Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок сер

Сентябрь 2, 2022

Главная
Алгебра
Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок сер

Содержание

2. План лекции 1. Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок
3. Эксперты-аудиторы по качеству доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
4. ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качеству ТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок
5. ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ специалист одной или нескольких областей деятельности; отвечает требованиям ТКП 5.1.09; имеет сертификат компетентности,
6. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ Высшее образование; Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти лет, из них
7. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сертификация видов продукции; Сертификация видов услуг (работ); Сертификация систем управления; Сертификация профессиональной компетентности персонала.
8. РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУ Назначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства группой при проведении соответствующих
9. ТРЕБОВАНИЯ быть независимым (административно и финансово); иметь специальное образование; обладать обязательными знаниями по вопросам: законодательных, правовых
10. В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав веществ и материалов;
11. В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Оборудование для испытаний и измерений, требования по его метрологическому обеспечению,
12. В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Потребительские характеристики услуг и требования к услугам; Факторы и условия,
13. В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ИСО 9001; ИСО серии 14000 ИСО серии 18000; СТБ
14. В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав и свойства веществ
15. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Объективность, принципиальность, организованность, ответственность; Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность; Умение анализировать, логически обосновывать и аргументировано отстаивать
16. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки; Способность реально оценивать ситуацию, видеть предметы
17. ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ Обучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в 3 года; Самостоятельно; Регулярное
18. ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Знакомиться с необходимой документацией; Общаться с персоналом проверяемого объекта; Запрашивать у сторонних организаций необходимую
19. ОБЯЗАННОСТИ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Соблюдать действующее законодательство; Соблюдать правила Системы; Разрабатывать рабочие документы для проведения проверки; Обеспечивать объективность
20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей; За неполноту использования своих прав и неправильное
21. НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА АУДИТА доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
22. А У Д И Т Аудитору Середина аудита Завершение аудита доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
23. АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2) Быть общительным (заинтересованным); Иметь нужную зрелость; Уметь здраво судить; Иметь аналитические
24. УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и связанных с ней лиц.
25. УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я - состояний аудируемого. Реактивный (В)
26. ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ Я – Родитель – выученная концепция жизни (критический – кРод, хороший – хРод);
27. ПРОФИЛЬ АУДИТОРА доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е. кРод хРод Взр еРеб аРеб
28. ПРОФИЛЬ АУДИТОРА кРод – для дачи указаний и распределения обязанностей; хРод – уметь разрядить критическую ситуацию
29. ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ: ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ; ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ; ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ; УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ;
30. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОК Дать выговориться, иметь терпение; Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по диалогу; Избегать безличных
31. ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback) При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до небес», лучше хвалить по
32. КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕ Отклонение от темы – прервать; Побочные беседы – попросить говорить громко; Личностные
33. СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРА доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
34. ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГО Данные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно. Слушает сконцентрировано и заинтересованно. Уверенность
35. СЕРТИФИКАЦИЯ Подача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия) Изучение поданных документов комиссией.
36. СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ Заявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09); Копии документов, подтверждающих образование
37. СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ Сертификация продукции или услуг – не менее 5 работ; Сертификация систем качества
38. СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ ЭКЗАМЕН доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
39. СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙ БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ БЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТА ТЕСТИРОВАНИЕ НА СООТВЕТСТВУЮЩИЕ
40. СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА Срок действия сертификата – 3 года. Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по качеству и
41. ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в соответствии с признанными на
42. ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном, руководствоваться только фактами, а
43. ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТА Решение принимает комиссия. Необходимо подать заявку и копии: сертификата; личной карты; документов, подтверждающих
44. АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА Причины: Повторение грубых нарушений при проведении проверок; Прекращение практической деятельности в течение трех лет.
45. Эксперты-энергоаудиторы доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
46. СТБ 5.1.15-2011 Требования; Права; Обязанности; Ответственность; Порядок сертификации профессиональной компетентности. доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
47. СТБ 5.1.15-2011 Требования: Специалист, отвечающий требованиям данного СТБ; Профессиональная компетентность сертифицирована в соответствии с правилами НСПС
48. СТБ 5.1.15-2011 Требования: Практический стаж работы: По специальности после окончания вуза – 5 лет; 2 года
49. СТБ 5.1.15-2011 Требования к профессиональной компетентности: Законодательный, правовые и экономические основы энергоаудита; Требования, предъявляемые к организациям,
50. СТБ 5.1.15-2011 Навыки подготовки итогового документа по результатам энергоаудита: Общую организационно-энергетическую характеристику обследуемой организации; Оценку действующей
51. СТБ 5.1.15-2011 Требования к руководителю группы по энергоаудиту: Дополнительные знания и навыки по руководству энергоаудитом и
52. СТБ 5.1.15-2011 Личные качества: Объективность, принципиальность, организованность, ответственность; Умение тактично взаимодействовать с людьми; Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность;
53. СТБ 5.1.15-2011 Поддержание компетентности: Постоянно путем: Обучения на курсах повышения квалификации; Самостоятельного повышения уровня профессиональной компетентности;
54. СТБ 5.1.15-2011 Права: Знакомиться с необходимой документацией; Общаться с персоналом проверяемой организации; Запрашивать у сторонних организаций
55. СТБ 5.1.15-2011 Обязанности: Соблюдать действующее законодательство; Проводить работы в соответствии с требованиями НСПС; Не нарушать программу
56. СТБ 5.1.15-2011 Обязанности: Не оставлять без внимания любую информацию, которая может повлиять на результаты энергоаудита; Поддерживать
57. СТБ 5.1.15-2011 Ответственность, в т.ч. руководителя группы: За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей; Неполноту использования
58. СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Проводит комиссия , созданная НО по ОС. Претендент или организация его
59. СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Комиссия рассматривает представленные документы (20 раб. Дней); Сообщает претенденту или организацию
60. СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Собственно сертификация включает: Оценку личных качеств и способностей (беседа, в том
61. СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Срок действия сертификата компетентности – не более 3 лет. Эксперт-энергоаудитор, получивший
62. СТБ 5.1.15-2011 Признание иностранного сертификата эксперта-энергоаудитора: Решение принимает комиссия; Подается заявка, копия сертификата, личная карта и
63. СТБ 5.1.15-2011 Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора: Нарушение требований; Необъективность, несоблюдение конфиденциальности, нарушение этических норм и правил; Прекращение
64. СТБ 5.1.15-2011 Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора: Эксперт- энергоаудитор исключается из реестра. Он может жаловаться на деятельность комиссии
66. Скачать презентацию

