Отработка навыков ведения делового общения

Август 7, 2022

Главная
Разное
Отработка навыков ведения делового общения

Содержание

2. Открытый вопрос – это вопрос на который собеседник дает развернутый ответ, (не может сказать да или
3. Закрытые вопросы – это вопросы только с 2 вариантами ответов - ДА/НЕТ. Хотели бы Вы посетить
4. Уточняющие вопросы. Их цель уточнить информацию, полученную от собеседника / для получения информации отсутствующей, но подразумевающейся
5. Зачем слушать партнера по переговорам? Что это даёт? Умение слушать позволяет понять партнера; получить полную информацию;
6. Приёмы активного слушания Уточнение ("Что конкретно Вы имеете в виду, говоря о …") Поощрение собеседника Поддерживающее
7. Как восприятие партнера по общению сказывается на переговорном процессе? Основываясь на восприятии человека человеком, появляется представление
8. Правила убеждения Сформулируйте конкретные цели переговоров. Составьте план переговоров. Монументальная подготовка - обязательна. Всегда идете с
9. Что такое суггестивное убеждение? Процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением сознательности и критичности при
11. Скачать презентацию

Слайд 2

Открытый вопрос – это вопрос на который собеседник дает развернутый ответ,

(не может сказать да или нет)

Какой вид из окна Вас бы устроил?

Какую кухню Вы предпочитаете?

Что Вы думаете о сложившейся ситуации?

Слайд 3

Закрытые вопросы – это вопросы только с 2 вариантами ответов - ДА/НЕТ.
Хотели

бы Вы посетить страны Европы?

Приемлема ли для Вас такая стоимость продукта?

Вы считаете Вам стоит остановить выбор на этом отеле?

Слайд 4

Уточняющие вопросы. Их цель уточнить информацию, полученную от собеседника / для

получения информации отсутствующей, но подразумевающейся в сообщении.

Уточните пожалуйста, какой вид завтрака Вы предпочитаете.

Перечислите более подробно виды услуг, которые хотите получить.

Я правильно понимаю, Вы хотите номер с видом на горы?

Слайд 5

Зачем слушать партнера по переговорам? Что это даёт?
Умение слушать позволяет понять

партнера; получить полную информацию; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление.

Слайд 6

Приёмы активного слушания
Уточнение ("Что конкретно Вы имеете в виду, говоря о

…")
Поощрение собеседника
Поддерживающее эхо: повторение последних слов (побуждает высказывать пожелания)
Парафраз: периодическое повторение сказанного с акцентом на важных моментах (собеседник слышит себя со стороны)
Резюмирование
Сообщение о восприятии
Развитие мысли собеседника
Выражение сопереживания

Слайд 7

Как восприятие партнера по общению сказывается на переговорном процессе?
Основываясь на восприятии

человека человеком, появляется представление о желаниях, мыслях, чувствах, способностях, эмоциях, возможностях, установках партнера по общению, в результате чего складывается собственное поведение.

Слайд 8

Правила убеждения
Сформулируйте конкретные цели переговоров.
Составьте план переговоров.
Монументальная подготовка - обязательна. Всегда

идете с позитивным настроением и мыслями.
Делайте комплименты оппоненту.
Правило Сократа. Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпоставив ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит Вам «да».
Привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия.
Говорящий в худшем положении, он в положении отвечающего. Отвечаете так: короткий ответ + контрвопрос
Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".

Слайд 9

Что такое суггестивное убеждение?
Процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением

сознательности и критичности при восприятии внушаемого содержания, не требующий анализа и оценки. Внушение осуществляется с целью создания определенного состояния или побуждения к определенным действиям.

Отработка навыков ведения делового общения

Содержание

Открытый вопрос – это вопрос на который собеседник дает развернутый ответ,

Закрытые вопросы – это вопросы только с 2 вариантами ответов - ДА/НЕТ.Хотели

Уточняющие вопросы. Их цель уточнить информацию, полученную от собеседника / для

Зачем слушать партнера по переговорам? Что это даёт?Умение слушать позволяет понять

Приёмы активного слушанияУточнение ("Что конкретно Вы имеете в виду, говоря о

Как восприятие партнера по общению сказывается на переговорном процессе? Основываясь на восприятии

Правила убежденияСформулируйте конкретные цели переговоров. Составьте план переговоров.Монументальная подготовка - обязательна. Всегда

Что такое суггестивное убеждение?Процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением

Похожие презентации