Психология общения

Общение –

сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией,

три стороны общения:

перцептивная
коммуникативная,
интерактивная,

Речь как инструмент коммуникации

Виды речи

По форме общения:
Устная
Письменная
Кинетическая
По назначению:
Внутренняя
Внешняя

Назовите важнейшие коммуникативные компетенции

Какие Вы знаете и используете приемы активного слушания?

Разрешение конфликтов

Определение конфликта
3 негативных последствия конфликта
3 позитивных результата, которые должны

Что такое конфликт?

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - трудно разрешимое

Условия перерастания возникшего противоречия
в трудно разрешимое (конфликтную ситуацию)

Значимость
жизненной
ситуации

К.У. Томас и Р.Х. Килменн сформулировали представления о стратегиях поведения в

Виды психологического влияния

Психологическое влияние – это

Воздействие на психологическое состояние других людей, их чувства,

Психологически конструктивное влияние

Сохраняет хорошие отношения;
оба участника проявляют и чувствуют

1. Убеждение

Средства убеждения

Высказывание собеседнику ясных, четких аргументов в удобном темпе и понятными

2. Самопродвижение

2. Самопродвижение

Открытое предъявление подтверждений своих умений, достижений для того, чтобы быть

Средства самопродвижения

Демонстрация реальных возможностей.
Предъявление сертификатов, дипломов, отзывов и др. Честное раскрытие

3. Внушение

3. Внушение

Сознательное, но неаргументированное воздействие на человека или группу для того,

Средства внушения

Личный магнетизм. Личный авторитет.
Уверенность речи и поведения.
Использование специальных

4. Заражение

4. Заражение

Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе, которые

Средства заражения

Высокая энергетика собственно­го поведения.
Артистизм.
Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий.
Индивидуализированный

5. Пробуждение импульса к подражанию

5. Пробужде­ние импульса к подражанию

Способность вызывать стремление быть подобным себе. Может

Средства

Публичная известность.
Демонстрация высоких образцов мастерства
Явление примера доблести, милосердия, служения

6. Формирование благосклонности

Развитие у собеседника хорошего отношения

Средства

Проявления собственной незаурядности и привлекательности.
Высказывание благоприятных суждений об адресате.
Подражание адресату.

7. Просьба

Обращение к другому человеку с призывом удовлетворить потребности или желания

Средства

Ясные и вежливые формулировки.
Проявление уважения к праву собеседника отказать в просьбе,

8. Принуждение

8. Принуждение

Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно

Средства принуждения

Объявление жестко определен­ных сроков или способов выполнения работы без каких-либо

9. Деструктивная критика

9. Деструктивная критика

Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или

Средства

Принижение личности (например, по формуле: «Да что тебе объяс­нять, все равно

10. Игнорирование

10. Игнорирование

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и

Средства

Демонстративное пропускание слов другого человека «мимо ушей».
Поведение, указывающее на то,

11. Манипуляция

11. Манипуляция

Скрытое от человека побуждение его к переживанию состояний, изменению отношения,

Средства

Нарушение личного пространства: приближение или касание.
Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа

Средства

«Невинный» обман
Замаскированные под малозначительные и «случайные» негативные высказывания, сплетни об общих