Финал_1_2_1_без примечаний (1)

МИНТА обрабатывает
> 55 000 000 лицевых счетов
делает > 5000 звонков в минуту!

обеспечением

Принимать и обрабатывать звонки
поступающие к операторам в том числе и сбор показаний приборов учета, проверка правильности показаний, оформление заявок аналог диспетчерской, ответы на типовые вопросы.
Работать с должниками.
Методы по воспитанию платежной дисциплины повышают уровень сбора дебиторской задолженности до 45%
Выстраивать логику разговорного диалога робота и абонента, решать многие вопросы с помощью технологии распознавания речи
Принимать и обрабатывать
SMS сообщения + обратная связь
с показаниями приборов учета
Вести диалоги во всех основных мессенджерах:
Telegramm
WhatsApp
Viber

+

+

+

+

обращений
Голосовой робот для входящих и исходящих звонков
Робот для работы с должниками
Бот в мессенджерах
СМС рассылка с обратной связью
CRM
Запись на приём
Прием заявок

обращения (создать задачу, заполнить документы)
Если человек недавно обращался по той же теме, то его приоритетно направит к тому же сотруднику, с которым он разговаривал
Диалог распознаётся, можно будет прочитать весь разговор с обоих сторон.
Автоматический контроль соблюдения сотрудниками скриптов/инструкций/имиджа компании
IVR-меню
Многоуровневые меню с визуальным редактором
Сбор статистики, разбивка по регионам и группам.
Автоматическая отправка статистики с любой периодичностью
Просмотр в режиме реального времени
Индивидуальная настройка формата отчётов
Оценка качества обслуживания в конце диалога
Возможность смотреть рейтинг сотрудников
Внутренняя связь между сотрудниками
Перевод звонка пользователя на другую группу / другому сотруднику
«Панель оператора» в браузере Специалисту не нужно скачивать дополнительные программы, и не придётся ничего настраивать. Всё, что нужно – микрофон и браузер. Удобный интерфейс, через который можно сделать все необходимые действия. Если человек во время звонка сообщал свой л/с, оператор сразу увидит все данные по этому л/с. Также оператор увидит информацию из предыдущих обращений пользователя – по каким вопросам он ранее обращался, какой у него л/с, какие сейчас выполняются задачи по этому л/с.

Мощная, многофункциональная и гибкая платформа.
Ваша первая линия будет в разы лучше, если всё в одной экосистеме. Наша АТС связана со всеми остальными платформами.
Возможно реализовать множество функций.
Также, при интеграции АТС с нашей CRM, добавляются новые возможности (отмечены значком ❖)

конца понятна тема обращения? Можно её уточнить. Например, человек сказал «поверка счётчика». Мы можем уточнить – он хочет узнать сроки поверки, или оформить заявку?
NLP и NLU Платформа понимает естественный язык, и сводит к минимуму количество ответов из разряда «перефразируйте свой вопрос». По-настоящему умный робот не должен вынуждать человека подстраиваться под него. Робот сам должен подстроиться под человека.
Возможность настроить большинство стандартных веток интерактивно При интеграции в нашу CRM, компания сама может изменить диалог по конкретной теме: подредактировать текст, добавить новые поля в анкете и даже добавить новую тематику
Сценарии
Перевод на конкретную группу в КоллЦентре
Озвучить информацию
Уточнение
Заполнить анкету
Прислать информацию в WhatsApp/SMS
Прочие сценарии настраиваются специалистами Minta

Платформа, понимающая, что пользователь хочет.
Самообучение с использованием нейросети, лёгкое добавление новых тематик и веток общения.
Новые компании могут взять за основу проекты других схожих компаний (водоканал, газовая компания, ЕРЦ) – это ускорит запуск и позволит миновать этап первичного обучения.
Чем больше люди пользуются платформой – тем умнее она становится.
Основная задача платформы – понять, что хочет пользователь, и далее помочь ему с минимальным участием специалистов.

пользователей, однако она не всегда способна выделить суть обращения:

хочет пользователь - узнать срок поверки или произвести поверку?

