Созидательное и разрушительное общение. Конфликты. Модели поведения в конфликте

Июль 23, 2022

Главная
Психология
Созидательное и разрушительное общение. Конфликты. Модели поведения в конфликте

Содержание

2. Конструктивное (созидательное, создающее) общение – это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять
3. К деструктивному (разрушительному) общению следует отнести те формы и особенности общения, которые отрицательно сказываются на собеседниках
4. Конфликт – это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково ценится обеими
6. Выделяют два основных стремления в конфликте Стремление к «напористости» характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению
7. Соединяясь определенным образом, эти два стремления образуют 5 моделей поведения в конфликте При низкой напористости и
8. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - модель "Уступка" ("приспособление") - желание сохранить или
9. При высокой напористости и низком партнерстве - модель "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") – желание настоять на своем
10. При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс"- стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в
11. При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество"- поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон
12. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает: анализ и оценку конфликтной ситуации, выбор модели поведения
13. Аналитический этап 1. Объект конфликта (Насколько необходим мне? Насколько необходим оппоненту? В чем его ценность?) 2.
14. Модели «избегание» и «уступка» - разрешение конфликта откладывается, асам конфликт переходит в скрытую форму. Модель «противоборство»
15. Для достижения компромиссного решения может быть рекомендована техника открытого разговора, предложенная А. Анцуповым. 1. Заявить, что
16. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу "принципиальных переговоров" (Фишер, Юри, 1990). Он реализуется при выполнении основных,
18. Скачать презентацию

Слайд 2

Конструктивное (созидательное, создающее) общение – это такое взаимодействие людей, при котором

собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное.

Слайд 3

К деструктивному (разрушительному) общению следует отнести те формы и особенности общения,

которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют взаимоотношения, процесс взаимопонимания.
Основными формами деструктивного общения являются:
· Корыстные формы общения (ложь, обман, эгоизм, манипуляции);
· Агрессивно-конфликтные формы общения

Слайд 4

Конфликт – это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать

тем, что одинаково ценится обеими сторонами.
Конфликт — это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.

Слайд 5

Слайд 6

Выделяют два основных стремления в конфликте
Стремление к «напористости»
характеризуется реализацией собственных

интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение.

Стремление к «партнерству»
характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.

Слайд 7

Соединяясь определенным образом, эти два стремления образуют 5 моделей поведения в

конфликте

При низкой напористости и низком значении партнерства - модель "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Желание выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров,, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

Слайд 8

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - модель "Уступка"

("приспособление") - желание сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

Слайд 9

При высокой напористости и низком партнерстве - модель "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция")

– желание настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

Слайд 10

При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс"- стремление урегулировать

разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

Слайд 11

При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество"- поиск решений,

полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".

Слайд 12

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает:
анализ и

оценку конфликтной ситуации,
выбор модели поведения в конфликте,
оценку эффективности своих действий по разрешению конфликта.

Слайд 13

Аналитический этап 1. Объект конфликта (Насколько необходим мне? Насколько необходим оппоненту?

В чем его ценность?)
2. Оппонент (официальные данные о нем и его психологические особенности; его цели, интересы, позиция; по каким позициям интересы совпадают, а по каким нет и др.).
3. Собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.).
4. Причины и непосредственный повод, приведший к конфликту (Что послужило толчком к открытому противоборству?)
5. Социальная среда (ситуация в рабочем коллективе; Влияет ли конфликт на других членов коллектива? если да, то как; кто и как поддерживает каждого из оппонентов и т. д.)
6.Выбор модели выхода из конфликта (Избегание, Уступка, Противоборство, Компромисс, Сотрудничество).

Слайд 14

Модели «избегание» и «уступка» - разрешение конфликта откладывается, асам конфликт переходит

в скрытую форму.

Модель «противоборство» - конфликт обязательно проявится в другой ситуации

Слайд 15

Для достижения компромиссного решения может быть рекомендована техника открытого разговора, предложенная

А. Анцуповым.
1. Заявить, что конфликт невыгоден обоим.
2. Предложить конфликт прекратить.
3. Признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они наверняка есть, и признать их для Вас ничего не стоит.
4. Сделать уступки оппоненту, где это возможно, т.е. в том, что в данном конфликте не является для Вас главным. В любом конфликте всегда можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных для Вас вещах.
5. Высказать свои пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента. Они, как правило, касаются Ваших основных интересов в данном конфликте.
6. Спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их.
7. Если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Слайд 16

Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу "принципиальных переговоров" (Фишер, Юри, 1990).

Он реализуется при выполнении основных, базовых принципов взаимодействия, которые сводятся к следующему.
А. Отделение людей от проблемы:
- разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы;
- поставьте себя на его место;
- не идите на поводу своих опасений;
- показывайте готовность разобраться с проблемой;
- будьте тверды по отношению к проблеме и мягким к людям.
Б. Внимание интересам, а не позициям:
- спрашивайте "почему?" и "почему нет?";
- ищите общие интересы;
- объясняйте жизненность и важность Ваших интересов;
-признавайте интересы оппонента частью проблемы.