Техника управления агрессией

Август 8, 2022

Главная
Психология
Техника управления агрессией

Содержание

2. Психофизические основы теории Мозг управляет организмом с использованием желез внутренней секреции (гипофиз)
3. Гормоны Адреналин Нонадреналин
4. Адреналин Бледность Дрожание Пот
5. Норадренлаин Стискивание зубов Сжатие кулаков Покраснение
6. Правило «реакции» 10-15 секунд
7. Приемы «Треп, треп, треп - лучше чем война, война, война» У.Черчиль
8. Работа с агрессией Эскалация Сглаживание
9. Эскалация агрессии «Сам дурак»
10. Эскалация агрессии Оправдание – ожидаемая реакция и повод для продолжения
11. Эскалация агрессии
12. Сглаживание агрессии
13. Надуманность
14. Надуманность
15. Пауза «Не бери паузу, но если взял – тяни. Чем больше артист, тем больше пауза» С.Моем
16. Принцип равности - «Вы за кого?» «Я за» - «Ваше политическое кредо? - «Всегда»
17. Работа с агрессией Встречный ход должен снижать желание партнера продолжить агрессию Одним приемом агрессию не снять
18. Приемы снижения агрессии
19. «Вам важно» Милостивый государь, перестаньте пожалуйста находится в той комнате, в которой в данный момент нахожусь
20. «Вам важно» - «Я считаю, я думаю мы можем положить» - «А какое мне дело..» Усиление
21. «Вы хотите, вам важно, то есть вам надо…» «Вам важно»
22. Три «ДА» Важно чтобы последним словом было «Да» собеседника
23. Работа с агрессией в толпе «Да, вот вы поделитесь, как вы разворовываете страну.. Пусть все узнают»
24. Вывод из равновесия Перед тем, как провести бросок надо вывести человека из равновесия
25. Практика
26. Нападка «Слушайте, почему в наших переговорах вам постоянно звонят - вы какой то неорганизованный?»
27. Ответ «Вам важно что бы партнер был сосредоточен на ваших переговорах?»
28. «Кроме взяток как вы думаете управлять партнерами?» Нападка
29. «То есть вы хотите быть уверены в чистоте партнера?» Ответ
30. «Радости на гадости» «Приятно когда..»
31. «Радости на гадости»
32. Практика
33. «Говорят вы сильный переговорщик? Мне надо быть готовым к обману…» Нападка
34. «Приятно, когда партнер следит за нашими успехами» Ответ
35. «К сожалению я могу выделить не более 7 минут, не думаю что сможете за это время
36. «Приятно иметь дело с человеком, который ценит свое время. Мне понадобится не более 5 минут, чтобы
37. «Вы посыл» Безэмоциональный и безличностный вопрос в ответ
38. Практика
39. «Из-за вашей небрежности, мне кажется вы нас подведете» Нападка
40. «Любые оценочные высказывания требуют обоснования.. У нас есть возможность их услышать?» Ответ
41. Когда меня перебивают, я начинаю нервничать и сбиваюсь… Такие высказывания меня всегда смущали… Я смущен и
42. Практика
43. «Я навел справку. Да, вас знают, но называют отрицательные качества» Нападка
44. «Я когда получаю такие новости, то радуюсь, что нас узнают, а теперь вот расстроился. Давайте дадим
45. Предиката всеобщности «Знаете, вопрос очень важный. Необходимо уделить качественное внимание на всех этажах власти, чтобы он
46. Все партнеры … Принято всеми … Всем известно … Предиката всеобщности
47. Практика
48. «Думаю надо быть непрофессионалом, чтобы согласиться на такие цены…» Нападка
49. «Мы всегда готовы представить все данные и всегда это делаем» Ответ
50. «Нас не устраивает квалификация сотрудников, которых вы привлекли к выполнению проекта» Нападка
51. «Мы всегда работаем и отбираем только квалифицированные кадры» Ответ
52. Противовес «Молодость - это недостаток который со временем проходит..»
53. «Зачем вы набрали в команду сопляков»? Нападка
54. «Да, у нас молодая амбициозная команды .. И именно поэтому мы опережаем рынок» Ответ
55. «Ну вы наглец…» Нападка
56. «Да, я достаточно настойчив…» Ответ
57. «Если бы так вел себя мой сотрудник, то я бы тут же его уволил Нападка
58. «Вы правы жесткая оценка сотрудника важна и именно поэтому у нас хорошая оценка системы сотрудников» Ответ
59. «Вы постоянно срываете сроки.. Мы все пересмотрим..» Нападка
60. «Да, мы подвинули сроки поставки, это связано с сменой схемы логистики.. И это позволит снизить риски»
61. Конструктивный блок Все люди любят немножко учить и немного лечить
63. Скачать презентацию

Слайд 2

Психофизические основы теории
Мозг управляет организмом с использованием желез внутренней секреции (гипофиз)

Слайд 3

Гормоны
Адреналин Нонадреналин

Слайд 4

Адреналин
Бледность
Дрожание
Пот

Слайд 5

Норадренлаин
Стискивание зубов
Сжатие кулаков
Покраснение

Слайд 6

Правило «реакции»
10-15 секунд

Слайд 7

Приемы
«Треп, треп, треп - лучше чем война, война, война»
У.Черчиль

Слайд 8

Работа с агрессией
Эскалация Сглаживание

Слайд 9

Эскалация агрессии
«Сам дурак»