Слайд 2

План лекции
1. Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права,

обязанности. ответственность, порядок сертификации.
2. Эксперт-энергоаудитор: требования к компетентности, права, обязанности, порядок оценки компетентности.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 3

Эксперты-аудиторы по качеству
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 4

ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качеству
ТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия

Республики Беларусь. Порядок сертификации экспертов-аудиторов по качеству.
Изменение № 1.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 5

ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ
специалист одной или нескольких областей деятельности;
отвечает требованиям ТКП 5.1.09;
имеет

сертификат компетентности, выданный в НСПС.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 6

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Высшее образование;
Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти

лет, из них 2 года в области обеспечения качества;
Не менее 40 ч обучения в области сертификации.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 7

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Сертификация видов продукции;
Сертификация видов услуг (работ);
Сертификация систем управления;
Сертификация профессиональной компетентности

персонала.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 8

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУ
Назначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства

группой при проведении соответствующих работ;
Назначение оформляется приказом руководителя органа по сертификации при организации конкретной работы по сертификации.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 9

ТРЕБОВАНИЯ
быть независимым (административно и финансово);
иметь специальное образование;
обладать обязательными знаниями по вопросам:
законодательных,

правовых и экономических основ сертификации;
правил и порядка проведения сертификации;
требований ТНПА, на соответствие которым проводится сертификация;
планирования, организации и правил проведения проверки (аудита);
документированного оформления результатов проверки.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 10

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

состав веществ и материалов;
Методы (методики) испытаний и измерений;
Организацию входного контроля сырья, материалов, комплектующих изделий, контроля продукции в процессе изготовления и готовой продукции;

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 11

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Оборудование для испытаний и измерений, требования

по его метрологическому обеспечению, эксплуатации и техническому обслуживанию;
Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования;
Методы обработки и анализа результатов испытаний и измерений;
Статистические методы оценки качества и надежности продукции.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 12

