Первая служба сопровождения и доставки детей из детсада, школы, секций

сервис, помогающий родителям освободить их время, которое затрачивается стоянием в пробках, поездками по городу от школы до секции, освободить от необходимости отпрашиваться с работы, чтобы встретить и отвезти ребенка на занятия или домой. Детям дать возможность без спешки, с комфортом, вовремя посещать все интересующие занятия, и получить нового друга в лице няни по сопровождению.
Задачи: качественный подбор персонала на сопровождение, своевременное прибытие няни, комфортное авто, передаем ребенка с «рук на руки», дружеские отношения между сопровождающим и ребенком, смс оповещение родителей о местонахождении ребенка, оплата по безналу, возможность вызова няни вне графика.

90% времени заняты работой и своими делами, уровень дохода выше среденго (от 40-50 000 руб/мес.). Родители требовательны к предоставляемой услуге, привыкли к комфорту, им приятно пользоваться услугами премиум-класса, обеспечивают своего ребенка высоким уровнем образования, в связи с чем дети осваивают несколько направлений деятельности. Родители хотят обеспечить безопасность передвижения своего ребенка по городу, но в силу занятости/нежелания/нет бабушек не имеют возможности делать это лично.
«Боль клиента», которую мы решаем: сохраняем время родителей, даем возможность контролировать передвижение ребенка, обеспечиваем безопасность и экономим время ребенка, создаем комфортные условия его передвижения по городу.

просят сопровождать ребенка близких родственников(не всегда бабушки готовы уделять много времени внукам в связи с личной занятостью, либо состояние здоровья).
Те, у кого нет близких родственников рядом, могут вызывать такси, это разовые случаи и не безопасно для ребенка и тревожно для родителя.
Евротакси, http://eurotaxi74.ru/ предлагают услуги сопровождения детей, но услугу не рекламируют, активную работу в этом направлении не ведут, ребенка до места не доводят, просто довозят до здания школы и все, средний чек 300-400 руб в одну сторону.
Авто-няни, https://vk.com/avtobaby174 объединение мам, которые решили втроем заняться услугой авто-няни, на телефоны не отвечают, последние посты на странице от 2016 года.
Есть достойный пример, услуги сопровождения детей в г. Москва https://kidsway.city/, стоит брать пример и пригласить в наставники.

обязанностей сотрудниками, контроль работы сотрудников, подбор сотрудников, после первичного отбора, помощь в решении конфликтных ситуаций и взаимодействие с клиентами при возникновении внештатных ситуаций.
Менеджер проекта (1 чел.):
Прием входящих и исходящих звонков, работа с клиентами, составление маршрута передвижения сопровождающего, контроль их работы, размещение вакансий, проведение первичных собеседований с кандидатами на должность няни по сопровождению, проведение мониторинга по отзывам клиентов, контакт и контроль смм, взаимодействие со службой безопасности, решение текущих вопросов, отчетность.
Сопровождающая няня (5 чел.): своевременное и качественное выполнение услуги сопровождения ребенка, чистота машины, связь с клиентом и оповещение о местонахождении, наладить дружеские отношения с ребенком, заполнение листа сопровождения, наличие всех необходимых для сопровождения документов.

при условии, если ребенок живет не далеко от образовательного учреждения, либо родители хотят экономить.
Стоимость услуги 300 руб. (входит сопровождение ребенка от двери дома, до школы, передаем ребенка под роспись педагога, няня следит за полным комплектом всех необходимых вещей для ребенка, помогает одеться по погоде, в образовательном учреждении помогает переодеться).
«Авто-няня» - сопровождение ребенка на автомобиле.
Актуально для большинства клиентов, тк многие дети из-за временных рамок не успевают вовремя посетить секцию и успеть в школу. Так же некоторые родители сообщают, что их ребенок будет передвигаться только на автомобиле.
Стоимость услуги 400 рублей (входит сопровождение ребенка от двери дома, до школы, передаем ребенка под роспись педагога, няня следит за полным комплектом всех необходимых вещей для ребенка, помогает одеться по погоде, в образовательном учреждении помогает переодеться).

(не более 1 часа) и отвезти ребенка обратно домой.
Актуально, если ребенок посещает после школы секцию, занятия в которой длятся не более 1 часа.
Стоимость услуги 100 руб./час.
«Продленка для вашего ребенка»: няня забирает ребенка, сопровождает его домой, помогает подготовить домашнее задание. При необходимости находится с ребенком до прихода родителей (не более 2 часов).
Актуально для детей начальной школы.
Стоимость услуги 500 рублей.

возможно уменьшить их влияние за счет сопровождения в летние школьные лагеря, проводить пробное сопровождение для новых клиентов, более активно продвигать почасовое присутствие няни во время отсутствия клиента, либо услугу «Прогулка с ребенком».
- Очень важен момент подбора персонала и наличие службы безопасности на проверку кандидатов на наличие судимостей, аварий, медицинских книжек.
Для предоставления услуги сопровождения импульсивным клиентам, которые идут вне договоров и графика, всегда необходимо иметь в запасе 1 свободного сопровождающего.
- С развитием агентства необходимо вводить CRM систему, для качественной обработки входящих и исходящих звонков.
- Для развития «сарафанного радио» необходимо учесть наличие сопровождающих и денежных средств для обеспечения услугами на бесплатной основе рекомендодателей.
- наличие пикового времени (с 7-8 30, 12 -13 30, 17 -21 00), продумать качественную логистику, чтобы не возникало накладок у сопровождающих.

Риски:
- Из 12 месяцев, из-за каникул выпадают 4 месяца работы агентства, возможно уменьшить их влияние за счет сопровождения в летние школьные лагеря, проводить пробное сопровождение для новых клиентов, более активно продвигать почасовое присутствие няни во время отсутствия клиента, либо услугу «Прогулка с ребенком».
- Очень важен момент подбора персонала и наличие службы безопасности на проверку кандидатов на наличие судимостей, аварий, медицинских книжек.
Для предоставления услуги сопровождения импульсивным клиентам, которые идут вне договоров и графика, всегда необходимо иметь в запасе 1 свободного сопровождающего.
- С развитием агентства необходимо вводить CRM систему, для качественной обработки входящих и исходящих звонков.
- Для развития «сарафанного радио» необходимо учесть наличие сопровождающих и денежных средств для обеспечения услугами на бесплатной основе рекомендодателей.
- наличие пикового времени (с 7-8 30, 12 -13 30, 17 -21 00), продумать качественную логистику, чтобы не возникало накладок у сопровождающих.

сопровождающих)
Шаг роста:
+1 сотрудник в месяц (до штата сопровождающих 8 человек),
+ 1 заявка в месяц по всем видам услуг,
За 8 мес. работы, общая прибыль составляет 950100 руб.
Более подробный расчет находится в приложении.