Этика делового письма

БЛАНК ПИСЬМА

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003
«Унифицированные системы документации. Унифицированная система

Деловая переписка

Этические нормы деловой переписки

Корректность и уважение

При составлении деловых писем не рекомендуется:

начинать послание с констатации отказа;
навязывать

Соблюдение этических норм деловой переписки г а р а н т

Виды деловых писем

По тематическому признаку

коммерческие

некоммерческие

К коммерческим письмам относятся:

оферта
(письмо-предложение);
письмо-запрос ;
Рекламация
(письмо-претензия)

Некоммерческие письма:

подтверждение
поздравление
приглашение
просьба
соболезнование
сопроводительное
благодарственное
гарантийное
информационное
(письмо-извещение, письмо-сообщение,

По функциональному признаку деловые письма делятся на:

инициативные письма
письма, требующие

По признаку получателя

циркулярные письма
рассылаемые одним адресантом нескольким получателям, как правило,

По композиционному признаку:

одноаспектные
(Рассматривается один вопрос.
Зачастую один аспект может быть содержанием

По структуре выделяют следующие деловые письма:

регламентированные
нерегламентированные
конвертные
электронные
факсовые

Вступление
- Заголовок
- Обращение
- Цель письма
Основная

Оформление
делового письма

БЛАНК ПИСЬМА

-

Шрифт письма:

Times New Roman, 12-й размер кегля
единичный интервал между

Поля.
слева –
3 см.

справа – 1,5 см.

Типовая внутренняя структура делового письма:

Реквизиты письма

- название организации;
- физический адрес организации;
- телефон и факс;
- web-сайт

Реквизиты делового письма

Реквизит 01 – Государственный герб Российской Федерации;

Регистрационный номер

- включает в себя дату подписания письма руководителем
ставится

Дата документа

05.06.2003.
Прямой порядок
05 июня 2003 г.,
2003.06.05.

Обратный порядок

Шапка делового письма

Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое представление,

Основная часть

содержание

Изложение основной сути делового письма
Основная часть должна состоять из нескольких взаимосвязанных

Приложения

Каждое из них оформляется
на отдельном листе.
Информация о

Заключение.

Заключение – вежливая подпись. Заключительные фразы зависят от темы письма

Подпись

Если Вы довольно хорошо знакомы с адресатом, можете просто написать:
«С наилучшими

Из истории делового письма

Информация об исполнителе

фамилия, имя, отчество
(желательно полностью)
номер контактного телефона

Образцы оформления деловых писем

А д р е с а т

Минюст России
Департамент

Администрации районов
Московской области

Главному редактору
Издательского дома
«Медиадом»
Н.В.

«УТВЕРЖДАЮ»
Президент ЗАО «Ростекстиль»
Личная подпись В.А. Степанов
Дата

УТВЕРЖДЕН
решением

Резолюция

Морозовой Н.В.
Федосеевой Н.А.
Прошу подготовить проект
договора с

Заголовок к тексту

Приказ о создании аттестационной комиссии;
Должностная инструкция ведущего эксперта.

Расположение реквизитов делового письма
http://cde.osu.ru/demoversion/course109/glava1_1.html

Угловое расположение реквизитов

Продольное расположение реквизитов

Бланк делового письма с угловым расположением реквизитов.

Образец написания делового письма (Угловое расположение реквизитов)

Образец написания делового письма (Продольное расположение реквизитов)

Деловое письмо-уведомление с угловым расположением реквизитов

- http://www.edou.ru/enc/razdel12/index.php?COURSE_ID=3&LESSON_ID=42

http://working-papers.ru/vidu-delovuh-pisem.html

http://www.grajdanka.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=60

http://thebestsecretary.ru/?p=1244

http://delo-ved.ru/deloproizvodstvo/oformlenie-dokumentov/kak-pravilno-napisat-pismo.html

Языковые клише деловой переписки

Извещения:

Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение …
Доводим до

Объяснение мотивов

В соответствии с протоколом …
В целях усиления охраны имущества

Выражение просьбы:

Прошу Вас принять меры …
Прошу сообщить данные о производительности …
Просим

Отправка документов или материальных ценностей:

Направляем Вам чертежи сборки машин …
Посылаем интересующие

Подтверждение:

С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа …
Подтверждаем получение спецификаций на

Предложение:

Предлагаем Вам приобрести …
Мы можем предложить Вам …
Мы можем рекомендовать Вам

Приглашение:

Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта,
Просим принять участие в

Отказ и отклонение предложения (проекта):

К сожалению, присланный Вами проект … не

Напоминание:

Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны,
Напоминаем, что

Интерпретация собственной позиции:

Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным

Интерпретация действий другой стороны:

Такая задержка может привести к …
Совершенно необъяснимо, почему

Заключительные слова:

Надеемся, что наша просьба будет выполнена.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С пожеланиями