Содержание
- 2. Эффективность взаимодействия и общение в системе врач-пациент представляет собой центральное звено для достижения удовлетворенности врача и
- 3. Общение - это обмен информации между людьми и их взаимодействие. В значительной мере зрелость определяется тем,
- 4. Общение бывает: 1. Прямое - есть личный контакт и конкретное восприятие друг друга при общении, видна
- 5. 3. Межличностное - связано с непосредственным контактом людей в группах или парах, постоянных по составу участников;
- 6. Барьеры общения: социальные (обусловленные социально-ролевыми рамками или стереотипами), религиозные, политические, психологические.
- 7. Внутренняя структура общения состоит из 3-х взаимосвязанных сторон :
- 8. 1. Коммуникативная - обмен информации между партнерами в процессе общения. Хорошая коммуникация - не только интуитивный
- 9. Уровни обмена информации - вербальный (речь) и невербальный (внешний вид, жесты, мимика, смех, плач, тональность голоса,
- 10. Тесное знакомство и симпатии сокращают дистанцию общения. Люди проявляют склонность подходить ближе к равным по статусу
- 11. В российской культуре принято, чтобы расстояние между лицами беседующих было около 1-го метра (тогда более психологически
- 12. Желательно, чтобы фразы не содержали более 5-9 смысловых единиц, что удерживается около 5 секунд. Лучше отдавать
- 13. Сильнее убеждает конкретика, чем рассуждения общего характера. Хорошая речь содержит много примеров. Сухую, содержательную речь стоит
- 14. При общении не желательны какие-либо барьеры между беседующими (типа «портфеля на столе») - это воспринимается как
- 15. Занимаемая поза, как и выражение лица, служат сильным средством демонстрации определенного отношения к партнеру или к
- 16. Разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет
- 17. 2. Перцептивная - процесс понимания и познания людьми друг друга. Мысль никогда не равна прямому значению
- 18. Например, если во фразе "Дайте мне чашку чая" сделать ударение на 1-м слове, то это часто
- 19. Понимание носит как рациональный, так и эмоциональный характер. Одно из основных условий общения - это умение
- 20. Люди и их желания видятся не такими, какими они есть на самом деле, а больше такими,
- 21. - принципом контрастности (плохому приписывается все плохое, хорошему - хорошее); - слишком завышенной самооценкой (когда у
- 22. Искажать перцептивный (и коммуникативный) процесс могут явления "трансфера" и "контртрансфера". Согласно предложенной З.Фрейдом концепции "трансфера" ("переноса")
- 23. В противоположном направлении действует "контртрансфер". В настоящее время это понимается более шире - больному (и другим
- 24. Крайне важно для доверительного рассказа больных о мучающих их проблемах - это эмпатия, т.е. способность (в
- 25. Выражение подобного сочувствия, понимания не должно быть явно наигранным, театральным. Очень плохо, когда видится фальшь сочувствия.
