Содержание
- 2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ
- 3. КТО ИМЕЕТ ПРАВО ПРОВЕРЯТЬ - налоговая инспекция; -обэп; -прокуратура; - органы защиты прав потребителей; - охрана
- 4. ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО ЗАДАЧА НЕПРАВОМЕРНЫХ И, ЧАСТО, ПРАВОМЕРНЫХ ПРОВЕРОК – ЗАСТАТЬ ВРАСПЛОХ, НАПУГАТЬ,ЗАДАТЬ ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ, ЗАСТАВИТЬ ВАС
- 5. СМИ - СМИ; блогеры; любые средства массовой информации; Имеют право доступа ТОЛЬКО в места общественного пользования.
- 6. МУЗЫКА ВАЖНО!!! В сети наших магазинов должна звучать музыка только из нашего оплачиваемого он-лайн канала Другую
- 7. ЯЗЫК Спокойно, любезно и уверенно отвечайте каждому посетителю на языке, на котором он к Вам обратился.
- 8. ПРАВИЛА ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ УПРАВЛЯЮЩИХ ТОРГОВЫХ КОМАНД ДИРЕКТОРОВ ФИЛИАЛОВ
- 9. 1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО Все сотрудники магазина должны быть проинформированы о порядке действий в случае проверки.
- 10. 1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО При проведении проверки необходимо включить видеокамеры и/или диктофон (можно воспользоваться личным телефоном)
- 11. 1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО Также необходимо позвонить непосредственно в контролирующий орган, который пришел на проверку и
- 12. 2 ЭТАП – ПРОВЕРКА Проверить наличие в направлении и приказе необходимых реквизитов и их соответствие действительности.
- 13. 2 ЭТАП – ПРОВЕРКА основания для проверки (исчерпывающий перечень таких оснований установлено законами Украины); предмет (цель)
- 14. 2 ЭТАП – ПРОВЕРКА Также необходимо сверить данные направления и приказа на проверку, а также сверить
- 15. 2 ЭТАП – ПРОВЕРКА В случае проведения внеплановой проверки необходимо проверить соответствие оснований, указанным в направлении,
- 16. 2 ЭТАП – ПРОВЕРКА Срок проведения внеплановой проверки, как правило, не может превышать 10 рабочих дней,
- 17. 3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ При отсутствии у проверяющих вышеуказанных документов, несоответствии указанных в них
- 18. 3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ Если же будет принято решение о допуске проверяющих к проверке,
- 19. 4 ЭТАП – ПРОВЕРКА В ходе проверки следует осторожно показывать документы (и то, только ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
- 20. 4 ЭТАП – ПРОВЕРКА Хотим обратить внимание, что при проведении проверки органами Держпраці, сотрудники должны четко
- 21. 4 ЭТАП – ПРОВЕРКА Требуйте получения документа, составленного по результатам проверки. Результаты проверки должны быть отражены
- 23. Скачать презентацию
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ
КТО ИМЕЕТ ПРАВО
ПРОВЕРЯТЬ
- налоговая инспекция;
-обэп;
-прокуратура;
- органы защиты прав потребителей;
- охрана труда;
- органы местного самоуправления;
- пожарная инспекция;
-сан.станция
- инспекция по расходу электроэнергии;
- гос.прод.потребнадзор;
- антимонопольный комитет;
ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВСТРЕТИТЬ:
Провокационные проверки СМИ
КТО ИМЕЕТ ПРАВО
ПРОВЕРЯТЬ
- налоговая инспекция;
-обэп;
-прокуратура;
- органы защиты прав потребителей;
- охрана труда;
- органы местного самоуправления;
- пожарная инспекция;
-сан.станция
- инспекция по расходу электроэнергии;
- гос.прод.потребнадзор;
- антимонопольный комитет;
ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВСТРЕТИТЬ:
Провокационные проверки СМИ
Инспекция УЛАСП / видеофиксация музыки и попытки заставить подписать протоколы проверки;
ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО
ЗАДАЧА НЕПРАВОМЕРНЫХ И, ЧАСТО, ПРАВОМЕРНЫХ ПРОВЕРОК – ЗАСТАТЬ ВРАСПЛОХ, НАПУГАТЬ,ЗАДАТЬ
ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО
ЗАДАЧА НЕПРАВОМЕРНЫХ И, ЧАСТО, ПРАВОМЕРНЫХ ПРОВЕРОК – ЗАСТАТЬ ВРАСПЛОХ, НАПУГАТЬ,ЗАДАТЬ
В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ – СПОКОЙНО И ЛЮБЕЗНО, ОТВЕЧАЙТЕ, ЧТО ВЫ,НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ПОДПИСИ И ОБЯЗАНЫ УВЕДОМИТЬ И ВЫЗВАТЬ РУКОВОДСТВО НА МЕСТО, СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА.
