Структура и динамика конфликта

Август 20, 2022

Главная
Психология
Структура и динамика конфликта

Содержание

2. 4.1. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА 4.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ Определение конфликта Причины конфликта Динамика развития
3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА Конфликт – это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное (непонимание) напряжение, возникающее в результате реального
4. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Структурные факторы Информационные факторы Ценности Отношения (установки, стереотипы) Поведенческие реакции
5. СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ Факторы, которые существуют объективно, независимо от желаний и возможностей конфликтующих, и не могут быть
6. СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ Преодолеть в рамках конфликта невозможно, но можно увидеть и осознать эти причины, выработать по
7. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ Ложная, искаженная, преждевременная, неправильно понятая информация. Часто – неверная интерпретация и неверное понимание тех
8. ЦЕННОСТИ Ценности- это мировоззрение, традиции, верования, привычки, или то, что является важным для определения Я- концепции
9. ФАКТОР СТЕРЕОТИПОВ Б. Линкольн назвал его фактором отношений Под отношениями понимают сложившиеся негативные установки и негативные
10. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ФАКТОР Конкретное поведение в конфликте: эгоистическое поведение, невыполнение обещаний, безответственность, унижение, давление, манипуляции, оскорбление другого
11. ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
12. 1. Напряжение – накопление противоречий, понимание опасности, избегание, прохладность, скрытые обвинения, неявная угроза 2.Инцидент – стычка,
13. ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Подавление (Уничтожение) одной из противоборствующих сторон Использование закона (права) Переговоры
14. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
15. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА Структура конфликта - совокупность элементов конфликта, их устройство и порядок их расположения Участники (люди,
16. Структура конфликта Предмет конфликта Сторона 1 Сторона 2 Позиция 2 Позиция 1 Интерес 2 Интерес 1
17. Структура конфликта Предмет конфликта: с кем живет ребенок Сторона 1 отец Сторона 2 мать Позиция 2:
18. УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА Стороны конфликта – индивиды или группы людей, непосредственные носители основного противоречия Сторонники – участники
19. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
20. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ Выполните тест Томаса или тест понимания пословиц Э.Фромма
21. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ ПО ТОМАСУ Важность отношений Важность результата
22. ИЗБЕГАНИЕ – ИГНОРИРОВАНИЕ ИЛИ ФАКТИЧЕСКОЕ ОТРИЦАНИЕ КОНФЛИКТА На самом деле проблемы нет Если и есть, то
23. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ- УСТУПКА ДРУГОЙ СТОРОНЕ ВПЛОТЬ ДО «КАПИТУЛЯЦИИ» ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ ТЫ ВЫИГРАЛ – Я ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ» Приспособление
24. КОНКУРЕНЦИЯ ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ Я ПОБЕДИЛ, ТЫ ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ» Эмоциональная или иррациональная реакция Остаточное явление прежних конфликтов,
25. КОМПРОМИСС – СТОРОНЫ ИДУТ НА ВЗАИМНЫЕ УСТУПКИ «ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ ИЗ НАС ЧТО-ТО ВЫИГРАЛ, КАЖДЫЙ
26. СОТРУДНИЧЕСТВО Сотрудничество – удовлетворение интересов важнее, чем решение вопроса. Решение конфликта направлено на интегрирование интересов обеих
27. ЛИТЕРАТУРА Конфликтология, под ред. А.С.Кармина, СПб, изд. «Лань», 1999, - 448 с. Переговоры, У.Ф.Линкольн и др.,
28. ПРАКТИКУМ
30. Скачать презентацию

Слайд 2

4.1. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА 4.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Определение конфликта
Причины конфликта
Динамика

развития конфликта
Структура конфликта
Формы разрешения конфликта
Стратегии поведения в конфликте

Слайд 3

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Конфликт – это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное (непонимание) напряжение,

возникающее в результате реального или воображаемого (ожидаемого) ущемления своих интересов другой стороной.
Конфликт- это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей (межличностный) или мотивов и потребностей одного человека (внутриличностный).

Слайд 4

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Структурные факторы
Информационные факторы
Ценности
Отношения (установки, стереотипы)
Поведенческие реакции

Слайд 5

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Факторы, которые существуют объективно, независимо от желаний и возможностей конфликтующих,

и не могут быть изменены в рамках развивающегося или существующего конфликта.
К структурным факторам относятся географические и природные факторы, политическая система государства, система социальных и политических институтов, система законов. Возрастные, половые различия. Характер и темперамент человека.

Слайд 6

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Преодолеть в рамках конфликта невозможно, но можно увидеть и осознать

эти причины, выработать по отношению к ним общую стратегию поведения, и договориться, каким образом конфликтующие стороны будут учитывать данный фактор в дальнейшем взаимодействии.

Слайд 7

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
Ложная, искаженная, преждевременная, неправильно понятая информация.
Часто – неверная интерпретация и

неверное понимание тех фактов, которые присутствуют в конфликте. Поведение выстраивается исходя из отрицательных ожиданий от другого участника.
Для устранения информационной причины конфликта необходимо обратиться к первоисточнику информации и проверить ее достоверность и достаточность.

Слайд 8

ЦЕННОСТИ
Ценности- это мировоззрение, традиции, верования, привычки, или то, что является важным

для определения Я- концепции человека.
Столкновение на уровне ценностей – один из наиболее сложных и серьезных конфликтов. Сторона, считающая, что ее ценности ущемляются, никогда не изменит свои ценности в результате конфликта.
Ценности имеют отношение к выбору человека
Важно найти , объединяющую ценность, которая позволит сторонам принять противоречащие ценности друг друга.

Слайд 9

ФАКТОР СТЕРЕОТИПОВ
Б. Линкольн назвал его фактором отношений
Под отношениями понимают сложившиеся негативные

установки и негативные стереотипы относительно каких-либо групп людей или собственного негативного опыта в общении.
Возникает напряжение, связанное с негативными эмоциональными переживаниями, которое вызывает у человека защитное или агрессивное поведение, направленное на потиводействие предполагаемому негативному поведению другой стороны.
Определить, что является причиной конфликта: установка или реальное поведение. Учитывать наличие такой установки.

Слайд 10

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ФАКТОР
Конкретное поведение в конфликте: эгоистическое поведение, невыполнение обещаний, безответственность, унижение,

давление, манипуляции, оскорбление другого человека, физический ущерб.
В результате переговоров стороны могут договориться о правилах дальнейшего взаимодействия. Формируется новое поведение, обеспечивающее удовлетворение ущемленных ранее интересов.

Слайд 11

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

Слайд 12

1. Напряжение – накопление противоречий, понимание опасности, избегание, прохладность, скрытые обвинения,

неявная угроза
2.Инцидент – стычка, агрессивное проявление поведения, обвинения, унижение, эмоциональный взрыв
3.Конфликтные действия- противостояние, угрозы, давление, искажение информации, объединение вокруг себя групп поддержки
4.Эскалация- обезличивание, односторонние действия, дегуманизация
5. Кульминация – взрыв, война, «от результата- к ущербу!», «все, или ничего!», утрата истинной причины конфликта
6. Разрешение – уничтожение одной из сторон, подчинение одной стороны, или поиск возможного консенсуса, если силы оказались равными

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

Слайд 13

ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Подавление (Уничтожение) одной из противоборствующих сторон
Использование закона (права)
Переговоры

Слайд 14

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

Слайд 15

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Структура конфликта - совокупность элементов конфликта, их устройство и порядок

их расположения
Участники (люди, организации)
Предмет конфликта или зона разногласий
Интересы, потребности и цели участников
Конфликтные позиции
Внутренняя среда конфликта

Слайд 16

Структура конфликта
Предмет конфликта
Сторона 1
Сторона 2
Позиция 2
Позиция 1
Интерес 2
Интерес 1
Группа поддержки 1
Группа

поддержки 2

Слайд 17

Структура конфликта
Предмет конфликта: с кем живет ребенок
Сторона 1
отец
Сторона 2 мать
Позиция 2:

лишить отца родительских прав и забрать ребенка себе

Позиция 1: хочу воспитывать ребенка

Интерес 2: безопасность и благополучие ребенка

Интерес 1: будущее ребенка, его развитие и безопасность

Группа поддержки 1: бабушка и дедушка

Группа поддержки 2: органы опеки

Слайд 18

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА
Стороны конфликта – индивиды или группы людей, непосредственные носители основного

противоречия
Сторонники – участники группы поддержки (активные или пассивные)
Сочувствующие (моральная поддержка)
Жертвы (не являются участниками, но пострадали в результате)
Провокаторы (добиваются своих целей)

Слайд 19

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Слайд 20

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
Выполните тест Томаса или тест понимания пословиц Э.Фромма

Слайд 21

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ ПО ТОМАСУ
Важность отношений
Важность
результата