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Потребительские характеристики услуг и требования к

услугам;
Факторы и условия, влияющие на качество услуг;
Технологию предоставления услуг;
Методы оценки качества услуг;
Требования безопасности предоставления услуг;
Метрологическое обеспечение процесса услуг.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 13

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
ИСО 9001;
ИСО серии 14000
ИСО серии

18000;
СТБ 1470;
СТБ 1435;
ИСО 19011;
ИСО 13485;
Другие МС в области отраслевых подходов к СМК;
Соответствующие ТКП 5.Х.ХХ.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 14

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

состав и свойства веществ и материалов;
Методы контроля.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 15

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Объективность, принципиальность, организованность, ответственность;
Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность;
Умение анализировать, логически обосновывать и

аргументировано отстаивать свое мнение;
Беспристрастность к оценке фактических данных, умение отделить важное от несущественного;
Способность преодолевать трудности и придерживаться запланированного хода действий несмотря на препятствия;

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 16

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки;
Способность реально оценивать

ситуацию, видеть предметы и явления с разных точек зрения и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам;
Способность четко и быстро выражать мысли, понятия, суждения в устной и письменной форме;
Способность принимать решения в сложной ситуации.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 17

ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Обучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в

3 года;
Самостоятельно;
Регулярное участие в работах по сертификации;
Участие в семинарах, конференциях.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 18

ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА
Знакомиться с необходимой документацией;
Общаться с персоналом проверяемого объекта;
Запрашивать у сторонних

организаций необходимую дополнительную документацию;
Обращаться в НОпоОСв случае оказания давления;
Направлять предложения по совершенствованию организации работ по сертификации.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 19

ОБЯЗАННОСТИ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА
Соблюдать действующее законодательство;
Соблюдать правила Системы;
Разрабатывать рабочие документы для проведения проверки;
Обеспечивать

объективность и достоверность результатов проверки;
Документировать результаты наблюдений;
Обеспечивать конфиденциальность информации;
Соблюдать этические нормы;
Быть сдержанным и уравновешенным, доброжелательным.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 20

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА
За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей;
За неполноту использования своих

прав и неправильное их применение;
За необъективность и недостоверность представленной информации;
За использование служебного положения в корыстных целях;
За разглашение информации, полученной в ходе проверки;
За превышение своих полномочий.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 21

НЕКОТОРЫЕ
ПРАВИЛА
АУДИТА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 22

А У Д И Т
Аудитору
Середина аудита
Завершение аудита
доцент кафедры ФХМСП БГТУ

Егорова З.Е.

известно

неизвестно

Скрытность, нежелание
аудируемого

открытость, доверие

известно

Слайд 23

АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2)
Быть общительным (заинтересованным);
Иметь нужную зрелость;
Уметь здраво судить;
Иметь

аналитические способности;
Быть настойчивым;
Уметь реально учитывать ситуацию, распознавать комплексные процессы;
Быть внимательным;
Уметь эффективно реагировать в стрессовых ситуациях;
Постоянно оценивать личные интеракции в ходе аудита;
Наивыгоднейшим образом вести персонал в направлении к достижению целей аудита.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 24

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ
Аналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и

связанных с ней лиц.
Реактивный (В) –
способ реагирования для наивыгоднейшего достижения целей аудита (именно в данном случае требуется умение руководить).

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 25

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ
Аналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я -

состояний аудируемого.
Реактивный (В) – реакция или настройка на мотивы аудируемого и по возможности уже заранее может разрушить блокаду (недоверие, нежелание аудируемого к разговору).

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 26

ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ
Я – Родитель – выученная концепция
жизни (критический

– кРод, хороший –
хРод);
Я – Взрослый – продуманная концепция
жизни;
Я – Ребенок – эмоциональная концепция
жизни (адаптированный – аРеб, упрямый –
уРеб, естественный – еРеб) .

