Содержание
- 2. Общение это сложный, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией,
- 4. Деловое общение это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного
- 5. Цели делового общения предполагают: - заключение контракта; - разрешение проблем; - договоренность о чем-либо; - изменение
- 7. Специфика делового общения регламент то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми
- 9. Техники формирования вербального имиджа: вести разговор в позитивном русле; необходимо учитывать личные интересы собеседников; не забывать
- 10. Эффективное общение –это позитивный диалог
- 11. Умение слушать и слышать предполагает: Собеседники говорят на одном языке Собеседник старается понять смысл высказываний партнера,
- 12. Невербальные средства Выразительные движения тела - так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы и т.д.)
- 13. В процессе невербальной коммуникации люди получают информацию, и во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает
- 14. Зоны приближения 350 см и более – публичная (открытая) зона
- 15. 120 см - 350 см – социальная зона
- 16. 45 см – 120 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами)
- 17. 45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не
- 18. Нарушение пространства и интимной зоны
- 19. Позиции за столом Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для
- 20. Позиция рядом Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям
- 21. Позиция друг против друга Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый
- 22. Форма стола
- 24. Скачать презентацию