ДИРЕКТОРА ФИЛИАЛОВ,В СЛУЧАЕ ИХ ОТСУТСТВИЯ УПРАВЛЯЮЩИЕ ТК,
ОБЯЗАНЫ ПРИБЫТЬ НА МЕСТО И ПРИНЯТЬ ВСЕ МЕРЫ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСА, СОГЛАСОВЫВАЯ СВОИ ДЕЙСТВИЯ С ВЫШЕСТОЯЩИМ РУКОВОДСТВОМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ОТДЕЛОМ.
Изменениями в Закон о проверках предусмотрено, что предприятия и их должностные лица не несут ответственности за отказ от дачи пояснений относительно деятельности предприятия.
Также на основании ст. 63 Конституции Вы имеете праве отказаться от показаний в отношении себя и членов своей семьи.
СМИ
- СМИ;
блогеры;
любые средства массовой информации;
Имеют право доступа ТОЛЬКО в места общественного
СМИ
- СМИ;
блогеры;
любые средства массовой информации;
Имеют право доступа ТОЛЬКО в места общественного
Спокойно, любезно, отвечайте на общие вопросы, только в пространстве торгового зала и примерочных.
Никто, кроме сотрудников предприятия, не имеет права доступа в подсобные помещения, кассовую зону и другие места не общественного пользования.
Если у Вас хотят взять интервью, спросить мнение, получить ответ на любой вопрос – Вы можете сказать – что с удовольствием ответят на все вопросы любого корреспондента, организуют съемку и предоставят максимум информации в отделе маркетинга. Необходимо также взять номер телефона корреспондента и передать его своему руководителю, который, в свою очередь должен разобраться в ситуации и связаться с юридическим отделом и отделом маркетинга.
Любую другую информацию, общего .частного, любого другого характера, без согласования руководителя сообщать ЗАПРЕЩЕНО!
МУЗЫКА
ВАЖНО!!!
В сети наших магазинов должна звучать музыка только из нашего оплачиваемого
МУЗЫКА
ВАЖНО!!!
В сети наших магазинов должна звучать музыка только из нашего оплачиваемого
Другую музыку в магазине включать – запрещено.
В случае, если подошел инспектор, управляющему (или другому сотруднику магазина) запрещается в акте ставить подпись.
СПОКОЙНО, ЛЮБЕЗНО, ОТВЕЧАЙТЕ, ЧТО ВЫ, КАК ПРОДАВЕЦ ИЛИ АДМИНИСТРАТОР, НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ПОДПИСИ И ОБЯЗАНЫ УВЕДОМИТЬ И ВЫЗВАТЬ РУКОВОДСТВО , СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА.
ЯЗЫК
Спокойно, любезно и уверенно отвечайте каждому посетителю на языке, на котором
ЯЗЫК
Спокойно, любезно и уверенно отвечайте каждому посетителю на языке, на котором
Если Вы не знаете языка на котором к Вам обратился посетитель, извинитесь и ответьте ему на государственном языке.
Государственным языком Украины является украинский язык.
ПРАВИЛА ДЛЯ
АДМИНИСТРАТОРОВ
УПРАВЛЯЮЩИХ ТОРГОВЫХ КОМАНД
ДИРЕКТОРОВ ФИЛИАЛОВ
ПРАВИЛА ДЛЯ
АДМИНИСТРАТОРОВ
УПРАВЛЯЮЩИХ ТОРГОВЫХ КОМАНД
ДИРЕКТОРОВ ФИЛИАЛОВ
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
Все сотрудники магазина должны быть проинформированы о
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
Все сотрудники магазина должны быть проинформированы о
Региональный директор должен уведомить о проведении проверки Операционного директора, при необходимости директора юридического отдела и главного бухгалтера.
Контролирующие органы обязаны проводить проверки в присутствии управляющего торговой командой и рекомендовано – регионального директора, а потому допускать проверяющих к проверке до появления уполномоченного лица предприятия (а тем более, без его уведомления) ЗАПРЕЩЕНО.
При оповещении управляющего или директора, линейный персонал обязан связаться с операционной дирекцией для согласования протокола проведения проверки.
