Премии качества

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Премии качества

Содержание

2. Принципы TQM
3. Соответствие принципов качества ISO 9000:2000 и TQM
4. Модель системы менеджмента качества Модель системы менеджмента качества –определенная совокупность принципов, методов и требований к различным
5. Японская премия по качеству им. Э. Деминга ( 1951 г.)
6. Национальная премия «Baldrige National Quality Award» Премия была утверждена конгрессом США в 1987 году (Закон США
7. Организатор конкурса BNQA Организатор конкурса на премию им. Малкольма Балдриджа - Национальный институт по стандартам и
8. Модель национальной премии по качеству «Baldrige National Quality Award»
9. Российская национальная премия по качеству (учреждена в 1996 году)
10. Премия Правительства РФ (2002 год)
11. Модель организационного совершенства Европейского фонда по качеству (модель EFQM)
12. EFQM
13. Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) Европейский фонд по менеджменту качества (EFQM) основан 15 сентября
14. Цель, миссия и задачи EFQM Цель EFQM -мир, в котором европейские компании являются ведущими. Миссия -
15. Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) В последние годы первоначальный вариант премии пересмотрен. Вариант улучшенной
16. С т р у к т у р а м о д е л и E
17. Принципы модели EFQM 1) Ориентированность на конечный результат. 2) Сосредоточенность на интересах потребителя. 3) Лидерство руководства
18. Структура критериев 11 © 1998 EFQM Лидирующая роль руководства Управление процессами 5a 1a 1b 1c 1d
19. 1. Лидирующая роль руководства Менеджмент процессов Политика и стратегия Менеджмент персонала Лидирующая роль руководства Ресурсы и
20. 1a. Как руководство развивает миссию, видение и ценности и следует моделям культуры cсовершенства? 1b. Как руководство
21. 2. Политика и стратегия Менеджмент процессов Политика и стратегия Менеджмент персонала Лидирующая роль руководства Ресурсы и
22. 3. Менеджмент персонала Менеджмент процессов Политика и стратегия Менеджмент персонала Лидирующая роль руководства Ресурсы и партнеры
23. 4. Ресурсы и партнеры Менеджмент процессов Политика и стратегия Менеджмент персонала Лидирующая роль руководства Ресурсы и
24. 5. Менеджмент процессов Менеджмент процессов Политика и стратегия Менеджмент персонала Лидирующая роль руководства Ресурсы и партнеры
25. 6. Удовлетворенность потребителей Удовлетвор. потребителей Влияние на общество Ключевые результаты работы Удовлетвор. персонала Результаты Что организация
26. 7. Удовлетворенность персонала Удовлетвор. потребителей Влияние на общество Ключевые результаты работы Удовлетвор. персонала Результаты Что организация
27. 8. Влияние на общество Удовлетвор. потребителей Влияние на общество Ключевые результаты работы Удовлетвор. персонала Результаты Что
28. 9. Ключевые результаты Результаты- потребители Влияние на общество Ключевые результаты работы Результаты- сотрудники Результаты Что организация
29. Распределение баллов
30. Анализ применимости различных подходов
31. Модель EFQM
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Принципы TQM

Слайд 3

Соответствие принципов качества ISO 9000:2000 и TQM

Слайд 4

Модель системы менеджмента качества
Модель системы менеджмента качества –определенная совокупность принципов, методов

и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов, и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству

Слайд 5

Японская премия по качеству им. Э. Деминга ( 1951 г.)