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Род

Взр

Реб

Слайд 27

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
кРод
хРод
Взр
еРеб
аРеб

Слайд 28

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА
кРод – для дачи указаний и распределения обязанностей;
хРод – уметь

разрядить критическую ситуацию с помощью дружеского обращения;
Взр – наиважнейший рабочий инструмент;
аРеб – использование общепринятых форм общения и вежливости;
еРеб – для создания хорошего, приятного климата и мотивации партнеров по диалогу к сотрудничеству.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 29

ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ:
ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ;
ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ;
ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ;
УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ

УЛУЧШЕНИЯ;
ПОВЫШАЮТ СОБСТВЕННУЮ АКТИВНОСТЬ;
ВОСПРИНИМАЮТСЯ КАК ШАНС, А НЕ КАК УГРОЗА;
РАСШИРЯЮТ ОПЫТ СПРАШИВАЮЩЕГО.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 30

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОК
Дать выговориться, иметь терпение;
Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по

диалогу;
Избегать безличных предложений;
Избегать формы «ТЫ».

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 31

ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback)
При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до

небес», лучше хвалить по поводу удавшегося;
Критика – критиковать дело, а не лицо, помогая и приободряя.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 32

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕ
Отклонение от темы – прервать;
Побочные беседы – попросить

говорить громко;
Личностные нападки – кратко и твердо пресечь;
Участники не сконцентрировались – обобщать почаще, ставить много вопросов, можно перенести на следующий раз;
Агрессивная группа – не заразиться агрессией и не принимать ничьей стороны;
Выкрики – не услышать, при повторе – указать на правила поведения.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 33

СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 34

ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГО
Данные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно.
Слушает сконцентрировано

и заинтересованно.
Уверенность в себе, но не надменность.
Спокоен по деловому, но не холоден.

Неречевые сигналы – лицо открыто и обращено к партнеру по диалогу, голову держит прямо, визуальный контакт, прямое/вертикальное положение тела.
Речевые сигналы –
вопросы «почему, как, что, где, когда, сколько, каким образом»,
формулировки – касаются дела, никаких наводящих или альтернативных вопросов.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 35

СЕРТИФИКАЦИЯ
Подача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия)
Изучение

поданных документов комиссией.
Аттестация: а) оценка теоретических знаний, б) установление личных качеств и способностей кандидата в эксперты-аудиторы.
Принятие решения.
Выдача сертификата эксперта-аудитора по качеству.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 36

СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ
Заявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09);
Копии документов,

подтверждающих образование и специальную подготовку;
Информацию об опыте работы, в том числе по специальности и в области обеспечения качества;
Информацию об участии в работах по сертификации в заявленной области;
Отзывы-характеристики по результатам проверок.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 37

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
Сертификация продукции или услуг – не менее 5 работ;
Сертификация

систем качества – не менее 4-х проверок общей продолжительностью не менее 20 дн., включая все этапы;
Сертификация персонала – не менее 3-х работ.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 38

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ
ЭКЗАМЕН
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 39

СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙ
БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ
БЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТА
ТЕСТИРОВАНИЕ НА

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
РОЛЕВЫЕ ИГРЫ
НАБЛЮДЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ ПРОВЕРОК

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 40

СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА
Срок действия сертификата – 3 года.
Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по

качеству и включается в Реестр Системы.
Работа эксперта-аудитора оценивается не реже 1 раза в год в форме периодических проверок.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 41

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ
1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в

соответствии с признанными на национальном уровне документами.
2 Неукоснительно соблюдать установленные процедуры сертификации.
3 Быть объективным, ответственным, принципиальным, доброжелательным.
4 Не допускать личной заинтересованности в результатах работ по сертификации.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 42

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ
5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном,

руководствоваться только фактами, а не мнениями.
6 Гарантировать конфиденциальность представляемой информации.
7 Относиться к специалистам организации, на которой осуществляется проверка (аудит), как к партнерам.
8 Постоянно поддерживать свой уровень знаний, обогащая его опытом проверок (аудитов), подтверждать с установленной периодичностью квалификацию эксперта-аудитора по качеству.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 43

ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТА
Решение принимает комиссия.
Необходимо подать заявку и копии:
сертификата;
личной карты;
документов, подтверждающих

образование и специальную подготовку.
Комиссия проводит собеседование с кандидатом в эксперты-аудиторы.
Принятие решения о квалификации эксперта-аудитора.
Выдача сертификата и включение в Реестр Системы.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 44

АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА
Причины:
Повторение грубых нарушений при проведении проверок;
Прекращение практической деятельности в течение

