Конференция директоров СДЭК

Коммерческая служба

СДЭК | 1

Системное развитие продаж в 2019 году

Миссия департамента продаж УК

СДЭК | 1

Обеспечить высокоприбыльную и развивающуюся сеть продаж,

Ключи для выполнения миссии

СДЭК | 2

Эффективные и деятельные продавцы

Контроль и обратная

Структура управления продажами

СДЭК | 3

Сейчас в Компании ~2500 продавцов, что сопоставимо

Структура портфеля 5 месяцев 2019

СДЭК | 4

Заголовок

Заголовок

Заголовок

Выручка составила 8,2 млрд. ₽
Основной

Основной ресурс продаж

СДЭК | 5

Главный фактор роста выручки – повышение

Основной ресурс продаж

СДЭК | 6

При общем выполнении плана явной зоной роста

Результаты территорий 5 месяцев 2019

СДЭК | 7

Перевыполняя план по выручке, мы

Обновления в департаменте продаж УК, июнь-июль 2019

СДЭК | 8

Клиентский
сервис

Превращение качественного обслуживания
клиента в прибыль
Зеленая зона - прием/выдача 26 тыс

Мой клиент - мой друг

… Видно, что работают люди для людей

Математика с клиентами
1 клиент в месяц - 1500 рублей
100 клиентов

Превосходное обслуживание клиентов — самая прибыльная бизнес-стратегия.

Показатели Клиентского сервиса

Доли подразделений,%

Контрольные точки

Стандарты оформления

Скрытая покупка

Стандарты обслуживания

88,9%

13%

40%

47%

51%

20%

29%

60,1%

21,7%

18,2%

Решение ЕСТЬ!

Улучшаем показатели
PROFIT!!!

Внедряем SLA (3-4 квартал)

Единая мотивация КЛО

Внедрение с июля 2019

Результаты пилотного запуска, доля подразделений.

Положительная динамика

Видеонаблюдение в ПВЗ

Открытость перед клиентами

Первые среди конкурентов

Контроль качества обслуживания

24 подразделения транслируются

Работа на сервис, а не на показатели.

3

4,5

7,8

10

Регламент

2018

2019

Планы

0

2

4

6

8

10

Срок ответа на претензии.

Аутсорсинг входящих звонков

Предложение для франчайзи: Контакты:
Перевод входящих звонков на КЦ.
АТС +

Показатели КЦ

Проекты в работе.

Сканы в ПВЗ

Сертификация ПВЗ

Автоматическая оценка КЛО

Развитие робота Софии

Простое отслеживание

Каталог

Отдел кредитного
контроля

МРРКК

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

«Единое окно» по

Единые финансовые стандарты

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

Call-центр ОКК

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

Ожидание на

Аутсорс ОКК

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

Ежемесячное предоставление итогов

Актуализация

Школа ОКК

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

Отмена сторно

Самостоятельное изменение накладных
81% - 2 часа

Отмена сторно в Актах

Оценка 360. Brilliant сервис.

СДЭК | 2

Заголовок

Заголовок

Заголовок

первые итоги, слеты на территориях

Оценка