Слайд 22

ИЗБЕГАНИЕ – ИГНОРИРОВАНИЕ ИЛИ ФАКТИЧЕСКОЕ ОТРИЦАНИЕ КОНФЛИКТА
На самом деле проблемы нет
Если

и есть, то пустяковая
Не хочу в этом участвовать
Не хочу проиграть
Я боюсь неизвестного
Я боюсь ответных мер
У меня нет ресурсов
Я боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой
Время – лучший лекарь

Слайд 23

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ- УСТУПКА ДРУГОЙ СТОРОНЕ ВПЛОТЬ ДО «КАПИТУЛЯЦИИ» ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ ТЫ ВЫИГРАЛ

– Я ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ»

Приспособление не является большой жертвой
Стремление избавиться от конфликта, чтобы скорее все закончилось
Желание избежать разрастания конфликта
Стремление сделать «жест доброй воли»
Ни одному из основных принципов/ценностей не угрожает опасность
Правота на стороне противника
Стремление заслужить расположение на будущее
Наличие более важных интересов
Ценность взаимоотношений

Слайд 24

КОНКУРЕНЦИЯ ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ Я ПОБЕДИЛ, ТЫ ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ»
Эмоциональная или иррациональная реакция
Остаточное явление

прежних конфликтов, месть, фамильная вражда, традиции
Желание всегда брать верх
Пренебрежение другими
Общепринятая практика
Недоверие к другим, особенно к стороне, проявляющей заинтересованность
Отторжение ценностей другого и восприятие его поведения как оскорбительного
Честная игра в рамках закона и правил

Слайд 25

КОМПРОМИСС – СТОРОНЫ ИДУТ НА ВЗАИМНЫЕ УСТУПКИ «ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ ИЗ

НАС ЧТО-ТО ВЫИГРАЛ, КАЖДЫЙ ИЗ НАС ДОЛЖЕН ЧТО-ТО ПРОИГРАТЬ»

Из анализа плюсов и минусов следует, что лучше понести убытки
Переговоры зашли в тупик и лучший выход- компромисс
Совместный выигрыш/проигрыш представляется справедливым
Плохое решение лучше, чем отстутствие решения
Компромисс в одном может дать выигрыш в другом

Слайд 26

СОТРУДНИЧЕСТВО
Сотрудничество – удовлетворение интересов важнее, чем решение вопроса. Решение конфликта направлено

на интегрирование интересов обеих сторон

Слайд 27

ЛИТЕРАТУРА
Конфликтология, под ред. А.С.Кармина, СПб, изд. «Лань», 1999, - 448 с.
Переговоры,

У.Ф.Линкольн и др., СПб, 1998
О.В.Аллахвердова. Переговоры в социальной работе: учебное пособие. СПб, изд. СПбГУ, 2017, - 134 с.

Слайд 28

Структура и динамика конфликта

Содержание

4.1. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА 4.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕОпределение конфликтаПричины конфликтаДинамика

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТАКонфликт – это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное (непонимание) напряжение,

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТАСтруктурные факторыИнформационные факторыЦенностиОтношения (установки, стереотипы)Поведенческие реакции

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫФакторы, которые существуют объективно, независимо от желаний и возможностей конфликтующих,

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫПреодолеть в рамках конфликта невозможно, но можно увидеть и осознать

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫЛожная, искаженная, преждевременная, неправильно понятая информация.Часто – неверная интерпретация и

ЦЕННОСТИЦенности- это мировоззрение, традиции, верования, привычки, или то, что является важным

ФАКТОР СТЕРЕОТИПОВБ. Линкольн назвал его фактором отношенийПод отношениями понимают сложившиеся негативные

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ФАКТОРКонкретное поведение в конфликте: эгоистическое поведение, невыполнение обещаний, безответственность, унижение,

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

1. Напряжение – накопление противоречий, понимание опасности, избегание, прохладность, скрытые обвинения,

ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАПодавление (Уничтожение) одной из противоборствующих сторонИспользование закона (права)Переговоры

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

СТРУКТУРА КОНФЛИКТАСтруктура конфликта - совокупность элементов конфликта, их устройство и порядок

Структура конфликтаПредмет конфликтаСторона 1Сторона 2Позиция 2Позиция 1Интерес 2Интерес 1Группа поддержки 1Группа

Структура конфликтаПредмет конфликта: с кем живет ребенокСторона 1отецСторона 2 матьПозиция 2:

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТАСтороны конфликта – индивиды или группы людей, непосредственные носители основного