В таком случае нейросеть возвращает несколько вариантов, в данном случае:
- Узнать сроки поверки - 85%
- Оформить поверку - 80%
- Узнать данные по счётчикам (поверка, показания, тариф итд) - 20%

Фиделити у них очень близкое, поэтому голосовой помощник спросит: "Уточните, вам нужно узнать срок поверки или оформить заявку на поверку?»
Третий вариант подходит, но не до конца. Если мы установим, что фиделити должно быть выше 25%, то он отсеивается - остаётся только 2 варианта.

Пример фразы

вроде скоро кончится"

Нейросеть вернёт:
Узнать сроки поверки - 95%
Оформить поверку - 40%

При такой большой разнице, помощник не будет уточнять тему обращения

что тут есть самый вероятный ответ, 34% недостаточно, чтобы быть в этом уверенным. Поэтому мы уточним: "Уточните, у вас дефект прибора учёта?"

Нейросеть вернёт:
Поломка счётчика - 34%
Оформить поверку - 10%
приём показаний - 10%

Не смотря на то, что тут есть самый вероятный ответ, 34% недостаточно, чтобы быть в этом уверенным. Поэтому мы уточним: "Уточните, у вас дефект прибора учёта?"

речи (NLP/NLU)
Понимает смысл и контекст, выделяет сущность обращения

Диалоговая платформа
Конструктор для создания логики и содержания диалогов

Интеграции
Возможность интеграции с другими ИТ-системами (СRM, Виртуальная АТС и др.)

Омниканальная коммуникация
После активации голосового помощника возможна отправка сообщений в другие каналы (смс, email, мессенджеры + продолжение диалога через мессенджер)

Голосовой помощник

Конструктор для определения темы обращений

Конструктор углубленного сложного сценария например: прием показаний, заявки и т.д.

(TTS) Text-to-Speech
Синтезирует речь в режиме реального времени, возможность изменять фразу в зависимости от контекста и ситуации

Нейросеть МИНТА
Определение темы обращения
Определение намеренья абонента
Автоматически улучшает алгоритмы, обучается на фразах реальных людей

20% звонков далее переводятся на операторов КоллЦентра

Типовые вопросы - решаемые задачи без помощи оператора

Нетиповые вопросы

Нетиповой вопрос

Ответ

Нетиповой вопрос

Клиент

Голосовой помощник

Оператор

Маршрутизация звонка на ответственного специалиста
Узнать долг и получить ссылку на оплату
Адрес/режим работы филиалов, отделов в зависимости от адреса.
Взаиморасчеты, смена лицевого счета, смена собственника
Поверка/установка/ввод в эксплуатацию счетчиков
Показания счетчиков
Заказ справок, например, об отсутствии задолженности
Перечень документов и порядок заключения договора, нормативные документы
Продление договора / расторжение/отказ от договора
Жалоба/благодарность на работу сотрудников
Личный прием руководством
Соединение с добавочным номером, по Ф. И. О. работника
Соединение с отделами филиала /Бухгалтерия/Отдел кадров/Архив/Юридический отдел
График работы районных эксплуатационных служб
Заявки по ремонту/замене/установке счетчиков и срокам их исполнения/ожидания, стоимости

Маршрутизация звонка на ответственного специалиста

или лицевому счету, или номеру телефона
Проверка всех показаний в ходе разговора, лимиты в зависимости от даты последнего показания («мои показания 123 да точно 123»)
Онлайн интеграция с базами данных или автоматический файловый обмен
Оформление заявки на поверку в ходе передачи показаний, если выходит срок поверки.
Каналы связи:
Через голосового робота входе разговора
Через чат бота в мессенджере
Смс переписка (парсер)
Через удобную форму на сайте

Назовите свой лицевой счет или адрес

Система распознала адрес
Город Ангарск квартал 92 дробь 93 дом 4 квартира 6
Правильно?

92 93 4 6

Да

подать заявку на проведение ТО ВДГ

Сформировать и подать заявку на ремонт ВДГО

Заявки

Идентификация абонента по лицевому счету, адресу, или номеру телефона

«Вопрос по начислениям» с возможность узнать и оставить сообщение (задать вопрос) в бухгалтерию.

Узнать задолженность по оплате за проведенное ТО ВДГО.

