Развертывание функции качества (QFD-анализ). Модель удовлетворенности (модель Кано)

Июль 27, 2022

Главная
Маркетинг
Развертывание функции качества (QFD-анализ). Модель удовлетворенности (модель Кано)

Содержание

2. Модель удовлетворенности потребителя (модель Кано)
3. Профиль базового качества – это совокупность параметров качества, наличие которых потребитель считает обязательным. Профиль требуемого качества
4. Определение СФК-QFD (Структурирование функции качества – Quality Function Deployment, QFD) – специальный бизнес инструмент – выраженный
5. Голос клиента МРГ выявляют пожелания и требования клиентов – «голоса клиентов» – и преобразуют их в
6. Процедура построения системы «домов качества» будущего продукта
7. Основные этапы (фазы) Фаза 1 – из требований клиентов вытекают признаки качества (свойства) продукта. Фаза 2
8. Дом качества
12. Шаги на первой фазе «Планирование продукта» должны быть проведены и как данные по ним должны заноситься
13. Корреляция Корреляция – корреляционная диаграмма – входит в состав специнструментов. Корреляционная диаграмма оперирует символами и цифрами.
15. Сила корреляции дает справку о взаимосвязи между признаком качества изделия и конкретным требованием клиентов. При внесении
18. Пример Вы являетесь сотрудниками фирмы «Образец» и имеете задачу спроектировать новый ножик. Для того чтобы в
25. Величина технического значения получается из перемножения данных силы корреляции и взвешенной оценки клиента (рис. 9). Далее
27. Внесите данные сравнения технических параметров в дом качества. Эти цифры следует получить через бенчмаркинг (рис. 10).
29. Для определения направления изменений следует рассматривать имеющиеся технические значения, требования и оценки клиентов. Признаки продукта должны
31. Развертывание Функции Качества (QFD) – это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителей через развертывание функций
34. Скачать презентацию

Слайд 2

Модель удовлетворенности потребителя (модель Кано)

Слайд 3

Профиль базового качества – это совокупность параметров качества, наличие которых потребитель

считает обязательным.
Профиль требуемого качества – это совокупность показателей качества, которые напрямую оцениваются потребителем, и в первую очередь влияют на конкурентоспособность выпускника.
Профиль желаемого качества – это группа показателей качества, представляющих еще не осознанные запросы потребителей.

Слайд 4

Определение
СФК-QFD (Структурирование функции качества – Quality Function Deployment, QFD) –

специальный бизнес инструмент – выраженный при помощи панелей-матриц процесс планирования нового продукта/услуги, который реализуется междисциплинарными рабочими группами (МРГ). В МРГ могут входить, в зависимости от вида и типа продукта, представители отделов маркетинга, продаж, коммерческого отдела, финансовой службы, конструкторского отдела, службы технолога, отдела подготовки производства, производственного участка, службы доставки, отдела послепродажного обслуживания и пр.

Слайд 5

Голос клиента
МРГ выявляют пожелания и требования клиентов – «голоса клиентов» –

и преобразуют их в «голоса инженеров», т.е. технические характеристики будущего продукта/услуги. Суть работы – корреляция, оцифрованное взаимоувязывание требований клиентов с техническими, инженерными возможностями предприятия. Полученное «ноу-хау» сравнивается с несколькими продуктами конкурентов в целях улучшения, детализируясь на последующих фазах СФК-QFD. Таким образом, применение СФК-QFD сокращает время вывода на рынок нового продукта при отсутствии ошибок. СФК-QFD можно дословно пояснить как разворачивание качественной функциональности будущего продукта/услуги.

