Деловые переговоры

Содержание

Слайд 2

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Деловые переговоры Институт деловых переговоров возник вместе с

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Деловые переговоры

Институт деловых переговоров возник вместе с потребностью межличностного

или межгруппового взаимодействия.
Деловые переговоры обуславливают насущную потребность партнёров обменяться мнениями о той или иной проблеме, возникающей на пути к эффективному и долгосрочному сотрудничеству.
Слайд 3

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Честер Ли Каррас: «В бизнесе Вы получите не

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Честер Ли Каррас:
«В бизнесе Вы получите не то,

что заслужили, а то, о чём смогли договориться»

PhD в области переговорного процесса. Автор книги: «Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата».
Посвятил жизнь исследованию различных аспектов переговорного процесса;
привлек экспертов в сфере переговоров из разных компаний: исследуя стратегию, технику, тактику и поведение участников переговоров, сделал ряд важнейших обобщений в области переговорных процессов, которые стали фундаментом современных представлений о данном виде деятельности.

Слайд 4

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Деловые переговоры как особая форма коммуникации ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Деловые переговоры как особая форма коммуникации

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ – форма

деловой коммуникации, нацеленная на достижение согласия и выработку совместных решений, выгодных для всех участников взаимодействия.
Слайд 5

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Деловые переговоры как особая форма коммуникации Любые переговоры

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Деловые переговоры как особая форма коммуникации

Любые переговоры предваряются возникновением

какой-либо проблемы, которая беспокоит всех участников переговоров и требует совместного решения.
При полном совпадении интересов переговоры не требуются!
Это даёт возможность сразу перейти к совместной деятельности, используя другую форму деловой коммуникации – совещания.
Переговоры невозможны при полном расхождении интересов, поскольку возникает непреодолимая ситуация – конфронтация, которая может стать конкурентной борьбой.
Слайд 6

Деловые переговоры как особая форма коммуникации Необходимо наличие смешанных интересов, что

Деловые переговоры как особая форма коммуникации

Необходимо наличие смешанных интересов, что означает,

что у участников ДП должны быть и единые интересы, и конфликт интересов.
Взаимоисключающие интересы: стороны претендуют на что-то одно, что в итоге может получить только одна сторона.
Непересекающиеся интересы: реализация интересов одной стороны никак не затрагивает интересы другой стороны.
ИТОГ: образуется со-зависимость сторон, которые не могут реализовать свои интересы в одиночку.
Эта со-зависимость и является залогом успешного завершения переговоров чем она выше, тем больше шансов, что переговоры станут фундаментом долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.
Слайд 7

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Деловые переговоры как особая форма коммуникации Для перехода

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Деловые переговоры как особая форма коммуникации

Для перехода от конфликта

к эффективному взаимодействию, имеющему потенциал долгосрочного сотрудничества, используют деловые переговоры.
Процесс переговоров достаточно сложен, поскольку предполагает:
наличие особых условий его проведения,
многообразие функций и видов переговоров,
многоэтапность их подготовки, реализации и последующего анализа результатов.
Период подготовки к переговорам, постпереговорный период и этап их проведения
равноценны.
Слайд 8

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Деловые переговоры как особая форма коммуникации В процессе

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Деловые переговоры как особая форма коммуникации

В процессе двустороннего или

многостороннего диалога обсуждаются возможные пути решения существующих проблем, механизмы устранения конфликта.
Коммуникативную компетентность участников переговорного процесса формируют:
умение сохранять коммуникативную устойчивость и уверенность в любой ситуации,
владение техническим арсеналом межличностного взаимодействия (теоретические знания и практические навыки ведения диалога),
способность аргументированно отстаивать свою позицию.
Задача: не упустить возможность преобразовать стремление сторон к решению проблемы во взаимовыгодное соглашение.


Слайд 9

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Особые условия проведения ДП Участники ДП должны: Иметь

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Особые условия проведения ДП

Участники ДП должны:
Иметь интерес к

предмету переговоров;
Демонстрировать равный статус партнёров, стремление к пониманию, поиску компромиссных решений;
Иметь полномочия для принятия решений;
Прикладывать усилия, чтобы выяснить, что их разъединяет;
Быть компетентными в отношении предмета переговоров;
Применять тактические приёмы, направленные на поиск взаимоприемлемых решений, способствующих дальнейшему взаимодействию;
Учитывать интересы всех сторон коммуникации, ведущих к достижению взаимной выгоды;
Стремиться к принятию общего решения.
Слайд 10

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Виды переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Виды переговоров

Слайд 11

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Виды переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Виды переговоров

Слайд 12

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Переговоры с участием посредников Неразрешенные конфликты на почве

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Переговоры с участием посредников

Неразрешенные конфликты на почве религиозных, национальных

вопросов, территориальных, этнополитических и др. разногласий требуют посредников для разрешения сложившейся ситуации.
Международный опыт реализации переговоров через посредников сформировал следующие типы третьей стороны:
третейский судья,
арбитр,
посредник,
помощник,
наблюдатель.
Слайд 13