- 26. 3. Интерактивная - взаимодействие или обмен действий. Виды межличностных общений : 1. Императивное - авторитарная форма
- 27. 3. Манипулятивное, цель - достижение скрытых намерений. Партнер используется как средство достижения, существует контроль над поведением
- 28. Самое важное - вовремя распознать манипуляцию (её первый признак - неестественность собственного поведения) и разрушить её,
- 29. Ложь - это сознательное неверное показание, служащее для того, чтобы посредством обмана других достичь определенных целей
- 30. Лингвистические различия в речи людей, желающих обмануть и говорящих правду, нередко более информативны, чем изменения во
- 31. 1. Негативные заявления и отрицания (знаменитым примером служит заявление тогдашнего президента США Р.Никсона во время "уотергейтского
- 32. 3. Короткие ответы без объяснений и уточнений. 4. Длинные объяснения и отступления от тем. 5. Изъяснение
- 33. МАЛАЯ ГРУППА И ЛИЧНОСТЬ. РУКОВОДИТЕЛЬ Группу отличает от простого скопления людей : - взаимодействие, - некоторая
- 34. Среди организованных групп принято выделять, в первую очередь, большие и малые; малые группы могут быть разными
- 35. Причины возникновения малой группы лежат вне её и вне индивидов, её образующих, в более широкой социальной
- 36. Механизмы групповой динамики: 1. Разрешение групповых противоречий. Интеграция (возрастающими актуальной деятельностью группы и ее потенциальными возможностями)
- 37. Между сплоченностью группы и продуктивностью ее деятельности не обязательно существует прямая связь. Групповая структура, эффективная для
- 38. Обладание информацией позитивно и тесно связано с величиной официального статуса индивида в группе; как правило, высокостатусным
- 39. Положение индивида в группе определяется: а) личным статусом; б) характером его роли и способом ее исполнения;
- 40. Основные факторы воздействия группы на индивида могут быть как положительными (образец для подражания, источник духовных ценностей,
- 41. Типы поведения людей в малой группе : а) обособляющий, такой человек наиболее продуктивно работает в условиях
- 42. Если руководителя иногда целенаправленно избирают, а чаще назначают, то лидер выдвигается стихийно. Лидер - член группы,
- 43. Различные классификации руководителей (лидеров): 1. по содержанию деятельности (вдохновитель и исполнитель); 2. по характеру деятельности (универсальный
- 44. Американский психолог М.Шоу "разложил" личность руководителя на 3 класса составляющих:
- 45. 1. Биографические характеристики: а) Возраст - крайне много случаев успешного руководства как в молодом возрасте, так
- 46. 2. Способности: а) Общего плана, в т.ч. и интеллект. Наиболее эффективными оказываются руководители не с чрезмерно
- 47. 3) Черты личности, способствующие эффективности руководства: а) доминантность - стремление влиять на подчиненных; б) самоуважение и
- 48. Стиль руководства (лидерства) 1. Авторитарный (директивный) - жесткие способы управления, пресечение инициативы и обсуждения принимаемых решений.
- 49. 3. Попустительский (нейтральный, либеральный, анархичный) - практический отказ от управления, устранение от руководства. Похвала и порицание
- 50. Однако лучше если руководитель гибко использует оба стиля - разные люди предпочитают разное. Должностной авторитет руководителя
- 51. Понятие о конфликте, его видах, функциях. Организация и конфликты. Поведение в конфликтной ситуации. Источники конфликтов.
- 52. Конфликт, трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликты изучаются в психологии в нескольких формах:
- 53. 2. Межличностный, который определяется как ситуация, где действующие лица либо преследуют несовместимые цели и реализую противоположные
- 54. 3. Межгрупповой, когда конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели, и препятствующие друг другу на
- 55. Конфликт становится реальностью только тогда когда он воспринят и осознается как таковой. Конфликты могут выполнять две
- 56. Организация и конфликты Всякая организация есть объединение людей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений
- 57. Во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие группы конфликтов: конфликты между управляющими и управляемыми в
- 58. Проблема конфликта в организации осложняется, как правило, тем что сама позиция лидера организации оказывается весьма сложной
- 59. "Эффективный лидер регулирует неизбежные конфликты в рамках организации таким образом что большинство участников вовлеченных в процесс
- 60. Поведение в конфликтной ситуации Конкуренция. Человек исповедующий этот стиль весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта
- 61. Уклонение. Этот стиль реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права не сотрудничаете ни с кем
- 62. Приспособление Этот стиль означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные
- 63. Сотрудничество. Используя этот стиль вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаивании своих интересов, но при
- 64. Компромисс. Вы немного уступаете в своих интересах что бы удовлетворить их в оставшемся , другая сторона
- 65. Источники конфликтов Хмурый взгляд, торопливость, беспокойные жесты... могут свидетельствовать о пренебрежении к человеку и это может
- 66. Чтобы не провоцировать конфликты необходимо: - слушать с сочувствием; - сосредоточиться на предмете разговора; - относится
- 68. Скачать презентацию