трех лет.
Решение принимает НО по ОС.
Эксперт-аудитор исключается из Реестра Системы и возвращает аннулированный сертификат.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 45

Эксперты-энергоаудиторы
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 46

СТБ 5.1.15-2011
Требования;
Права;
Обязанности;
Ответственность;
Порядок сертификации профессиональной компетентности.
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 47

СТБ 5.1.15-2011
Требования:
Специалист, отвечающий требованиям данного СТБ;
Профессиональная компетентность сертифицирована в соответствии с

правилами НСПС РБ.
Специальное (инженерное) образование;

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 48

СТБ 5.1.15-2011
Требования:
Практический стаж работы:
По специальности после окончания вуза – 5 лет;
2

года - в области оценки эффективности использования топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) и обеспечения их экономии в организациях РБ;
Или
Не менее 5 лет в областях деятельности, связанных с оценкой состояния энергопотребляющего оборудования, использования вторичных энергетических ресурсов (ВЭР), эффективности технологий производства, использующих ТЭР.
Допуск: к сертификации м.б. допущен специалист, имеющий стаж работы не менее 3 лет по специальности после вуза.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 49

СТБ 5.1.15-2011
Требования к профессиональной компетентности:
Законодательный, правовые и экономические основы энергоаудита;
Требования, предъявляемые

к организациям, выполняющим услуги по энергетическому оборудованию;
Правила и порядок проведения энергоаудита;
Требования ТНПА, на соответствие которым проводится энергоаудит;
Порядок планирования, организации и проведения энергоаудита;
Требования к оформлению результатов энергоаудита.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 50

СТБ 5.1.15-2011
Навыки подготовки итогового документа по результатам энергоаудита:
Общую организационно-энергетическую характеристику обследуемой

организации;
Оценку действующей схемы материальных потоков, а также генерации и использования энергии, технологии производства и работы основного и вспомогательного оборудования, использующего ТЭР в технологическом процессе;
Оценку эффективности использования ТЭР;
Выводы и рекомендации по проведенному энергоаудиту;
Перечень энергосберегающих мероприятий с ТЭО их эффективности, указанием сроков окупаемости и др.;
Предложения по переходу на прогрессивные нормы потребления ТЭР, улучшению материального стимулирования экономии и рационального использования ТЭР.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 51

СТБ 5.1.15-2011
Требования к руководителю группы по энергоаудиту:
Дополнительные знания и навыки по

руководству энергоаудитом и эффективного его проведения (планирование, представление группы заказчику, организация и направления работы членов группы, обеспечение руководства работой стажеров, предупреждение и разрешение конфликтов, подготовка к оформлению отчета).

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 52

СТБ 5.1.15-2011
Личные качества:
Объективность, принципиальность, организованность, ответственность;
Умение тактично взаимодействовать с людьми;
Сдержанность, доброжелательность,

коммуникабельность;
Умение анализировать и логически обосновывать свое мнение;
Беспристрастность;
Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе работы.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 53

СТБ 5.1.15-2011
Поддержание компетентности:
Постоянно путем:
Обучения на курсах повышения квалификации;
Самостоятельного повышения уровня профессиональной

компетентности;
Регулярного участия в энергоаудитах;
Участие в семинарах, конференциях и других формах обмена опытом;
Изучения правил и процедур, регламентированных ТКП 5.1.06.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 54

СТБ 5.1.15-2011
Права:
Знакомиться с необходимой документацией;
Общаться с персоналом проверяемой организации;
Запрашивать у сторонних

организаций дополнительную информацию, необходимую для проверки;
Обращаться в НО по ОС в случае оказания давления со стороны заинтересованных сторон;
Направлять в НО по ОС и другим заинтересованным сторонам предложения по совершенствованию организации работ по проведению энергоаудита.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 55

СТБ 5.1.15-2011
Обязанности:
Соблюдать действующее законодательство;
Проводить работы в соответствии с требованиями НСПС;
Не нарушать

программу энергоаудита;
Соблюдать этические нормы;
Сообщать руководителю обо всех возникающих препятствиях;
Обеспечивать максимальную объективность и достоверность результатов энергоаудита;
Не допускать необъективных и необоснованных оценок;
Документировать результаты энергоаудита;
Быть беспристрастным и свободным от влияний, которые могли бы сказаться на его объективности;

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 56

СТБ 5.1.15-2011
Обязанности:
Не оставлять без внимания любую информацию, которая может повлиять на

результаты энергоаудита;
Поддерживать в порядке и сохранности документы, относящиеся к энергоаудиту;
Обеспечивать конфиденциальность информации и работать с ней в соответствии с установленными правилами;
Осуществлять контроль за эффетивностью КД (при необходимости).