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
При проведении проверки необходимо включить видеокамеры и/или
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
При проведении проверки необходимо включить видеокамеры и/или
Поздоровавшись с проверяющими, необходимо попросить их показать служебные удостоверения, удостоверяющие их личность и правовой статус. Отказ от предоставления удостоверения является основанием для недопуска проверяющих к проверке.
Переписать или иным образом зафиксировать данные служебных удостоверений и изучить их содержание. При этом стоит обратить внимание на название органа, выдавшего служебное удостоверение и срок его действия. Бывает так, что на проверку приходят работники органов, юрисдикция которых не распространяется на территорию, где находится предприятие.
Или же с просроченными удостоверениями. Кроме того, стоит сверить соответствие фото проверяющего на служебном удостоверению с его внешним видом, наличие на удостоверении даты выдачи, печати и подписи руководителя и данных по должности проверяющего.
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
Также необходимо позвонить непосредственно в контролирующий орган,
1 ЭТАП – ЗНАКОМСТВО
Также необходимо позвонить непосредственно в контролирующий орган,
Лицам, удостоверения которых не вызывают доверия, являются просроченными или не дают права на осуществление проверок предприятия, следует отказать в допуске к проверке.
Необходимо попросить у проверяющих приказ и направление на проверку. Проверяющие обязаны не только предъявить оригинал направления (иногда его называют удостоверением) на проверку, но и предоставить его копию.
При налоговой проверке проверяющие обязаны предъявить или направить не только направление на проведение проверки, но и приказ о его назначении.
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Проверить наличие в направлении и приказе необходимых реквизитов
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Проверить наличие в направлении и приказе необходимых реквизитов
В направлении на проведение проверки обязательно должно быть указано:
- дата выдачи направления;
орган государственного надзора, который его выдал;
наименование предприятия, проверка которого осуществляется;
местонахождение (при налоговой проверке - также код ЕГРПОУ) предприятия или его обособленного подразделения, проверка которого осуществляется;
номер и дата выдачи приказа, на основании которого осуществляется проверка;
перечень должностных лиц, принимающих участие в проверке с указанием их должностей, фамилий, имен и отчество;
дата начала и дата окончания проверки (при налоговых проверках - продолжительность проверки);
тип проверки (плановая или внеплановая);
вид проверки (проверка, ревизия, обследование, осмотр, инспектирования и т.д., при налоговых проверках: документальная или фактическая);
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
основания для проверки (исчерпывающий перечень таких оснований установлено законами
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
основания для проверки (исчерпывающий перечень таких оснований установлено законами
предмет (цель) проверки (за определенный период или по определенных обстоятельствах);
информация о проведении предварительной проверки (тип и срок ее осуществления) (не указывается в направлении на налоговую проверку);
подпись руководителя (его заместителя) и печать контролирующего органа.
В приказе на проведение проверки должно быть указано наименование субъекта хозяйствования, проверка которого осуществляется и предмет проверки (перечень вопросов, которые должны быть исследовании в ходе ее проведения).
В приказе на проведение налоговой проверки дополнительно указывается дата выдачи; орган, который его выдал; местонахождение предприятия, дата начала и продолжительность проверки; цель и вид проверки; период деятельности, будет проверяться.
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Также необходимо сверить данные направления и приказа на
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Также необходимо сверить данные направления и приказа на
Проверить соблюдение требований к назначению и проведению проверок.
В случае проведения плановой проверки следует проверить наличие предприятия в план-графике проверок на текущий год (должен быть размещен на сайте контролирующего органа и в интегрированной автоматизированной системе государственного надзора (контроля)). Также стоит проверить получения предупреждения о ее проведении не позднее, чем за 10 дней до дня осуществления проверки.
Если предупреждения о проведении плановой проверки не поступало и/или если предприятие не включено в план-график проверок, в допуске проверяющих к проверке можно отказать. Кроме того, основанием для отказа в допуске к плановой проверке после вступления в силу изменений к Закону о проверках может быть нарушение установленных требований к периодичности такой проверки и/или отсутствие на официальном сайте контролирующего органа данных об унифицированной форме акта, в которой предусматривается перечень вопросов в зависимости от степени риска.
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
В случае проведения внеплановой проверки необходимо проверить соответствие
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
В случае проведения внеплановой проверки необходимо проверить соответствие
Также в допуске проверяющим можно отказать в случае, если они проводят внеплановую проверку по факту, который уже был предметом проверки.
Проверить соответствие требованиям закона сроков проведения проверки, указанных в направлении.
