- Главная
- Юриспруденция
- Судебная практика рассмотрения дел о защите прав потребителей
Содержание
- 2. Содержание: 1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». 2. Применение законодательства и
- 3. 1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Законодательство о защите прав потребителей
- 4. Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
- 5. Покупатель - это физическое или юридическое лицо, приобретающее, заказывающее или имеющее намерение приобрести или заказать товары
- 6. В соответствии с Законом: Продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП,
- 7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам
- 8. Отношения, регулируемые законодательством О защите прав потребителей. 1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что
- 9. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об
- 10. При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед
- 11. 4. К отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает
- 12. 8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе
- 13. 11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок
- 14. 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным
- 15. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей
- 16. д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий
- 17. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей: 15. Дела по искам, связанным с нарушением прав
- 18. 17. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по
- 19. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением
- 20. Подсудность и подведомственность дел. 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей
- 22. Скачать презентацию
Содержание:
1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2.
Содержание:
1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2.
3. Подсудность и подведомственность дел.
4. Возбуждение производства. Лица, участвующие в деле.
5. Доказательственная деятельность.
6. Судебное решение.
1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Законодательство
1. Характеристика отношений, регулируемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Законодательство
Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин "прибыль" надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.
Федеральный Закон от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий
Потребитель является активным участником потребительского рынка. Кроме того, необходимо отметить, что потребитель - это особый правовой статус человека, который участвует в соответствующих отношениях.
Для реализации потребительской правоспособности гражданину приходится вступать в отношения с заранее противопоставленными ему субъектами, многие из которых несут установленные законодательством обязанности в рамках осуществления потребителем его прав, защиты его законных интересов.
Потребителем признается гражданин, который:
- имеет намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги);
- заказывает, приобретает товары (работы, услуги);
- использует товары (работы, услуги).
Покупатель - это физическое или юридическое лицо, приобретающее, заказывающее или имеющее намерение
Покупатель - это физическое или юридическое лицо, приобретающее, заказывающее или имеющее намерение
Покупатель
Розничный покупатель
Оптовый покупатель
Розничный покупатель - покупатель - физическое лицо, кроме индивидуальных предпринимателей, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее для использования товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В данном случае понятие "розничный покупатель" отождествляется с понятием "потребитель".
Оптовый покупатель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товары для использования их в предпринимательской деятельности, в том числе для перепродажи, или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
В соответствии с Законом:
Продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
В соответствии с Законом:
Продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
Исполнитель - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Изготовитель - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, производящие товары для реализации потребителям
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении
Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства.
Руководствуясь статьей 126 Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля 2011 года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:
- Отношения, регулируемые законодательством О защите прав потребителей;
- Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара;
- Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей;
- Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.
Отношения, регулируемые законодательством О защите прав потребителей.
1. При рассмотрении гражданских дел
Отношения, регулируемые законодательством О защите прав потребителей.
1. При рассмотрении гражданских дел
2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим
3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:
а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя)
При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя)
в) под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;
г) под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;
4. К отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по
4. К отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по
8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную
8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную
11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара:
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара,
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара,
Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей:
15. Дела по искам,
Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей:
15. Дела по искам,
16. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее - уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.
17. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд
17. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд
Способы защиты и восстановления нарушенных
прав потребителей
30. При рассмотрении дел, возникших в
Способы защиты и восстановления нарушенных
прав потребителей
30. При рассмотрении дел, возникших в
Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами.
Подсудность и подведомственность дел.
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о
Подсудность и подведомственность дел.
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Подсудность по выбору потребителя
Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.
В п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения: