Содержание
- 2. План лекции Понятие управленческой деятельности. Стили руководства Общие этические правила в деятельности менеджера Этика делового общения
- 3. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1 вопрос
- 4. Управленческая этика совокупность правил и форм делового общения, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания,
- 5. Стили руководства (К. Левин)
- 6. Промежуточные стили руководства (Э.А.Уткин)
- 7. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 2 вопрос
- 8. Придя на работу, приветствуйте своих коллег Научитесь управлять своим поведением в любых условиях Обращение к подчиненным
- 9. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА 2 вопрос
- 10. Главный принцип устного приветствия в деловом общении - «снизу-вверх» Первый Второй
- 11. Форма приветствия в зависимости от времени суток
- 12. Главный принцип рукопожатия – принцип «сверху – вниз» Первым протягивает руку тот, кто «снисходит» до партнера,
- 13. Правила представления Представить кого-либо – значит назвать: имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает, а
- 14. Примеры представлений Позвольте Вам представить – господин Сергеев! Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого
- 15. Обращение В странах СНГ уважительным считается обращение по имени и отчеству Не обращаются по имени: к
- 16. Правила титулирования Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии Титулы, связанные с занимаемой должностью
- 17. Стадии телефонного разговора
- 18. Правила подготовки телефонного разговора Помечайте на календаре, когда вы планируете разговор, с кем и на какую
- 19. Требования к телефонному разговору, если звоните Вы Ждать ответа следует в течение отрезка времени, по длительности
- 20. Фразы для прерывания телефонного разговора «Таким образом, мы решили...» «Итак, мы выяснили все вопросы. Я буду
- 21. Требования к телефонному разговору, если звонят Вам
- 22. Выражения, которых следует избегать
- 23. Общие требования к ведению телефонного разговора Не стоит говорить слишком быстро или медленно, необходимо умерять громкость
- 24. ЭТИКА ОТНОШЕНИЙ В СИСТЕМЕ «РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ» 3 вопрос
- 25. Этические нормы поведения руководителя Корректность, выдержка, ровное отношение вне зависимости от личных симпатий и антипатий Руководитель,
- 26. Этические нормы поведения руководителя Обращайтесь с подчиненными как с подчиненными, а не как с маленькими детьми,
- 27. Этические нормы поведения руководителя Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко
- 28. Этически приемлемые формы распоряжения Приказ Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении
- 29. Этические нормы поведения подчиненного Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши
- 30. Правила конструктивной критики подчиненного недопустимость критики без нужды; конфиденциальность; доброжелательность (создается путем ослабления обвинительного акцента; внесения
- 31. Правила конструктивной критики руководителя Не следует преследовать критикующих За конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и
- 32. Морально-психологический климат в коллективе Устойчивое состояние внутренних связей коллектива, которое проявляется в его эмоционально-этическом настрое, результатах
- 33. ЭТИКА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА РАБОТЕ 4 вопрос
- 34. Структура информации, передаваемой от менеджера к подчиненному Информация Персонифицированная Текстовая Информация о менеджере, которая включается в
- 35. Принципы этики делового общения между коллегами Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий
- 36. Принципы этики делового общения между коллегами Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще
- 37. Правила взаимоотношений менеджера между друзьями на работе Менеджеру дружить с подчиненными надо за порогом офиса Деловые
- 38. Правила отмечания дней рождения сотрудников на работе Поздравления принято принимать стоя Чем меньший размах будет носить
- 39. Правила поведения с лицами противоположного пола Избегать любых прикосновений к особам другого пола, которые можно было
- 40. Приобретенные знания Знание стилей руководства в управленческой деятельности Знание общих этических правил в деятельности менеджера Знание
- 41. Вопросы для самопроверки Какова роль руководителя трудового коллектива в конфликте? Каковы этические нормы служебных взаимоотношений мужчины
- 42. Рекомендуемая литература Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов /
- 44. Скачать презентацию