* Когда вы слушаете собеседника (общаетесь), то делайте это с полным
вниманием.
* По возможности (особенно при разговоре по телефону) записывайте наиболее ценную информацию.
* Не стройте поспешных догадок о том, что собирается сказать вам собеседник.
* Не теряйте времени, пытаясь сформулировать ответ, слушая собеседника.
* Глядя в глаза, покажите всем своим видом, что вы действительно внимательно его слушаете. Не отвлекайтесь, не смотрите по сторонам, в окно, не оглядывайтесь.
*Слушая собеседника по телефону, не позволяйте происходящему в комнате отвлекать вас. Давайте понять звонящему
* Разговаривая по телефону, давайте понять звонящему, что вы его внимательно слушаете, время от времени произнося: "Так...", "Да...", "Хорошо..." и т. д.
* При необходимости делайте пометки.
Правила общения