“В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым привлечением клиентов и наплевательским отношением к их удержанию”

Август 25, 2022

Главная
Алгебра
“В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым привлечением клиентов и наплевательским отношением к их удержанию”

Содержание

2. Основные цели программ лояльности Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентов Делайте хороших покупателей еще лучше Сделайте потенциальных
3. Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа лояльности новых клиентов или увеличит наши продажи,
4. Принципы маркетинга программы лояльности Умеренность – ключевой фактор программы лояльности Размеры награды важны значительно меньше, чем
5. Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа лояльности помогает покупателю отличить правильный выбор от неправильного
6. Что такое лояльность? Клиент лоялен, если он часто покупает ваш продукт Лояльное отношение Низкая Высокая Желаемая
7. Не все клиенты одинаково желанны… Если вы финансируете их покупки Если они покупают ваш продукт из-за
8. Приверженность – это эмоциональная привязанность Высокая Низкая Низкая Высокая Желаемая активность Приверженность Потенциальная лояльность Активная лояльность
9. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда Желаемая активность Низкая Высокая Степень вовлеченности Приверженность
11. Скачать презентацию

Слайд 2

Основные цели программ лояльности
Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентов
Делайте хороших покупателей еще

лучше
Сделайте потенциальных покупателей своими лучшими покупателями
Верните бывших клиентов
Обновите воздействие вашей марки на франчайзинг

Слайд 3

Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа лояльности новых

клиентов или увеличит наши продажи, а в том, чем мы можем быть полезны клиенту.

Слайд 4

Принципы маркетинга программы лояльности
Умеренность – ключевой фактор программы лояльности
Размеры награды важны

значительно меньше, чем ее воспринимаемая ценность.
Вознаграждение –меняющийся список вознаграждений (“сюрпризы”) может быть гораздо выгоднее постоянного
Особое отношение
Признательность

Слайд 5

Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента
Программа лояльности помогает покупателю отличить

правильный выбор от неправильного
Лояльные клиенты повышают продажи
Продвижение программы лояльности зависит от информированности клиентов

Слайд 6

Что такое лояльность?
Клиент лоялен, если он часто покупает ваш продукт
Лояльное
отношение
Низкая
Высокая
Желаемая активность

Слайд 7

Не все клиенты одинаково желанны…
Если вы финансируете их покупки
Если они покупают

ваш продукт из-за лени или отсутствия альтернативы

Лояльное
отношение

Низкая

Высокая

Желаемая активность

Слайд 8

Приверженность – это эмоциональная привязанность
Высокая
Низкая
Низкая
Высокая
Желаемая активность
Приверженность
Потенциальная лояльность
Активная
лояльность
Пассивная
лояльность
Только клиент с активной
лояльностью,
выгоден

для
получения прибыли
в долгосрочной
перспективе

Слайд 9

Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда
Желаемая активность
Низкая
Высокая
Степень вовлеченности
Приверженность
Низкая
Высокая
Продукт
Бренд
Степень

вовлеченности
отражает смещение выбора
клиента от одного продукта
в сторону приобретения
всей продуктовой
линейки
компании.