Слайд 6

Процедура построения системы «домов качества» будущего продукта

Слайд 7

Основные этапы (фазы)
Фаза 1 – из требований клиентов вытекают признаки качества

(свойства) продукта.
Фаза 2 – на основе признаков по качеству и свойств продукта разрабатывается концепция практической реализации этого продукта с определением того, из каких частей/компонент этот продукт будет состоять.
Фаза 3 – из составленной спецификации компонент/частей будущего продукта выводятся требования к бизнес-процессам создания и сборки компонент/частей этого продукта.
Фаза 4 – на основании описания бизнес-процессов осуществляется далее подбор производственного оборудования и контрольно-измерительных приборов.

Слайд 8

Дом качества

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Шаги на первой фазе «Планирование продукта» должны быть проведены и как

данные по ним должны заноситься в «дом качества».

1 Выявить потребности клиента (ЧТО?)
2 Сравнить с конкурентом (бенчмарк 1)
3 Оценить уровень сервиса и продающую уникальность вашего продукта
4а Определить признаки продукта (КАК?)
4b Определить технические целевые значения (СКОЛЬКО?)
5a Определение корреляции между признаками продукта и требованиями клиента
5b Расчет технического значения признаков продукта
5c Определение необходимого направления изменения признаков продукта
6 Определение корреляции между признаками продукта
7 Сравнение значений признаков продукта со значениями продуктов конкурентов (бенчмарк 2)
8 Определение степени трудности реализации на практике этих признаков продукта
9 Внесение дополнительной информации
10 Анализ и оценка полученных результатов на выходе.

Слайд 13

Корреляция
Корреляция – корреляционная диаграмма – входит в состав специнструментов. Корреляционная диаграмма

оперирует символами и цифрами. Она служит для того, чтобы графически отобразить взаимодействие двух или более признаков, определить, какая в этом взаимодействии заложена взаимозависимость.
Выявленные пары данных анализируются и ранжируются по осям Х и Y. Из формы ранжирования баллов делаются выводы о наличии или отсутствии взаимовлияния – корреляции. Различают отсутствие корреляции, позитивную и негативную корреляции.

Слайд 14

Слайд 15

Сила корреляции дает справку о взаимосвязи между признаком качества изделия и

конкретным требованием клиентов. При внесении символа силы корреляции в «дом качества» могут применяться различные знаки и цифры:
Слабая корреляция – знак треугольник или цифра 1
Средняя корреляция – знак светлый круг или цифра 3
Сильная корреляция – знак темный круг или цифра 9

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Пример
Вы являетесь сотрудниками фирмы «Образец» и имеете задачу спроектировать новый ножик.

Для того чтобы в перспективе увеличить продажи и получить большую долю рынка, вы должны выявить требования и ожидания потенциальных клиентов, а также сделать бенчмаркинг конкурентов. Помимо этого вы должны проанализировать технические и экономические возможности предприятия на предмет общей готовности запустить новый продукт на рынок

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Слайд 25

Величина технического значения получается из перемножения данных силы корреляции и взвешенной

оценки клиента (рис. 9). Далее полученные значения складываются построчно.
Пример «масса/вес»: техническое значение = 3*9+3*3+5*0+4*0+4*1+2*3+3*1=49.

Слайд 26

Слайд 27

Внесите данные сравнения технических параметров в дом качества.
Эти цифры следует получить

через бенчмаркинг (рис. 10). Данные бенчмаркинга дают ориентацию, в каком направлении следует изменять продукт, чтобы он был лучше, чем у конкурентов.

Слайд 28

Слайд 29

Для определения направления изменений следует рассматривать имеющиеся технические значения, требования и

оценки клиентов. Признаки продукта должны измениться так, чтобы точнее попадать в потребности клиента. При этом следует ориентироваться на технические цифровые данные конкурентов, которые получили у вашей целевой группы клиентов наибольшие оценки и характеристики. В первую очередь рассматриваются признаки с высоким техническим значением (рис. 11).

Слайд 30

Слайд 31

Развертывание Функции Качества (QFD) – это систематизированный путь развертывания нужд и

пожеланий потребителей через развертывание функций и процессов образовательного учреждения по обеспечению качества подготовки специалистов, соответствующего ожиданиям потребителя.

Слайд 32