Узнать сроки поверки прибора учета газа

Бухгалтерия

Сформировать и подать заявку на проведение поверки прибора учета газа в зависимости от сроков поверки.

Проверить попадает ли мой населенный пункт под программу социальной газификации

Вопрос касающийся первичной газификации жилого дома + догазификация.

Газификация

– учитываются геоданные, удаленность объекта
Согласование времени для совершения заявки с учетом загруженности текущих специалистов
Совершение исходящих звонков напоминание и согласования времени визита специалиста
Каналы связи:
Через голосового робота входе разговора
Через чат бота в мессенджере
Смс переписка
Через удобную форму на сайте
Возможность внести или отредактировать запись оператором/секретарем

встроенная CRM
Встроенная CRM для управления и редактирования записями
Возможна интеграция в Вашу CRM
Выбор отдела, адрес филиала, темы обращения
Сбор контактных данных необходимых для оформления записи.
Каналы связи:
Через голосового робота входе разговора
Через чат бота в мессенджере
Через удобную форму на сайте
Возможность внести или отредактировать запись оператором/секретарем

сложности и глубины опросов
Каналы связи:
Через голосового робота входе разговора
Через чат бота в мессенджере
Смс переписка
Через удобную форму на сайте

личный кабинет на сайте, но проще, удобнее и дешевле.

анкеты
поиск л/с по адресу
Любой другой сценарий Интеграция с любыми API и сервисами
Прием заявлений + фото оригиналов документов
Прием показаний + фото счечика в случае если показание менее предыдущего

Единая платформа для общения через любые мессенджеры:
Telegram
Viber
WhatsApp
VK
SMS
Форма чата на сайт (в разработке)
Всё, что можно сделать в голосовом роботе – будет работать и в мессенджере.
Однако, мессенджеры имеют дополнительные плюсы:
возможность отправлять фото и документы
использовать геопозицию пользователя.

кабинета на сайте, способный вести переписку, получать и отправлять данные, отвечать на вопросы через мессенджер.

Физические лица

Юридические лица

Один бот для нескольких компаний
МРГ, ГРД, Газификация

того что счетчик имеется в БД

Список заявок на день

Ввод контрольного значения

Фото подписанных документов

Рассылка необходимой информации сотрудникам например: по заработной плате

Выгрузка в Аршин

приборов учета или получать любую обратную связь от абонента,
например, «Послезавтра {число дата время} специалист {название компании} придет на замену счётчика, если все в силе отправьте слово «ДА» в ответном смс.»,
Далее любой ответ можно записать в CRM, а если смс не поступило, то будет звонок от робота с распознаванием речи с тем же вопросом.

более чем 15 раз, мы высылаем ему СМС

Скорость обзвона 500 звонков одновременно!

занята жилец может передать показание, оставить заявку
Возможность выбрать каналы коммуникации (прием обращений, показаний через звонки и мессенджеры)
Оплата счетов прямо из мессенджера.
Комиссия ниже, чем в банках
Оповещение о планируемых работах
Удобный доступ к справочной
информации

Мессенджер – аналог личного кабинета, сайта или приложения, но только лучше удобнее и дешевле.

должников
Улучшить платежную дисциплину за счет повышения удобства оплаты через мессенджеры
Автоматизация рутинных задач: прием показаний через звонки или через чат бота в мессенджерах.
Экономия денежных средств за счет роботов, легкая масштабируемость.
Повысить контроль и улучшить аналитику по обращениям

Снижается задолженность потребителей до
45 %

Обработка звонков роботом, перед КоллЦентром до
73 %

не нужны

Обновление и синхронизация баз данных для поддержки актуальной информации

Решение облачное, а это значит не нужно покупать ПО, сервера, нанимать персонал

Неограниченное количество голосовых распознаваний, синтеза речи при исходящих
и входящих звонках

Запись телефонных разговоров в течение 6 месяцев, может использоваться для решения спорных ситуаций или в судах для доказательства информирования о задолженности

Новые решения, изменения
в сценариях не требуют дополнительных оплат

Дата Центры, в которых установлены сервера, имеют уровень безопасности TierIV, с резервным электропитанием.

Все данные зашифрованы технологиями SSL/TLS 1.3