимися; отсутствие
10. КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНЕ Конфликты в медицине, так же как и в других отраслях, происходят на трех
11. Противоречия, из-за которых возникают конфликты на уровне «ОБЩЕСТВО – ЗДРАВООХРАНЕНИЕ» Отсутствие целостной и последовательной концепции развития
12. Конфликты в системе медицинский работник – больной Объективные конфликты вызваны неудовлетворением обещанного, несправедливым распределением каких-либообязанностей, преимуществ
13. Конфликты в системе медицинский работник – больной Субъективные конфликты. Этот тип конфликта часто связан с несовпадением
14. Конфликты в системе медицинский работник – больной Нереалистичные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных
15. Предметом конфликта в медицине выступают: объективные причины (не зависящие от медицинского работника): организационно-технические,финансовые (экономические); субъективные причины
16. Наиболее распространенные способы разрешения конфликтов в медицинской досудебной практике: разрешение конфликта на первичном уровне медсестра –
17. Методы разрешения межличностных конфликтов Признание существующих между оппонентами противоречий. После этого необходимо: -определить предмет спора; -очертить
18. Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий: Отделение реальных причин конфликта от инцидента
19. Поведение в напряженной конфликтной ситуации Фаза 1. Настройка на партнера. Не замыкайтесь в беседе на себе,
20. Фаза 2. Перестройка поведения партнера Техники выравнивания напряжения: Дайте партнеру выговориться и сделайте паузу. Скажите о
22. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликт (от латинского conflictus –столкновение) – одновременное столкновение разнонаправленных целей,

интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме.
Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому, необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противо-речия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности.
Такие противоречия, как правило, трансформируются в
открытую борьбу сторон, в реальное противоборство

Слайд 3

не со всеми больными врачу удается наладить взаимоотношения.
Таких больных условно

можно отнести к категориям:
Больных , не склонные к сотрудничеству с врачом;
больные, имеющие цели, отличные от лечения;
больные, с которыми трудно наладить взаимопонимание;
больные, доверительные отношения с которыми мешают процессу лечения.

Слайд 4

Функции конфликта
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
Получение новой информации об оппоненте
Сплочение коллектива

организации при противоборстве с внешним врагом
Стимулирование к изменениям и развитию
Снятие синдрома покорности у пациента

Позитивные функции:

Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально - психологического климата в коллективе
Представление о побежденных группах как о врагах
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Негативные функции:

Слайд 5

Выделяют конфликты:
1. Ложный конфликт– субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных

причин нет;
2. Потенциальный конфликт– существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе (в силу различных причин, к примеру – из-за недостатка информации) еще не осознали
ситуацию как конфликтную.
3. Истинный конфликт– реальное столкновение между сторонами.

Слайд 6

Истинный конфликт
Конструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий;
Случайный

– возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;
Смещенный – возникший на ложном основании, когда истинная причина скрыта.
Неверно приписанный – это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта находится «за кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношения.

Слайд 7

Межличностный конфликт:
столкновение двух и более личностей с взаимо противоположными, несовместимыми потребностями

(мотивами, интересами, ценностями) в бытовой, производственной, экономической, политической и других сферах
Объективные факторы – это реально существующие в социальном микроокружении объекты, которые субъекты не могут разделить или обладать ими одновременно.
Субъективные факторы — складываются на основе индивидуальных (социально- психологических, физиологических, мировоззренческих и др.) особенностей личности.

Слайд 8

Рефлексия процесса коммуникации
Сам субъект, какой он есть в действительности;
Субъект, каким он

видит самого себя;
Субъект, каким он видится другому.

Слайд 9

Барьеры общения:
различные уровни познавательной сферы у общающихся между собой людей;
отсутствие эмпатии

между общающимися;
отсутствие условий для самореализации у одной из сторон общения;
несовместимость характеров коммуникантов ( участников общения);
экстремальные ситуации, нарушающие привычный процесс взаимодействия;
барьер отвращения (брезгливость).
нарушение межличностной дистанции.
манипулирование в процессе общения одной из сторон;
сексуальный барьер (самый сильный физиологический фактор).

Слайд 10

КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНЕ
Конфликты в медицине, так же как и в других

отраслях, происходят на трех уровнях противоречий (высшем, среднем и низком):
Система здравоохранения – общество;
Учреждения здравоохранения (администрация) – медицинский персонал;
Медицинский персонал – пациенты (и их родственники).

Слайд 11

Противоречия, из-за которых возникают конфликты
на уровне «ОБЩЕСТВО – ЗДРАВООХРАНЕНИЕ»
Отсутствие

целостной и последовательной концепции развития здравоохранения.
Недостаточность финансового и материально-технического обеспечения системы здравоохранения. Имеет объективные (экономика в упадке, недостаток ресурсов) и субъективные (недальновидная, безответственная политика государства) причины.
Скудность выделяемых средств ведут к таким негативным последствиям :
Социально-трудовые конфликты, забастовки, митинги, пикетирование;
Закрытие участковых больниц;
Недостаток денежных средств на лекарственное обеспечение и оборудование;
Недовольство медицинского персонала уровнем вознаграждения своего труда. Это заставляет искать дополнительные заработки, что снижает качество работы.

