Установление контакта

Август 6, 2022

Главная
Маркетинг
Установление контакта

Содержание

2. Установление контакта Ситуация №1: покупателю интересно все: Добрый день, меня зовут Наталья. В нашем магазине представлены:
3. Не нужно представляться Постоянным покупателям (если вы уже представлялись) Если покупатель сам обратился к вам за
4. Спрашиваем имя покупателя Только у постоянных покупателей Только после установления доверительных отношений (этап установления контакта успешно
6. Скачать презентацию

Слайд 2

Установление контакта
Ситуация №1: покупателю интересно все:
Добрый день, меня зовут Наталья.

В нашем магазине представлены: кремы, декоративная косметика и бытовая химия. Что интересует Вас в первую очередь?
Ситуация №2: покупателю интересна группа товара
Добрый день, меня зовут Наталья, какое средство Вас интересует?
Здравствуйте, консультант Наталья, какое средство Вы выбираете?
Ситуация №3: покупателю интересен конкретный товар
Добрый день, меня зовут Наталья, данные крем отличается легкой текстурой и подходит для жирной и комбинированной кожи. Какой тип кожи у Вас?

Слайд 3

Не нужно представляться
Постоянным покупателям (если вы уже представлялись)
Если покупатель сам обратился

к вам за помощью
Если покупатель уже негативно реагировал на подход консультанта с представлением имени (например, мне неважно как вас зовут, еще адрес с фамилией мне назовите и т.д.)

Слайд 4

Спрашиваем имя покупателя
Только у постоянных покупателей
Только после установления доверительных отношений (этап

установления контакта успешно пройден)
Вопрос должен быть задан непринужденно в ходе выяснения потребностей, например:
«Как я могла бы к Вам обращаться?»
!!!Если вы спросили имя, то в дальнейшем используйте его при обращении.