Слайд 6

Национальная премия «Baldrige National Quality Award»
Премия была утверждена конгрессом США

в 1987 году (Закон США 100-107 от 20.08.1987).
В 2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики.
(Информация доступна на Web - сайтах http://www.quality.nist.govсайтах http://www.quality.nist.gov и http://www.asq.org )

Слайд 7

Организатор конкурса BNQA
Организатор конкурса на премию им. Малкольма Балдриджа - Национальный

институт по стандартам и технологии(NIST)
- бюджет-720 млн.долл.;
- штат-3200 чел.+2000 внештатных сотрудников;
- количество экспертов-300 чел.;
- расположение -гор. Гайтерсбург (234 га земли)

Слайд 8

Модель национальной премии по качеству «Baldrige National Quality Award»

Слайд 9

Российская национальная премия по качеству (учреждена в 1996 году)

Слайд 10

Премия Правительства РФ (2002 год)

Слайд 11

Модель организационного совершенства Европейского фонда по качеству (модель EFQM)

Слайд 12

EFQM

Слайд 13

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)
Европейский фонд по менеджменту качества

(EFQM) основан 15 сентября 1988 г. по инициативе президентов четырнадцати ведущих европейских компаний. Этим фондом в сотрудничестве с комиссией Европейского сообщества и Европейской организацией по качеству – European Organization for Quality (EOQ) в 1991 г. была разработана европейская модель делового совершенства.
С 1992 г. модель EFQM используется при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» – European Quality Award (EQA).
Участники конкурса должны документально подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в успехе организации и в удовлетворении требований и ожиданий потребителей, сотрудников и общества в целом.

Слайд 14

Цель, миссия и задачи EFQM
Цель EFQM -мир, в котором европейские

компании являются ведущими.
Миссия - быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе.
Задачи EFQM
-стимулировать организации по всей Европе и помочь им в проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и
работников, взаимоувязывая таким образом общественные интересы и деловые результаты;
-помочь руководителям и европейским организациям
в ускорении процесса реализации TQM как решающего
фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

Слайд 15

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)
В последние годы первоначальный вариант

премии пересмотрен. Вариант улучшенной европейской модели делового совершенства был официально представлен 21 апреля 1999 г. на форуме EFQM. В модели делового совершенства 1999 г. EFQM сохранилось 9 критериев, разделенных на две группы («Возможности» и «Результаты»).

Слайд 16

С т р у к т у р а м о

д е л и E F Q M

Ресурсы и
Партнеры ??

В о з м о ж н о с т и

Р е з у л ь т а т ы

Анализ, постоянное улучшение и инновации

Слайд 17

Принципы модели EFQM
1) Ориентированность на конечный результат.
2) Сосредоточенность на интересах

потребителя.
3) Лидерство руководства и постоянство целей.
4) Управление на основе объективной информации (факты и данные) о состоянии организации.
5) Развитие персонала и его вовлеченность в дела организации.
6) Непрерывное обучение, инновации и усовершенствования.
7) Развитие партнерства.
8) Социальная ответственность перед обществом.

Слайд 18

Структура критериев
11
© 1998 EFQM
Лидирующая роль руководства
Управление
процессами
5a
1a
1b
1c
1d
Области применения
5b
5c
5d
5e
Области применения
Критерии
Подкритерии

Слайд 19

1. Лидирующая роль руководства
Менеджмент
процессов
Политика и стратегия
Менеджмент
персонала
Лидирующая
роль
руководства
Ресурсы и
партнеры
Возможности
Формулировка миссии, видения и приоритетов
Формирование модели

поведения руководства
Совершенствование системы управления
Определение запросов потребителей и всех заинтересованных сторон
Уважение к персоналу
Вовлечение персонала в работу по улучшению

Слайд 20

1a. Как руководство развивает миссию, видение и ценности и следует моделям

культуры cсовершенства?
1b. Как руководство персонально участвует в обеспечении совершенствования и развития системы менеджмента организации?
1c. Как руководство взаимодействует с потребителями, партнерами и представителями общественности?
1d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации?

1. Лидирующая роль руководства

Слайд 21

2. Политика и стратегия
Менеджмент
процессов
Политика и стратегия
Менеджмент
персонала
Лидирующая
роль
руководства
Ресурсы и
партнеры
Возможности
2a. Как политика и стратегия учитывают

сегодняшние и будущие потребности и ожидания заинтересованных сторон?
2b. Как политика и стратегия используют измерения результативности функционирования, исследования, обучающую и творческую деятельность?
2c. Как политика и стратегия внедряются в ключевые процессы?
2d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации?
2e. Как политика и стратегия доводятся до сведения персонала и реализуются им?