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Национальные особенности проведения деловых переговоров Американцы: умелые переговорщики;

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Национальные особенности проведения деловых переговоров

Американцы:
умелые переговорщики;
обладают всеми полномочиями

для принятия окончательного решения, но принимают они его исключительно после ознакомления со всеми аспектами предстоящей сделки или соглашения;
демонстрируют открытость, дружелюбие, но на самом деле достаточно эгоцентричны, считая, что оппоненты должны придерживаться тех же правил, которыми руководствуются они;
довольно часто ведут себя так, как будто полностью владеют ситуацией, проявляют напористость и даже жёсткость.
Слайд 14

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Национальные особенности проведения деловых переговоров Англичане: достаточно консервативны,

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Национальные особенности проведения деловых переговоров

Англичане:
достаточно консервативны, прагматичны, законопослушны, пунктуальны,

обладают выдержкой;
привыкли уделять переговорам максимально много времени и сил;
в процессе переговоров уделяют особое внимание ценностям и традициям, а потому ожидают корректности и уважения к их образу мысли и жизни от своих партнёров;
чем больше вы будут интересоваться их культурой, их взглядами на предстоящие договорённости, тем больших результатов достигнете.
Слайд 15

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Национальные особенности проведения деловых переговоров Немцы: крайне пунктуальны

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Национальные особенности проведения деловых переговоров

Немцы:
крайне пунктуальны и обязательны;
педантичны,

скупы, как на эмоции, так и на деньги;
очень тщательно готовятся к переговорам и предельно ясно, последовательно излагают свою точку зрения;
для положительного впечатления на представителей данной нации стоит избегать ненужных слов, терминов, рассуждений неделового характера;
следует занимать активную позицию и уметь аргументировать свою точку зрения статистическими данными, фактами, которые представить в виде графиков, схем, цифр и т.п.
Слайд 16

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Национальные особенности проведения деловых переговоров Китайцы: постараются разделить

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Национальные особенности проведения деловых переговоров

Китайцы:
постараются разделить переговоры на несколько

этапов, тщательно продумают и обсудят все аспекты сделки;
успех дела зависит от способности вступить с ними в дружеский контакт;
их взгляды на взаимодействие очень иерархичны;
обладают полной информацией о современной ситуации на рынке и ждут от вас конкретных данных, на основе которых вы совместно сможете принять правильное решение;
умело используют ваши ошибки против вас, а потому, следует стараться их не допускать;
решение принимают лишь их руководители.
Слайд 17

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Функции деловых переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Функции деловых переговоров

Слайд 18

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Функции деловых переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Функции деловых переговоров

Слайд 19

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Этапы деловых переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Этапы деловых переговоров

Слайд 20

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Этапы деловых переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Этапы деловых переговоров

Слайд 21

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Стратегии ведения переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Стратегии ведения переговоров

Слайд 22

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Дистрибутивная стратегия Суть ДС - стремление заставить другую

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Дистрибутивная стратегия

Суть ДС - стремление заставить другую сторону

принять вашу точку зрения (позиционный торг).
Примеры тактики:
Соперничество, с ориентацией на подавление и неизбежный проигрыш оппонента;
Убедить оппонентов в том, что невозможно принять их позицию, но нужно принять вашу;
Угрозы, демонстрация силы, ультимативный спор о том, что ваши условия лучше предложенных оппонентов;
Манипулятивное воздействие с целью принятия ваших условий;
Выжидание, вынуждающее оппонента вносить предложения первым, раскрыть свою позицию, желания и возможности;
Обман в виде сокрытий достоверной информации;
Двойное толкование, где требования формулируются так, чтобы можно было трактовать в свою пользу.
Слайд 23

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Слайд 24

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Недостатки дистрибутивной стратегии Приводит к неразумным соглашениям, поскольку

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Недостатки дистрибутивной стратегии

Приводит к неразумным соглашениям, поскольку не удовлетворяет

стороны;
В ходе переговоров возрастает цена достижения договорённости и время, затраченное на них, из-за чего возникает риск разрастания конфликта и отрицательное отношение друг к другу;
Усугубляет ситуацию, если участвуют более двух сторон, вскрывая все недостатки данной стратегии.
Слайд 25

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Интегративная стратегия Суть ИС – все стороны стремятся

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Интегративная стратегия

Суть ИС – все стороны стремятся к взращиванию

общего дела, делая акцент на общей выгоде и понимая, что взаимовыгодное сотрудничество открывает глобальные перспективы для всех (модель «выигрыш-выигрыш»).
Примеры тактики:
доверять партнёрам;
делиться информацией;
задавать конкретные вопросы, способствующие обмену информацией;
разделять людей и проблемы, избегая эмоциональных оценок ситуации;
сосредоточиться на интересах, осознавая, что интересы одной стороны могут быть удовлетворены, только если удовлетворены интересы другой;
воздержаться от преждевременных оценок;
выносить суждения, основываясь на объективных критериях;
чётко осознавать свои личные интересы в сложившейся ситуации и выделять самое важное.
Слайд 26