Слайд 12

Конфликты в системе медицинский работник – больной
Объективные конфликты вызваны неудовлетворением обещанного,

несправедливым распределением каких-либообязанностей, преимуществ и направлены на достижение конкретных результатов.
Например:
Обещание врачом больному полного излечения, а в результате особенностей течения болезни наступила стойкая утрата трудоспособности;
Некачественное выполнение своих обязанностей (послеоперационные осложнения по вине медицинского работника, несвоевременный обход);
Отказ в госпитализации больного или несвоевременная госпитализация.
Несвоевременное выполнение операций, процедур и т.п. Помещение в палату с умирающим больным.
Требование в покупке медикаментов.
Требование вознаграждения за выполненную работу.
Невнимательное, невежливое отношение к пациенту, несоблюдение правил этики и деонтологии

Слайд 13

Конфликты в системе медицинский работник – больной
Субъективные конфликты. Этот тип конфликта

часто связан с несовпадением ожиданий пациента с реальностью.
Поводом может служить:
несоответствующее представление о должном поведении медицинского персонала (грубость, неучтивость),
проведении процедур (нерегулярность, непунктуальность, халатность),
санитарно-гигиенические условия нахождения в стационаре (грязь, шум, запах),
неправильная диагностика или неправильное назначение терапии.

Слайд 14

Конфликты в системе медицинский работник – больной
Нереалистичные конфликты имеют своей

целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, — когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Этот конфликт нередко обусловлен предвзятым отношением пациента к медицинской службе в целом или к отдельному врачу или медсестре в частности.
так называемый «перенос» наболевшего в душе на человека, не имеющего к этому отношения, разрядка, выплёскивание накопившегося раздражения или обиды

Слайд 15

Предметом конфликта в медицине выступают:
объективные причины (не зависящие от медицинского работника):

организационно-технические,финансовые (экономические);
субъективные причины (зависящие от врача или медсестры): информационные, деонтологические, диагностические, лечебно-профилактические

Слайд 16

Наиболее распространенные способы разрешения конфликтов в медицинской досудебной практике:
разрешение конфликта

на первичном уровне медсестра – пациент, врач – пациент, заведующего отделением, администрации ЛПУ, КЭК, этическим комитетом;
судебный:
органами государственной юрисдикции;
органами негосударственной юрисдикции — специализированными третейскими судами.

Слайд 17

Методы разрешения межличностных конфликтов
Признание существующих между оппонентами противоречий.
После этого необходимо:
-определить предмет

спора;
-очертить границы взаимных претензий;
-выявить позиции сторон.

Слайд 18

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий:
Отделение

реальных причин конфликта от инцидента (формального повода для начала столкновения);
Концентрация внимания на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;
Действовать по принципу «здесь и сейчас»;
Создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;
Говорить только за себя; уметь слышать и слушать другого;
Соблюдать уважительное отношение к личности оппонента – говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;
Создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Слайд 19

Поведение в напряженной конфликтной ситуации
Фаза 1. Настройка на партнера.
Не замыкайтесь в

беседе на себе, на своем состоянии, на своих мыслях.
Старайтесь смотреть в глаза партнеру, на его лицо, руки, позу, следить за изменениями выражения лица и позы.
Пытайтесь мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в конфликтное состояние.
Попытайтесь поставить себя на место партнера и почувствовать: «А каково бы было мне в этом состоянии?»

Слайд 20

Фаза 2. Перестройка поведения партнера
Техники выравнивания напряжения:
Дайте партнеру выговориться и сделайте

паузу.
Скажите о том впечатлении, которое производят на вас слова партнера.
Скажите о состоянии: а) своем, б) партнера.
Подчеркните свою общность с партнером.
Подчеркните значимость мнений и суждений партнера для вас.
Обратитесь к фактам.
В случае вашей неправоты немедленно признайте ее и предложите выход из ситуации.
Сохраняйте самообладание.
Ведите себя корректно и даже подчеркнуто вежливо. Повторяйте самые неразумные слова партнера.
Если партнер слабее вас или имеет более низкий статус, покажите ему, что вы понимаете его состояние.

Психология конфликта. Конфликты в медицине

Содержание

Конфликт (от латинского conflictus –столкновение) – одновременное столкновение разнонаправленных целей,

не со всеми больными врачу удается наладить взаимоотношения.Таких больных условно

Функции конфликтаРазрядка напряженности между конфликтующими сторонамиПолучение новой информации об оппонентеСплочение коллектива

Выделяют конфликты:1. Ложный конфликт– субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных

Истинный конфликтКонструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий;Случайный

Межличностный конфликт:столкновение двух и более личностей с взаимо противоположными, несовместимыми потребностями

Рефлексия процесса коммуникацииСам субъект, какой он есть в действительности;Субъект, каким он

Барьеры общения:различные уровни познавательной сферы у общающихся между собой людей;отсутствие эмпатии

КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНЕКонфликты в медицине, так же как и в других

Противоречия, из-за которых возникают конфликты на уровне «ОБЩЕСТВО – ЗДРАВООХРАНЕНИЕ» Отсутствие

Конфликты в системе медицинский работник – больнойОбъективные конфликты вызваны неудовлетворением обещанного,

Конфликты в системе медицинский работник – больнойСубъективные конфликты. Этот тип конфликта

Конфликты в системе медицинский работник – больнойНереалистичные конфликты имеют своей

Предметом конфликта в медицине выступают:объективные причины (не зависящие от медицинского работника):

Наиболее распространенные способы разрешения конфликтов в медицинской досудебной практике: разрешение конфликта

Методы разрешения межличностных конфликтовПризнание существующих между оппонентами противоречий.После этого необходимо:-определить предмет

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий: Отделение

Поведение в напряженной конфликтной ситуацииФаза 1. Настройка на партнера.Не замыкайтесь в

Фаза 2. Перестройка поведения партнераТехники выравнивания напряжения:Дайте партнеру выговориться и сделайте

Похожие презентации