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 57

СТБ 5.1.15-2011
Ответственность, в т.ч. руководителя группы:
За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих

обязанностей;
Неполноту использования представленных им прав и неправильное их применение;
Необъективность и недостоверность представленной информации;
Использования своего служебного положения в корыстных целях;
Несоблюдения конфиденциальности информации, полученной в процессе проверки;
Превышение полномочий, определенных планом аудита, ДИ и настоящим СТБ.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 58

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Проводит комиссия , созданная НО по ОС.
Претендент или

организация его рекомендующая подает следующие документы:
Копии, подтверждающие образование и специальную подготовку;
Информацию об опыте работы;
Информацию об участии в работах по энергоаудитам;
Отзывы-характеристики по результатам выполненных работ.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 59

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Комиссия рассматривает представленные документы (20 раб. Дней);
Сообщает претенденту

или организацию о допуске (недопуске) к сертификации и дате ее проведения;
Собственно сертификация включает:
Изучение представленных документов;
Проверку теоретических знаний (беседа, экзамен, тест);

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 60

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Собственно сертификация включает:
Оценку личных качеств и способностей (беседа,

в том числе с коллегами, тестирование соответствующих характеристик, ролевые игры, наблюдение в процессе действительных проверок);
Оформление результатов сертификации (протокол).
При положительных результатах сертификации претенденту:
выдается сертификат компетентности;
включается в реестр НСПС.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 61

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Срок действия сертификата компетентности – не более 3

лет.
Эксперт-энергоаудитор, получивший сертификат компетентности, подписывает декларацию эксперта-энергоаудитора.
Работа эксперта оценивается каждые три года на соответствие требованиям.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 62

СТБ 5.1.15-2011
Признание иностранного сертификата эксперта-энергоаудитора:
Решение принимает комиссия;
Подается заявка, копия сертификата, личная

карта и документы, подтверждающие образование. Специальную подготовку и опыт проведения работ;
Комиссия проводит собеседование с претендентом, принимает решение, выдает (не выдает) сертификата и включает в реестр НСПС.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 63

СТБ 5.1.15-2011
Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:
Нарушение требований;
Необъективность, несоблюдение конфиденциальности, нарушение этических норм и

правил;
Прекращение практической деятельности в качестве эксперта-энергоаудитора в течение 3-х лет.
Решение принимает НОпоОС по рекомендации комиссии и письменно сообщаетэксперту-энергоаудитору или организации, в которой он работает.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 64

СТБ 5.1.15-2011
Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:
Эксперт- энергоаудитор исключается из реестра.
Он может жаловаться на

деятельность комиссии и подавать апелляции в НОпоОС.
Рассмотрение претензий - в течение 2-х недель.

доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок сер

Содержание

План лекции1. Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права,

Эксперты-аудиторы по качествудоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качествуТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия

ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУспециалист одной или нескольких областей деятельности;отвечает требованиям ТКП 5.1.09;имеет

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯВысшее образование;Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУНазначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства

ТРЕБОВАНИЯбыть независимым (административно и финансово);иметь специальное образование;обладать обязательными знаниями по вопросам:законодательных,

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬХарактеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬОборудование для испытаний и измерений, требования

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬПотребительские характеристики услуг и требования к

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬИСО 9001;ИСО серии 14000ИСО серии

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬХарактеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВАСпособность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки;Способность реально оценивать

ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИОбучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в

ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРАЗнакомиться с необходимой документацией;Общаться с персоналом проверяемого объекта;Запрашивать у сторонних

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРАЗа неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей;За неполноту использования своих

НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА АУДИТАдоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

А У Д И ТАудиторуСередина аудитаЗавершение аудитадоцент кафедры ФХМСП БГТУ

АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2)Быть общительным (заинтересованным);Иметь нужную зрелость;Уметь здраво судить;Иметь