Слайд 10

Эскалация агрессии
Оправдание – ожидаемая реакция и повод для продолжения

Слайд 11

Эскалация агрессии

Слайд 12

Сглаживание агрессии

Слайд 13

Надуманность

Слайд 14

Надуманность

Слайд 15

Пауза
«Не бери паузу, но если взял – тяни.
Чем

больше артист, тем больше пауза»
С.Моем

Слайд 16

Принцип равности
- «Вы за кого?»
«Я за»
- «Ваше политическое кредо?
- «Всегда»

Слайд 17

Работа с агрессией
Встречный ход должен снижать желание партнера продолжить агрессию
Одним приемом

агрессию не снять

Слайд 18

Приемы снижения агрессии

Слайд 19

«Вам важно»
Милостивый государь, перестаньте пожалуйста находится в той комнате, в

которой в данный момент нахожусь я

Слайд 20

«Вам важно»
- «Я считаю, я думаю мы можем положить»
- «А какое

мне дело..»

Усиление психологической защиты

Слайд 21

«Вы хотите, вам важно, то есть вам надо…»
«Вам важно»

Слайд 22

Три «ДА»
Важно чтобы последним словом было «Да» собеседника

Слайд 23

Работа с агрессией в толпе
«Да, вот вы поделитесь, как вы разворовываете

страну.. Пусть все узнают»
«То есть я понимаю, вы хотите услышать о том, как мы формируем социальную часть нашего бюджета?»
«Да»

Слайд 24

Вывод из равновесия
Перед тем, как провести бросок надо вывести человека

из равновесия

Слайд 25

Практика

Слайд 26

Нападка
«Слушайте, почему в наших переговорах вам постоянно звонят - вы

какой то неорганизованный?»

Слайд 27

Ответ
«Вам важно что бы партнер был сосредоточен на ваших переговорах?»

Слайд 28

«Кроме взяток как вы думаете управлять партнерами?»
Нападка

Слайд 29

«То есть вы хотите быть уверены в чистоте партнера?»
Ответ

Слайд 30

«Радости на гадости»
«Приятно когда..»

Слайд 31

«Радости на гадости»

Слайд 32

Практика

Слайд 33

«Говорят вы сильный переговорщик? Мне надо быть готовым к обману…»
Нападка

Слайд 34

«Приятно, когда партнер следит за нашими успехами»
Ответ

Слайд 35

«К сожалению я могу выделить не более 7 минут, не думаю

что сможете за это время меня заинтересовать»

Нападка

Слайд 36

«Приятно иметь дело с человеком, который ценит свое время. Мне понадобится

не более 5 минут, чтобы потом вы определились, продолжать ли»

Ответ

Слайд 37

«Вы посыл»
Безэмоциональный и безличностный вопрос в ответ

Слайд 38

Практика

Слайд 39

«Из-за вашей небрежности, мне кажется вы нас подведете»
Нападка

Слайд 40

«Любые оценочные высказывания требуют обоснования.. У нас есть возможность их услышать?»
Ответ

Слайд 41

Когда меня перебивают, я начинаю нервничать и сбиваюсь…
Такие высказывания меня всегда

смущали…
Я смущен и честно, не знаю что сказать..

«Я высказывания»

Слайд 42

Практика

Слайд 43

«Я навел справку. Да, вас знают, но называют отрицательные качества»
Нападка

Слайд 44

«Я когда получаю такие новости, то радуюсь, что нас узнают, а

теперь вот расстроился. Давайте дадим друг-другу шанс»

Ответ

Слайд 45

Предиката всеобщности
«Знаете, вопрос очень важный. Необходимо уделить качественное внимание на всех

этажах власти, чтобы он был решен в ближайшее время..»

Слайд 46

Все партнеры …
Принято всеми …
Всем известно …
Предиката всеобщности

Слайд 47

Практика

Слайд 48

«Думаю надо быть непрофессионалом, чтобы согласиться на такие цены…»
Нападка

Слайд 49

«Мы всегда готовы представить все данные и всегда это делаем»
Ответ

Слайд 50

«Нас не устраивает квалификация сотрудников, которых вы привлекли к выполнению проекта»
Нападка

Слайд 51

«Мы всегда работаем и отбираем только квалифицированные кадры»
Ответ

Слайд 52

Противовес
«Молодость - это недостаток который со временем проходит..»

Слайд 53

«Зачем вы набрали в команду сопляков»?
Нападка

Слайд 54

«Да, у нас молодая амбициозная команды .. И именно поэтому мы

опережаем рынок»

Ответ

Слайд 55

«Ну вы наглец…»
Нападка

Слайд 56

«Да, я достаточно настойчив…»
Ответ

Слайд 57

«Если бы так вел себя мой сотрудник, то я бы тут

же его уволил

Нападка

Слайд 58

«Вы правы жесткая оценка сотрудника важна и именно поэтому у нас

хорошая оценка системы сотрудников»

Ответ

Слайд 59

«Вы постоянно срываете сроки.. Мы все пересмотрим..»
Нападка

Слайд 60

«Да, мы подвинули сроки поставки, это связано с сменой схемы логистики..

И это позволит снизить риски»

Ответ

Слайд 61

Конструктивный блок
Все люди любят немножко учить и немного лечить