Инструктаж для водителей Казахстана. Служба такси «TaxovichkoF Astana»

Служба такси «TaxovichkoF» —
Один из лидеров отрасли таксомоторных услуг в Санкт-Петербурге.

Такси с детским креслом
Встреча с табличкой
Организация перевозки сотрудников
Такси для людей с

Начальник АТП
Отвечает за работу парка в целом, помогает водителям, занимается разбором

Техническая поддержка
Специалисты call-центра всегда на связи с водителями и готовы

Программа мотивации по выполнению плана
Лучший водитель месяца/года
Система скидок от

Комплектация автомобиля и
открытие смены

6

Общие требования к дресс-коду

Не допускается:
• носить одежду без рукавов, из прозрачных

Дресс-код мужчин-водителей

Для водителей действует дресс-код
корпоративная рубашка с длинным рукавом с логотипом;

Дресс-код женщин-водителей

Для женщин-водителей действует дресс-код
однотонная блузка/рубашка с коротким или длинным

Перед выходом на смену

Механик:
Получить путевой лист;
Проверить правильность заполнения путевого листа;
Расписаться в

Перед выходом на смену

Стоянка и прием автомобиля по акту:
Номер и марка

Перед выходом на смену

76

Начальник АТП:
Прослушать предрейсовый инструктаж;
Расписаться в журнале предрейсовых инструктажей;
Расписаться

Перед выходом на смену

76

С собой иметь:
Свидетельство водителя
Разрешительный документ на автомобиль

Перед выходом на смену

77

Получить у сменщика\дежурного механика пакет документов, который закреплён

Вход в программу

1. Проверьте подключение
к интернету и активность GPS
2. Войдите

Открытие смены

Чтобы открыть смену, переместите бегунок вправо, статус изменится со «Смена

Комплектация автомобиля

Обратите внимание, отметки о наличии опций должны строго соответствовать фактической

Получение заказа

12

Виды заказов

Обратите внимание, что
за непринятие заказа вас
могут снять с линии.

Способы получения

Информация по заказу

Нажмите на заказ, чтобы отобразилась полная информация о заказе:
Время

Виды оплаты заказа

Наличная оплата
клиент рассчитывается
наличными средствами

Безналичный расчет
поездка уже оплачена,
денег брать не

Подача автомобиля

16

Как проложить маршрут к адресу подачи

17

Обратите внимание, при подаче автомобиля, вы

Варианты подачи автомобиля

Вовремя
успеваете приехать ко времени подачи
звонить клиенту не надо

23

Для связи с

Пример разговора с клиентом

Добрый день/утро/вечер, имя клиента, компания «ТаксовичкоФ Астана», водитель

Базовое состояние автомобиля при подаче клиенту

Включен ближний свет фар
Окна автомобиля закрыты
В

Детские удерживающие устройства

11

Перевозка детей без удерживающих устройств запрещена.
Обратите внимание, перевозить детей

Прибытие на заказ

25

1

2

Обратите внимание, ставить статус «Прибыл» до прибытия на адрес

Бесплатное время ожидания

26

Если вы прибыли на адрес подачи раньше времени, указанного

Платное время ожидания

27

Стоимость платного времени ожидания зависит от класса автомобиля

После окончания

Перерасчет заказа

Перерасчет стоимости заказа производится в случаях:
Платное время ожидания
Багаж в

Встреча клиента

При встрече клиента:
Рекомендуется выйти из автомобиля, поздороваться, представиться и уточнить

Клиент в машине

16

Статус «Клиент в машине»

29

1

2

Ремни безопасности

Если клиент отказывается пристегнуться:
(Имя клиента), я понимаю ваше

Уточнение маршрута до пункта назначения

31

Обратите внимание, перед началом движения необходимо проинформировать

Стандарты сервиса компании

Во время поездки необходимо ненавязчиво предложить клиенту услуги компании:
Радиостанцию.

Завершение поездки

34

Расчет с клиентом и закрытие заказа

36

1

2

Обратите внимание, при оплате по безналичному

Клиент забыл вещи в автомобиле

При обнаружении забытых вещей необходимо:
Созвониться с

Предоплата

Все расчёты с клиентом производятся в конце поездки за исключением случаев:

Клиент не оплатил заказ

42

Если клиент не оплатил заказ, необходимо незамедлительно связаться

Отказ от выполнения заказа

Водитель имеет право отказаться от выполнения заказа в

Безопасность дорожного движения

40

Согласно "Правилу перевозки пассажиров в столице №1061" от 8 ноября 2007

Скоростной режим и дистанция

По городу 60 км/ч и по указателям дорожного

Действия при ДТП

Убедиться в отсутствии пострадавших в ДТП (при необходимости вызвать

Материальная ответственность

Согласно КоАП РК ответственность в ДТП несет водитель.
При правильном оформлении

Безопасность дорожного движения

Обязательные атрибуты такси:
Разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров

Выделенные полосы Bus Lane

1. пр. Тлендиева
2. пр. Богенбай батыра
3.

Дополнительные разделы «ТаксовичкоФ-Пульт»

48

Перерыв

Во время смены вы можете уйти на перерыв. Для этого зайдите

Аукцион

54

1

3

2

«Заказ в руку»

59

Кнопка «Слои» в главном меню

54

1

2

Карта коэффициентов и карта заказов

54

Коэффициенты

Карта заказов

На карте

Списком

54

Предварительные заказы

На карте

Списком

Минималки

Предварительные заказы и минималки

Предварительные заказы

55

Предварительные заказы появляются за 20 минут

Тепловые карты

Тепловые карты

Карта водителей

Сервисы партнеры

Настройки подбора заказов

63

Обратите внимание, радиус поиска заказов за чертой города не

Статистика

54

2

1

3

4

«Предложения и идеи» и «Опросы»

Примите участие в наших опросах!

70

Присылайте ваши идеи

Дополнительные услуги

48

Услуга «Курьерская доставка»

44

Внимание! Не принимаются к перевозке:
денежные знаки в тенге

Услуга «Курьерская доставка» (продолжение информации)

45

Получить груз на адресе подачи

Осмотреть груз на

Услуга «Трезвый водитель»

Клиент оплачивает заказ из расчета трехкратной стоимости поездки
По завершении

Услуга «Трезвый водитель»

Порядок действий (продолжение)
Проверить страховку на автомобиль
Получить ключи от клиента,