Слайд 22

3. Менеджмент персонала
Менеджмент
процессов
Политика и стратегия
Менеджмент
персонала
Лидирующая
роль
руководства
Ресурсы и
партнеры
Возможности
3a. Как планируются, управляются и развиваются человеческие

ресурсы?
3b. Как определяются, развиваются и поддерживаются знания и компетентность людей?
3c. Как персонал вовлекается в деятельность по улучшению и поощряется?
3d. Как обеспечивается диалог между персоналом и руководством?
3e. Как персонал награждается, получает признание и заботу?

Слайд 23

4. Ресурсы и партнеры
Менеджмент
процессов
Политика и стратегия
Менеджмент
персонала
Лидирующая
роль
руководства
Ресурсы и
партнеры
Возможности
4a. Как организация управляет взаимодействием с

внешними партнерами?
4b. Как организация управляет своими финансами?
4c. Как организация управляет зданиями, оборудованием и материалами?
4d. Как организация управляет своими технологиями?
4e. Как организация управляет информацией и знаниями?

Слайд 24

5. Менеджмент процессов
Менеджмент
процессов
Политика и стратегия
Менеджмент
персонала
Лидирующая
роль
руководства
Ресурсы и
партнеры
Возможности
5a. Как процессы систематически проектируются и управляются?
5b.

Как процессы улучшаются, если это необходимо, с использованием инноваций, для полного удовлетворения и создания большей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон?
5c. Как проектируются и совершенствуются продукты и услуги с учетом потребностей и ожиданий потребителей?
5d. Как продукты и услуги производятся, поставляются и обслуживаются
5e. Как управляется и расширяется взаимодействие с потребителями?

Слайд 25

6. Удовлетворенность потребителей
Удовлетвор.
потребителей
Влияние на
общество
Ключевые
результаты
работы
Удовлетвор.
персонала
Результаты
Что организация достигла в отношении своих внешних потребителей

?
6a. Меры восприятия организации внешними потребителями?
6b. Индикаторы качества функционирования?

Слайд 26

7. Удовлетворенность персонала
Удовлетвор.
потребителей
Влияние на
общество
Ключевые
результаты
работы
Удовлетвор.
персонала
Результаты
Что организация достигла в отношении своего персонала?
7a.

Меры восприятия организации своими сотрудниками?
7b. Индикаторы качества функционирования?

Слайд 27

8. Влияние на общество
Удовлетвор.
потребителей
Влияние на
общество
Ключевые
результаты
работы
Удовлетвор.
персонала
Результаты
Что организация достигла в отношении своего

внешнего окружения на региональном, национальном и международном уровнях?
8a. Меры восприятия организации внешним окружением на региональном, национальном и международном уровнях?
8b. Индикаторы качества функционирования?

Слайд 28

9. Ключевые результаты
Результаты-
потребители
Влияние на
общество
Ключевые
результаты
работы
Результаты-
сотрудники
Результаты
Что организация достигла в отношении запланированных показателей своей

деятельности ?
9a. Ключевые результаты деятельности?
9b. Ключевые индикаторы деятельности?

Слайд 29

Распределение баллов

Слайд 30

Анализ применимости различных подходов

Слайд 31

Премии качества

Содержание

Принципы TQM

Соответствие принципов качества ISO 9000:2000 и TQM

Модель системы менеджмента качестваМодель системы менеджмента качества –определенная совокупность принципов, методов

Японская премия по качеству им. Э. Деминга ( 1951 г.)

Национальная премия «Baldrige National Quality Award» Премия была утверждена конгрессом США

Организатор конкурса BNQAОрганизатор конкурса на премию им. Малкольма Балдриджа - Национальный