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯАналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯАналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я -

ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ Я – Родитель – выученная концепция жизни (критический

ПРОФИЛЬ АУДИТОРАдоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.кРодхРодВзреРебаРеб

ПРОФИЛЬ АУДИТОРАкРод – для дачи указаний и распределения обязанностей;хРод – уметь

ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ:ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ;ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ;ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ;УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОКДать выговориться, иметь терпение;Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по

ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback)При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕОтклонение от темы – прервать;Побочные беседы – попросить

СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРАдоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГОДанные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно.Слушает сконцентрировано

СЕРТИФИКАЦИЯПодача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия)Изучение

СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВЗаявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09);Копии документов,

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТСертификация продукции или услуг – не менее 5 работ;Сертификация

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙЭКЗАМЕНдоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙБЕСЕДА С КАНДИДАТОМБЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТАТЕСТИРОВАНИЕ НА

СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТАСрок действия сертификата – 3 года.Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном,

ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТАРешение принимает комиссия.Необходимо подать заявку и копии:сертификата;личной карты;документов, подтверждающих

АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТАПричины:Повторение грубых нарушений при проведении проверок;Прекращение практической деятельности в течение

Эксперты-энергоаудиторыдоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СТБ 5.1.15-2011Требования;Права;Обязанности;Ответственность;Порядок сертификации профессиональной компетентности.доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СТБ 5.1.15-2011Требования:Специалист, отвечающий требованиям данного СТБ;Профессиональная компетентность сертифицирована в соответствии с

СТБ 5.1.15-2011Требования:Практический стаж работы:По специальности после окончания вуза – 5 лет;2

СТБ 5.1.15-2011Требования к профессиональной компетентности:Законодательный, правовые и экономические основы энергоаудита;Требования, предъявляемые

СТБ 5.1.15-2011Навыки подготовки итогового документа по результатам энергоаудита:Общую организационно-энергетическую характеристику обследуемой

СТБ 5.1.15-2011Требования к руководителю группы по энергоаудиту:Дополнительные знания и навыки по

СТБ 5.1.15-2011Поддержание компетентности:Постоянно путем:Обучения на курсах повышения квалификации;Самостоятельного повышения уровня профессиональной

СТБ 5.1.15-2011Права:Знакомиться с необходимой документацией;Общаться с персоналом проверяемой организации;Запрашивать у сторонних

СТБ 5.1.15-2011Обязанности:Соблюдать действующее законодательство;Проводить работы в соответствии с требованиями НСПС;Не нарушать

СТБ 5.1.15-2011Обязанности:Не оставлять без внимания любую информацию, которая может повлиять на

СТБ 5.1.15-2011Ответственность, в т.ч. руководителя группы:За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих

СТБ 5.1.15-2011Сертификация профессиональной компетентности:Проводит комиссия , созданная НО по ОС.Претендент или

СТБ 5.1.15-2011Сертификация профессиональной компетентности:Комиссия рассматривает представленные документы (20 раб. Дней);Сообщает претенденту

СТБ 5.1.15-2011Сертификация профессиональной компетентности:Собственно сертификация включает:Оценку личных качеств и способностей (беседа,

СТБ 5.1.15-2011Сертификация профессиональной компетентности:Срок действия сертификата компетентности – не более 3

СТБ 5.1.15-2011Признание иностранного сертификата эксперта-энергоаудитора:Решение принимает комиссия;Подается заявка, копия сертификата, личная

СТБ 5.1.15-2011Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:Нарушение требований;Необъективность, несоблюдение конфиденциальности, нарушение этических норм и

СТБ 5.1.15-2011Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:Эксперт- энергоаудитор исключается из реестра.Он может жаловаться на

Похожие презентации

План лекции
1. Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права,

Эксперты-аудиторы по качеству
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качеству
ТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия

ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ
специалист одной или нескольких областей деятельности;
отвечает требованиям ТКП 5.1.09;
имеет

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Высшее образование;
Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУ
Назначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства

ТРЕБОВАНИЯ
быть независимым (административно и финансово);
иметь специальное образование;
обладать обязательными знаниями по вопросам:
законодательных,

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Оборудование для испытаний и измерений, требования