Срок проведения плановой проверки, как правило, не может превышать 15 рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства - 5 рабочих дней без права продления. Однако срок проведения плановых налоговых проверок может достигать 30 рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства - 20 рабочих дней, и может быть продлен еще максимум на 10 и 5 рабочих дней соответственно.
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Срок проведения внеплановой проверки, как правило, не может
2 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Срок проведения внеплановой проверки, как правило, не может
3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ
При отсутствии у проверяющих вышеуказанных документов,
3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ
При отсутствии у проверяющих вышеуказанных документов,
В этом случае представители контролирующих органов должны составить акт об отказе в допуске к проверке с отметкой причины. Также они могут составить на должностных лиц предприятия, отказавшим им в проверке, административный протокол по факту невыполнения законных, с точки зрения проверяющих, требований должностных лиц контролирующего органа.
ВСЕГДА СОБЛЮДАЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ: Если проверяющие, несмотря на отказ в допуске к проверке, вместо составления соответствующих актов и протоколов, предпримут попытки силового проникновения на предприятие, стоит немедленно вызывать полицию. Также в этом случае стоит позвонить по номеру горячей линии соответствующего контролирующего органа и рассказать о случившемся.
3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ
Если же будет принято решение о
3 ЭТАП – ДОПУСК ИЛИ ОТКАЗ
Если же будет принято решение о
Отказ представителя контролирующего органа от подписи в журнале регистрации проверок является основанием для недопуска его к проверке. Одновременно, наличие подписей проверяющих в журнале регистрации проверок является дополнительным способом фиксации факта прибытия контролирующих органов.
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
В ходе проверки следует осторожно показывать документы (и
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
В ходе проверки следует осторожно показывать документы (и
Так же осторожным стоит быть и с ответами на вопросы проверяющих органов. Лучше всего, если на случай проверки у магазина уже есть согласованный с руководством вектор диалога, ОБЪЯСНЯЮЩИЙ текущие возможные недостатки в его деятельности, которая может быть подтверждена документально. Если нет – лучше уклонится от ответов на вопрос или игнорировать его.
Также можно сослаться на ст. 63 Конституции о праве отказаться от показаний в отношении себя и членом своей семьи. Кроме того, изменениями в Закон о проверках предусмотрено, что предприятия и их должностные лица не несут ответственности за отказ от дачи пояснений относительно деятельности предприятия.
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Хотим обратить внимание, что при проведении проверки органами
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Хотим обратить внимание, что при проведении проверки органами
Необходимо внимательно следить за проверяющими и фиксировать все их действия.
Видеокамера и/или диктофон в течение всего времени проверки должны быть включены и неотрывно следовать за проверяющими. Рядом с ними постоянно должен быть, как минимум, один из надежных сотрудников, который бы фиксировал их действия, но при этом не отвечал на вопросы проверяющих, направляя их к администратору (УТК, ДФ).
Осмотр сейфов, ящиков и шкафов без Вашего согласия, а также изъятие оригиналов любых документов может осуществляться только органами досудебного следствия или по их поручению и только на основании решения суда и в присутствии, как минимум, двух понятых, которые не могут быть Вашими сотрудниками или лицами, пришедшие вместе с проверяющими – Вас обязательно проинформируют о возможном наступлении таких обстоятельств. Во всех остальных случаях – это ЗАПРЕЩЕНО.
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Требуйте получения документа, составленного по результатам проверки. Результаты проверки должны
4 ЭТАП – ПРОВЕРКА
Требуйте получения документа, составленного по результатам проверки. Результаты проверки должны
В последний день проверки два экземпляра акта должны быть подписаны представителями контролирующего органа, проводившего проверку, и субъектом хозяйствования или уполномоченным им лицом. Один экземпляр акта проверки должен быть вручен субъекту хозяйствования, а другой остается у контролирующего органа.
Перед тем как подписывать акт, составленный по результатам проверки, следует внимательно ознакомиться с ним и согласовать свои действия с ДИРЕКТОРОМ ФИЛИАЛА. В случае наличия У ВАС каких-либо замечаний по ходу проверки и ее результатов - отразить их в акте проверки (ваше несогласие в отражении информации, возможное искажение фактов и прочее). Такие замечания будут неотъемлемой частью акта проверки и должны учитываться контролирующим органом при вынесении решения по результатам проверки.
После ознакомления с актом и внесения в него своих замечаний, можно смело его подписывать. Отказ от подписания акта проверки не даст предприятию никаких преимуществ. В таком случае контролирующие органы будут иметь возможность проставить отметку об отказе от подписания акта.