Умение слушать собеседника

Задачи, решаемые в процессе слушания:

восприятие содержания сообщения;
ЧТО?
КАК?
понимание эмоционального состояния собеседника.

Виды обратной связи:

отражение информации;
отражение чувств собеседника.

ВИДЫ СЛУШАНИЯ:

Активное – на первый план выступает отражение информации:
- Нерефлексивное (нет

Пассивное – при котором важно просто слушать и давать понять собеседнику,

ПРАВИЛА ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ:

Настрой на слушание, присоединение к эмоциональному состоянию собеседника.
Отражение переживания.
Умение

ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ

Выяснение. «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п.

Перефразирование. «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По

нельзя

перебивать собеседника;
заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;

УСПЕХ ЗАВИСИТ от

умения учитывать интересы людей
Подчеркивание значимости мнения собеседника
Поддержания диалога
выбора

Например, вместо формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: «Вас могло бы

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Умение «разговорить»
Вербализация чувств собеседника
«Я – сообщение»

ТЕХНИКА ВЕРБАЛИЗАЦИИ ЧУВСТВ

Формулы вербализации чувств

Косвенная вербализация
- Я согласен, что это вызывает дискомфорт…
- Я понимаю, что

Я уверен, что вы можете справиться с заданием. Какие трудности у

Я- высказывание

Компоненты «Я-высказывания»:
- описание ситуации;
- называние своих чувств в этой ситуации;
-