Содержание
- 2. Деловое общение План: Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Эффективное общение и его составляющие.
- 3. Деловое общение Речевой этикет делового человека. Жанры устной деловой коммуникации: Деловой телефонный разговор. Деловые переговоры. Деловое
- 4. 1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Коммуникация (общение) затрагивает все виды речевой деятельности
- 5. 1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Речевая деятельность (далее РД) – вид деятельности
- 6. Устное общение Говорение продуктивный вид РД, посредством которого осуществляется устное общение. Слушание рецептивный вид РД, направленный
- 7. Письменное общение Чтение рецептивный вид РД, направленный на осмысленное восприятие графически зафиксированного текста. Письмо перекодирование содержания
- 8. Тенекова А. М. В процессе речевой деятельности происходит взаимодействие участников общения: говорящего (адресанта) и слушающего (адресата),
- 9. Как происходит осуществление речевой деятельности? РД – процесс, который состоит из нескольких деятельностных актов – этапов.
- 10. Этапы РД Тенекова А. М. 2.Планирование Выбор и организацию средств и способов осуществления РД 1.Ориентировка Взаимодействие
- 11. Этапы РД Тенекова А. М. 4. Контроль деятельности Зависит от целей деятельности 3. Реализация Слушание –
- 12. Устная и письменная формы речи Продуктом РД человека является речь. С точки зрения формы речь может
- 13. 1) Устная форма речи Устная речь – звучащая речь. Исторически она первична и возникла раньше письма.
- 14. 2) Письменная форма речи Письменная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при котором информация передается на
- 15. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 16. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 17. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 18. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 19. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 20. Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия. Тенекова А. М.
- 21. 2. Эффективное общение и его составляющие. Общение – осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми,
- 22. Деловое общение – общение, реализуемое в профессиональной сфере человеческой деятельности. Эффективное общение – общение, при котором
- 23. 1. Закон зеркального развития общения. Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Закон вступает
- 24. Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат,
- 25. 2. Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем
- 26. Законы эффективного общения В общении надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и
- 27. Законы эффективного общения Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных
- 28. 3. Правила, принципы (максимы) общения. Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению; вырабатываются
- 29. 3. Правила, принципы (максимы) общения. Принципы общения (коммуникативный кодекс) – наиболее общие правила, помогающие эффективному общению
- 30. Принципы общения Принцип последовательности предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции, т. е. ожидание реплики соответствующего типа.
- 31. Принципы общения Принцип предпочитаемой структуры характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными репликами. Согласие
- 32. Принципы общения Принцип кооперации – готовность партнера к сотрудничеству (Грайс). Тенекова А. М.
- 33. Принцип вежливости (Лич) 1. Максима такта – границы личной сферы, предполагает сохранение дистанции. Не следует затрагивать
- 34. 2. Максима великодушия – правило необременения собеседников. Предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно
- 35. 3. Максима одобрения – позитивность в оценке других. «Не судите, да не судимы будете», «Не осуждайте
- 36. 4. Максима скромности – неприятие похвал в собственный адрес. Реалистическая, объективная самооценка. Сильно завышенная или заниженная
- 37. 5. Максима согласия – максима неоппозиционности, предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной
- 38. 6. Максима симпатии – максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предмета разговора. Неблагожелательность делает
- 39. 4. Речевой этикет делового человека Реализация речевого общения происходит в условиях речевого этикета. Речевой этикет -
- 40. Нормы речевого этикета Выражение вежливости конкретизируется определенными правилами речевого этикета, которые могут быть подразделены на нормы
- 41. Нормы речевого этикета Нормы речевого этикета - это обязательные для выполнения правила, невыполнение которых привлекает внимание
- 42. Нормы речевого этикета Речевой этикет подразделяется на этикет устного и письменного общения. Этикет устного общения включает
- 43. Факторы, определяющие поведение людей в соответствии с требованиями речевого этикета: особенности партнеров (социальный статус, место в
- 44. Формулы речевого этикета Стилистически нейтральные, употребляются наиболее широко. В повседневном и деловом общении: «Добрый день!»; «
- 45. Формулы речевого этикета Стилистически повышенные этикетные формулы: характерны для торжественных, официальных случаев, употребляются людьми старшего поколения:
- 46. 5. Жанры устной деловой коммуникации 1. Деловое совещание – форма организованного общения (взаимодействия) руководителя с коллективом
- 47. Виды ДС Тенекова А. М.
- 48. 2. Деловые переговоры ДП – любые переговоры, в ходе которых две и более заинтересованные стороны приходят
- 49. 2. Деловые переговоры Переговоры должны привести к разумному соглашению и (или) улучшить (не испортить) налаженные отношения.
- 50. Переговоры имеют две стороны: внутреннюю (содержательную) и внешнюю (протокольную, формально-бюрократическую). Внешняя сторона имеет достаточно жесткие регламентированные
- 51. Специфика ДП Отличаются от обыкновенной устной речи, т.к. в них используются особые методы и приемы. Тенекова
- 52. 1. Наладить отношения с партнером Прием «зацепки» используется в начале беседы (кратко излагается проблема). Прием «снятия
- 53. 2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Обобщение информации. Использование намеков (есть мнение…). Включение в речь
- 54. 2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Употребление глаголов, не указывающих точный адрес действия (надо улучшить,
- 55. 3. Обоснование выдвигаемых положений Два способа убеждения: один из них заключается в том, что вы последовательно
- 56. 3. Деловой телефонный разговор ДТР – краткосрочный телефонный разговор по любой из проблем делового общения. Следует
- 57. Правила ведения ДТР Чего делать не следует Долго не поднимать трубку. Говорить «Привет», «Да», «Говорите», когда
- 58. Правила ведения ДТР Спрашивать «Могу ли я помочь?». Вести две беседы сразу. Оставлять телефон без присмотра
- 59. Правила ведения ДТР Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. Передавать трубку несколько раз. Говорить
- 61. Скачать презентацию