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Потребительские характеристики услуг и требования к

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
ИСО 9001;
ИСО серии 14000
ИСО серии

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства,

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки;
Способность реально оценивать

ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Обучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в

ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА
Знакомиться с необходимой документацией;
Общаться с персоналом проверяемого объекта;
Запрашивать у сторонних

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА
За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей;
За неполноту использования своих

НЕКОТОРЫЕ
ПРАВИЛА
АУДИТА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

А У Д И Т
Аудитору
Середина аудита
Завершение аудита
доцент кафедры ФХМСП БГТУ

АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2)
Быть общительным (заинтересованным);
Иметь нужную зрелость;
Уметь здраво судить;
Иметь

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ
Аналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ
Аналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я -

ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ
Я – Родитель – выученная концепция
жизни (критический

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
кРод
хРод
Взр
еРеб
аРеб

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА
кРод – для дачи указаний и распределения обязанностей;
хРод – уметь

ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ:
ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ;
ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ;
ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ;
УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОК
Дать выговориться, иметь терпение;
Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по

ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback)
При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕ
Отклонение от темы – прервать;
Побочные беседы – попросить

СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРА
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГО
Данные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно.
Слушает сконцентрировано

СЕРТИФИКАЦИЯ
Подача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия)
Изучение

СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ
Заявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09);
Копии документов,

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
Сертификация продукции или услуг – не менее 5 работ;
Сертификация

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ
ЭКЗАМЕН
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙ
БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ
БЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТА
ТЕСТИРОВАНИЕ НА

СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА
Срок действия сертификата – 3 года.
Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ
1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ
5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном,

ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТА
Решение принимает комиссия.
Необходимо подать заявку и копии:
сертификата;
личной карты;
документов, подтверждающих

АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА
Причины:
Повторение грубых нарушений при проведении проверок;
Прекращение практической деятельности в течение

Эксперты-энергоаудиторы
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СТБ 5.1.15-2011
Требования;
Права;
Обязанности;
Ответственность;
Порядок сертификации профессиональной компетентности.
доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СТБ 5.1.15-2011
Требования:
Специалист, отвечающий требованиям данного СТБ;
Профессиональная компетентность сертифицирована в соответствии с

СТБ 5.1.15-2011
Требования:
Практический стаж работы:
По специальности после окончания вуза – 5 лет;
2

СТБ 5.1.15-2011
Требования к профессиональной компетентности:
Законодательный, правовые и экономические основы энергоаудита;
Требования, предъявляемые

СТБ 5.1.15-2011
Навыки подготовки итогового документа по результатам энергоаудита:
Общую организационно-энергетическую характеристику обследуемой

СТБ 5.1.15-2011
Требования к руководителю группы по энергоаудиту:
Дополнительные знания и навыки по

СТБ 5.1.15-2011
Поддержание компетентности:
Постоянно путем:
Обучения на курсах повышения квалификации;
Самостоятельного повышения уровня профессиональной

СТБ 5.1.15-2011
Права:
Знакомиться с необходимой документацией;
Общаться с персоналом проверяемой организации;
Запрашивать у сторонних

СТБ 5.1.15-2011
Обязанности:
Соблюдать действующее законодательство;
Проводить работы в соответствии с требованиями НСПС;
Не нарушать

СТБ 5.1.15-2011
Обязанности:
Не оставлять без внимания любую информацию, которая может повлиять на

СТБ 5.1.15-2011
Ответственность, в т.ч. руководителя группы:
За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Проводит комиссия , созданная НО по ОС.
Претендент или

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Комиссия рассматривает представленные документы (20 раб. Дней);
Сообщает претенденту

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Собственно сертификация включает:
Оценку личных качеств и способностей (беседа,

СТБ 5.1.15-2011
Сертификация профессиональной компетентности:
Срок действия сертификата компетентности – не более 3

СТБ 5.1.15-2011
Признание иностранного сертификата эксперта-энергоаудитора:
Решение принимает комиссия;
Подается заявка, копия сертификата, личная

СТБ 5.1.15-2011
Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:
Нарушение требований;
Необъективность, несоблюдение конфиденциальности, нарушение этических норм и

СТБ 5.1.15-2011
Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора:
Эксперт- энергоаудитор исключается из реестра.
Он может жаловаться на