Инструкция Проверяющего Открытая проверка Аудит корпоративного стиля отделений ВТБ

можете выполнять неограниченное количество визитов в одном городе за одну волну.
Аудитор не может посещать офис после аудита как тайный покупатель.
ОБЯЗАТЕЛЬНО возьмите с собой паспорт.
Вы приходите в отделение ВТБ с целью открытой проверки.
Перед визитом с сайта http://4serviceru.shopmetrics.com распечатайте анкету, удостоверение и информационное письмо, возьмите их с собой на проверку (все необходимое найдете в Краткой информации к анкете). Заполните бумажную версию анкеты в отделении Банка в процессе Аудита.
Требования к внешнему виду: аккуратная и презентабельная одежда. Визиты могут выполнять мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет.
Визиты выполняются самостоятельно и только в будние дни с 9 до 16 часов.
Внимательно заполняйте ответы в печатной анкете!!! При выявлении нарушения стандартов зафиксируйте нарушение на фото и отметьте его в печатной анкете!
Сделайте все обязательные артефакты иначе анкета не будет принята.
Электронную версию Анкеты на сайте http://4serviceru.shopmetrics.com необходимо заполнить в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства: анкета удаляется или взимается штраф 50 рублей с оплаты за оценку за нарушение сроков допуска.

входа и выхода из подразделения, наименование Банка, наименование/адрес подразделения Банка, дата (формат ДД/ММ/ГГГГ) и местное время проведения проверки
Перед началом проверки необходимо предъявить службе охраны Банка или работнику Банка информационное письмо, удостоверение и паспорт (оригинал)
Вы можете провести проверку с руководителем либо самостоятельно.
Вам необходимо сделать минимум 15 фотографий.
Обязательно зафиксируйте все нарушения и несоответствия.
Размещение полиграфических материалов осуществляется согласно планограмме. Планограмма - документ, в котором детально описаны правила размещения плакатов, буклетов (печатное издание на одном листе для рекламной полиграфии), брошюр (небольшая книжка для рекламной полиграфии). Перед началом проверки вам необходимо обязательно ознакомиться с инструкцией, анкетой, планограммой (файл с планограммой см. ниже). Плакаты с уличной стороны должны быть размещены в световых витринных коробах в указанной последовательности:
Витринные короба двусторонние – в каждый короб размещается по 2 одинаковых плаката: для наружных витрин розничных отделений и для внутренней стороны короба.
ВАЖНО! приоритетность плакатов выставляется по уличной стороне.

Чтобы открыть файл с планограммой нажмите на значок 2 раза

размещается буклет следующего приоритета. Последующие буклеты не смещаются, т.е. два буклета будут повторяться (подробная информация в планограмме).
Приоритетность для плакатов в оперзале.
       Последовательность приоритетов для плакатов А1: самый большой - 1, самый маленький – 8. В зависимости от количества плакатодержателей в клиентской зоне плакаты размещаются по следующему принципу: если в офисе 8 плакатодержателей, то в них должно находиться 8 указанных плакатов. Если плакатодержателей больше, то в 9-й плакатодержатель ставится плакат с 1-м приоритетом и далее, пока все плакатодержатели не будут заполнены.
       Клиентскую зону считать единой (не разделяется на подзоны, комнаты, арочки и стены, а также этажи, т.е. продолжаем размещение, используя все виды плакатов).
* Размещение по приоритетам начинается от входа в офис слева- направо (по часовой стрелке)

Зоне ипотеки.
Продукция ВТБ-Страхование «Привет, сосед» и другие материалы  могут быть размещены на столах и строго за мониторами работников. То есть листовок не должно быть там, где клиент, например, пишет или заполняет документы в зале.  В планограмме это не указано, но разрешено их размещать на столах у операционистов строго за монитором. Буклеты и брошюры  ВТБ-Страхование также могут быть размещены в стойках.
Обратите внимание на вывеску. Она должна быть установленного образца.
В офисе могут находиться объекты с прежним, неактуальным логотипом. Все объекты  в офисе, на которых размещены логотипы/наклейки ВТБ24 или Банк Москвы необходимо сфотографировать
Фотографии в следующих зонах являются обязательными в каждом розничном сетевом подразделении в следующих зонах: внешний вид офиса, зона самообслуживания (терминалы и банкоматы), зона администратора зала (при наличии), зона ожидания, касса, переговорная комната (при наличии), внешний вид и рабочие места сотрудников.

несоответствие стандартам содержания. В этом случае необходимо сфотографировать каждое выявленное и указанное в анкете несоответствие. При этом фотография должна быть сделана в контексте, который позволяет понять, что за элемент и по какой причине сфотографирован.
После завершения проверки необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО подписать акт у директора/зам.директора или лица, замещающего его
Требования к аудиозаписи
Аудиозапись должна быть произведена в формате avi, mp3, mpeg4.
Аудиозапись должна хорошо прослушиваться (не должно быть посторонних звуков, «шуршаний», «треска», разговоров проверяющего на личные темы; голоса сотрудника и проверяющего должны быть четко слышны) 
Аудиозапись должна быть непрерывной.

не предназначены для посещения клиентов.
Делать фотографии в кассе, выделенных зонах обслуживания состоятельных привилегированных клиентов, если в этот момент в данных зонах находится клиент. Необходимо дождаться ухода клиента и только после этого осуществлять проверку и производить фотосъемку;
Делать фотографии в момент, когда клиент пользуется банкоматом. Необходимо дождаться, когда клиент закончит операцию, отойдет от банкомата и только после этого осуществлять проверку и производить фотографирование
Просить клиентов покинуть зону, в которой в данный момент проводится проверка.

При проведении проверки запрещается: