Содержание
- 2. План: Жанры устной формы ОДС Деловая беседа Деловое совещание Деловой телефонный разговор Деловые переговоры Домашнее задание
- 3. Жанры устной формы ОДС Жанры устной формы официально-делового стиля – деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание,
- 4. 2. Деловая беседа: содержание понятия, цели, средства Деловая беседа – вид делового общения, специально организованный предметный
- 5. 2. Деловая беседа: содержание понятия, цели, средства Этапы проведения беседы: 1. Подготовительный этап; 2. Начало беседы;
- 6. Подготовительный этап Рекомендации специалистов: Продумать её целесообразность, условия и время проведения Подготовить необходимые материалы и документы
- 7. Начало беседы Задачи: Установление контакта с собеседником Создание атмосферы взаимопонимания Пробуждение интереса к разговору Методы: метод
- 8. Основная часть беседы Задачи: Сбор и оценка информации о проблеме Выявление мотивов и целей собеседника Передача
- 10. Заключительная часть беседы Задачи: Достижение основной или запасной цели Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы Стимулирование
- 11. 2. Деловая беседа: содержание понятия, цели, средства, виды Особенности: преимущественно 2 собеседника чаще происходит между представителями
- 12. 2. Деловая беседа: содержание понятия, цели, средства, виды Принципы: следует учитывать уровень подготовки собеседника краткое изложение
- 13. Собеседование при приеме на работу характер «приёмного интервью» цель: оценить деловые качества поступающего на работу сводится
- 14. Собеседование при увольнении с работы имеет 2 разновидности: а) ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника б) увольнение
- 15. а) В ходе беседы необходимо: - выявить истинную причину увольнения, его мотивы. (вопросы, связанные с содержанием,
- 16. б) «прощальный разговор» Правила: никогда не назначается перед выходными днями или праздниками не проводится непосредственно на
- 17. Проблемные и дисциплинарные беседы Повод: Возникновение сбоев в деятельности сотрудника и необходимость критической оценки его работы
- 18. При проведении проблемной беседы важно выяснить: - не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? не
- 19. 4. Домашнее задание Подготовить и провести дисциплинарную беседу «Декан вызывает студента, который имеет много прогулов и
- 20. 3. Деловое совещание - это форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и
- 21. 3. Деловое совещание По основной задаче: инструктивные; оперативные (диспетчерские); проблемные
- 22. 3. Инструктивное деловое совещание Цель: передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для
- 23. 3. Оперативное (диспетчерское) совещание Цель: получение информации о текущем состоянии дел. Информация поступает снизу вверх по
- 24. 3. Проблемное совещание Цель: поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки. Способы: 1) нахождение решения без
- 25. Рекомендации по проведению: Обеспечение начала работы ДС в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня
- 26. Рекомендации по проведению: Руководителю важно: - прийти на ДС раньше назначенного времени начать его вовремя сообщить
- 27. Рекомендации по проведению: 3. Требовать конструктивности критики 4. Жестко вести С. по пути к намеченным целям
- 28. Важные мелочи: Обращаясь, называйте участников по имени-отчеству! Выступая, не учите других жить. Очень эффектно, если фраза,
- 29. Таким образом, ДС - форма групповой деятельности; соответственно факторы, определяющие его эффективность, связаны, в первую очередь,
- 30. 4. Деловой телефонный разговор ДТР - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное
- 31. 4. Этикетно-речевые формулы ДТР
- 32. 4. Этикетно-речевые формулы ДТР
- 33. 4. Схема ДТР Взаимное приветствие и представление (15-20 секунд); Вводное разъяснение того, о чем пойдет речь,
- 34. 4. Вопросы: 1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель? 2. Если у вас обеденный
- 35. 4. Фразы-стандарты:
- 36. 4. Таким образом, ДТР как вид делового взаимодействия по причине отсутствия визуального контакта между собеседниками усиливает
- 37. 5. Деловые переговоры речевое общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций (учреждения, фирмы
- 38. 5. Деловые переговоры План подготовки к переговорам: 1) определение целей и задач встречи; 2) предварительные контакты
- 39. 5. Деловые переговоры Вопросник (памятк) по такой схеме: Цели нашей стороны в переговорах... Мои личные цели...
- 40. 5. Деловые переговоры Четыре основных этапа: 1 этап. Взаимное уточнение интересов, позиций, точек зрения, концепций участников.
- 41. 5. Деловые переговоры Главное правило проведения переговоров: четкое разграничение между существом проблемы и отношениями сторон. Критерии
- 42. 5. Деловые переговоры
- 44. Скачать презентацию