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Трудности реализации интегративной стратегии Односторонний выбор стратегии невозможен;

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Трудности реализации интегративной стратегии

Односторонний выбор стратегии невозможен;
Проблематично использовать

данную стратегию в ситуации конфликта, поскольку сразу перейти от конфронтации к сотрудничеству трудно;
Сложно использовать, когда речь идёт об ограниченных ресурсах на обладание которыми претендуют оба партнёра.
Слайд 27

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Типы вопросов

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Типы вопросов

Слайд 28

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Типы вопросов

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Типы вопросов

Слайд 29

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Типы вопросов

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Типы вопросов

Слайд 30

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Типы вопросов

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Типы вопросов

Слайд 31

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Типы вопросов

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Типы вопросов

Слайд 32

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Договоры (соглашения) о возможных направлениях сотрудничества Помогают выстраивать

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Договоры (соглашения) о возможных направлениях сотрудничества

Помогают выстраивать долгосрочное сотрудничество

партнёров, имеющих взаимные обязательства с целью достижения общего результата;
Составляются и подписываются сторонами с указанием полных наименований и реквизитов;
Могут преследовать разные цели, которые не противоречат друг другу:
финансирование разных проектов (в том числе выдача беспроцентных или даже безвозмездных ссуд и кредитов, оказание финансовой поддержки сторонам);
Совместная научная работа;
Оказание различных видов помощи друг другу, предоставление услуг, в том числе некоммерческих;
Создание документации или техническая помощь;
Сотрудничество нескольких компаний в разных направлениях на взаимовыгодных условиях.
Слайд 33

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Перед подписанием соглашений о возможном сотрудничестве ведутся длительные

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Перед подписанием соглашений о возможном сотрудничестве ведутся длительные и

обстоятельные деловые переговоры, которые позволяют обсудить :
Сумму стартового капитала или ценности другого характера , внесённые каждым партнёром;
Доли каждого партнёра от стоимости компании;
Функциональные обязанности;
Ответственность за выполнение/невыполнение обязанностей и обязательств;
Распределение прибыли;
Механизм принятия решений;
Право подписи.
Слайд 34

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Внесение вклада сторонами в общий актив прописывается в

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Внесение вклада сторонами в общий актив прописывается в договоре

как общая долевая собственность, от величины которой зависят доходы (дивиденды):
разное количество финансовых ресурсов;
ценности в виде имущества;
товары и материалы;
опыт, знания, профессиональные навыки или важная информация, которыми можно поделиться или использовать на благо общего дела.
Слайд 35

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Разработка «постконтрактных» соглашений: механизмы защиты договорённостей Достигнутые договорённости

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Разработка «постконтрактных» соглашений: механизмы защиты договорённостей

Достигнутые договорённости не предполагают

однозначного следования им.
Игнорирование договорённостей возникает:
Нет чётких действий, которые необходимо выполнять во всех возможных случаях;
Действия могу быть неоднозначно интерпретированы;
Нет чётких измерений договорённостей.
Слайд 36

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Слайд 37

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Слайд 38

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Принципы эффективного ведения переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Принципы эффективного ведения переговоров

Слайд 39

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__ Принципы эффективного ведения переговоров

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__

Принципы эффективного ведения переговоров

Слайд 40

Вопросы для подготовки к семинару 1. Раскройте цель, задачи, особенности организации

Вопросы для подготовки к семинару

1. Раскройте цель, задачи, особенности организации и

проведения деловых переговоров.
Охарактеризуйте дистрибутивную стратегию ведения переговоров, в чём её недостатки?
В чём преимущества и недостатки интегративной стратегии ведения переговоров?
Раскройте типы вопросов, применяемые в деловых переговорах.
Что позволяют обсудить деловые переговоры перед подписанием соглашений о возможном сотрудничестве?
Что включает в себя механизм защиты договорённостей от постконтрактного оппортунизма?
Опишите принципы эффективного проведения деловых переговоров.
Слайд 41

Литература 1. Ратников В.П. и др. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров.

Литература

1. Ратников В.П. и др. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. М.: Издательство

Юрайт, 2020.
2. Колышкина Т.Ю. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство: учебное пособие для вузов. 2 изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2020.
3. Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для вузов. 2 изд. перераб. и доп. М.: Юрайт, 2020.
4. Дзялошинский И.М., Пильгун М.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник для бакалавров М.: Издательство Юрайт, 2019.
5. Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2019.
Слайд 42

Литература 6. Короткий С.В. Деловые коммуникации: Учебное пособие. Саратов: Вузовское образование,

Литература

6. Короткий С.В. Деловые коммуникации: Учебное пособие. Саратов: Вузовское образование, 2019.
7. Кузнецова Е.В.

Деловые коммуникации. Учебно-методическое пособие. Саратов: Вузовское образование, 2017.
8. Лисс Э.М., Ковальчук А.С. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2018.
9. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2019.