Основы бизнес-аналитики. Лекция 7. Клиентская составляющая

Июль 23, 2022

Главная
Финансы
Основы бизнес-аналитики. Лекция 7. Клиентская составляющая

Содержание

2. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Финансовая составляющая Планируемые финансовые итоги Клиентская составляющая Что нужно сделать, что бы их
3. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания собирается работать. Задача:
4. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики «Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом.» Р. Каплан, Д.
5. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики «Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу – это пытаться
6. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Metro Bank – от низких цен к финансовому партнерству за разумное вознаграждение Pioneer
7. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Общие критерии успешности (цели и метрики) Обеспечить высокую удовлетворенность клиентов. Сохранить клиентскую базу.
8. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента
9. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Доля в кошельке
10. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Сохранение и расширение клиентской базы
11. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Удовлетворённость клиентов Недостаточно простого одобрения. «Только когда потребитель в высшей степени доволен купленным
12. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Прибыльность клиента Для компании нужен не просто довольный, а довольный и прибыльный клиент.
13. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Потребительская ценность предложения Имидж Характеристики товаров и услуг Отношения с клиентами
14. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Характеристики товаров и услуг Функциональность Цена Качество Наличие и выбор
15. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Квалификация персонала Доступность Быстрота реакции Metro Bank Отношения с клиентами Качество обслуживания Соблюдение
16. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Metro Bank – компетентный доброжелательный финансовый консультант Pioneer Petroleum – чистый бензин Rockwater
17. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Лучшая общая цена Предоставить самую низкую цену. Обеспечить постоянное высокое качество. Обеспечить высокую
18. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Accor Group – Formula 1 Accor Group - французская компания, гостиничная управляющая группа,
19. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики 1985 г. Formule 1 Более 374 бюджетных гостиниц в 14 странах предлагают простые
20. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Инновации и лидерство Обеспечить постоянное высокое качество. Первым вывести предложение на рынок. Проникнуть
21. 07/23/2023 Основы бизнес-аналитики Полное клиентское решение Обеспечить высокое качество предоставляемых решений. Добиться максимального количества продуктов/услуг на
23. Скачать презентацию

Слайд 2

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Финансовая составляющая
Планируемые финансовые итоги
Клиентская составляющая
Что нужно сделать, что бы их

достичь

Слайд 3

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания собирается работать.
Задача:

Слайд 4

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
«Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом.»
Р.

Каплан, Д. Нортон

Слайд 5

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
«Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу

– это пытаться понравиться всем.»
Билл Косби

Слайд 6

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Metro Bank – от низких цен к финансовому партнерству за

разумное вознаграждение

Pioneer Petroleum – от дешевых клиентов к прибыльным.

Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной стоимости

Слайд 7

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Общие критерии успешности (цели и метрики)
Обеспечить высокую удовлетворенность клиентов.
Сохранить клиентскую базу.
Расширить

клиентскую базу.

Обеспечить высокую прибыльность клиентов.

Увеличить долю клиентов в бизнесе.

Слайд 8

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента

Слайд 9

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Доля в кошельке

Слайд 10

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Сохранение и расширение клиентской базы

Слайд 11

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Удовлетворённость клиентов
Недостаточно простого одобрения. «Только когда потребитель в высшей степени

доволен купленным товаром, можно рассчитывать на повторную сделку.»
Р. Каплан, Д. Нортон

Слайд 12

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Прибыльность клиента
Для компании нужен не просто довольный, а довольный и

прибыльный клиент.

Слайд 13

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Потребительская ценность предложения
Имидж
Характеристики товаров и услуг
Отношения с клиентами

Слайд 14

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Характеристики товаров и услуг
Функциональность
Цена
Качество
Наличие и выбор

Слайд 15

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Квалификация персонала
Доступность
Быстрота реакции
Metro Bank
Отношения с клиентами
Качество обслуживания
Соблюдение сроков доставки товаров

и услуг

Партнерские отношения
Субъективная оценка результатов

Слайд 16

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Metro Bank – компетентный доброжелательный финансовый консультант
Pioneer Petroleum – чистый

бензин

Rockwater – высокие технологии и долговременные отношения

Имидж

Слайд 17

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Лучшая общая цена
Предоставить самую низкую цену.
Обеспечить постоянное высокое качество.
Обеспечить высокую

скорость покупки.

Обеспечить подходящий выбор.

Wall-Mart

McDonald’s

Слайд 18

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Accor Group – Formula 1
Accor Group - французская компания, гостиничная

управляющая группа, оператор сетей отелей и ресторанов.

Слайд 19

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
1985 г.
Formule 1 Более 374 бюджетных гостиниц в 14 странах предлагают

простые и функциональные удобства.

*
80 – 90 FRF

**
200 FRF

Хорошо выспаться ночью за умеренную плату.

Качество спального места.

Гигиена.

Звукоизоляция.

Слайд 20

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Инновации и лидерство
Обеспечить постоянное высокое качество.
Первым вывести предложение на рынок.
Проникнуть

в новые сегменты рынка.

Intel

Sony

Слайд 21

07/23/2023
Основы бизнес-аналитики
Полное клиентское решение
Обеспечить высокое качество предоставляемых решений.
Добиться максимального количества продуктов/услуг

на одного клиента.

Сохранить клиентскую базу.

Обеспечить прибыльность клиента в течение совместной деятельности.

IBM