РЕЧЕВЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ БАНКА ТИПОВЫЕ USE CASE

системы безопасности.
Позволит исключить случаи несанкционированного доступа к денежным ресурсам, возникающие в случае:
-утери банковской карты;
-утери обычного символьного пароля (PIN-кода и т. д.);
-различных неправомерных действий злоумышленников.
Возможные варианты применения:
-для доступа к персональной информации и для подтверждения транзакций;
-контроль физического доступа в помещения банков, а также к депозитарным ячейкам, сейфам, хранилищам,
- для предоставления доступа к управлению банковским счетом через Интернет;
- для взыскания долгов

Возможность в автоматическом режиме узнавать клиента банка при звонке в call-центр, используя для этого дружественный и наиболее близкий интерфейс – голос

Идентификация клиентов банка по голосу

кого себя выдает;
Не нужно помнить детали карты: номер карты, номер счета и т.д.;
Защита от мошенничества: несанкционированное использование карточки банка, подтверждение покупок больше определенной суммы (биометрические параметры, которые невозможно похитить, «подсмотреть», клонировать);

в личный кабинет и активация новых услуг банка
- Информация о балансе на расчетном счету
- Информация о сумме задолженности и графике погашения кредита

Идентифицируется по голосу
- Устанавливается и фиксируется факт получения информации должником
- Записывается ответ должника

в IVR
Авторизация
Время ожидания оператора 1-го уровня
Время формулирования проблемы
Речь клиента
Речь оператора (уточнение проблемы)
Ввод запроса в карточку поиска оператором (клиент ожидает)
Время поиска решения
Обращение к базам данным
Определение компетентного лица
Перевод и ожидание оператора 2-го уровня
Время сообщения решения клиенту
Время измерения удовлетворенности от обращения (post call IVR)

денег
ориентир по местоположению: метро/улица
режим работы (режим работы банковского отделения)

Этот диалог можно полностью автоматизировать, сократив время разговора в 2 раза!

к Вам офис компании, назовите ближайшую к Вам станцию метро.

Поиск ближайшего офиса компании

СИСТЕМА:

Юго-Западная.

КЛИЕНТ:

Вы назвали станцию: «Юго-Западная». Ближайший офис находится по адресу: Боровское шоссе, дом 6, торговый центр «Солнечный рай».

СИСТЕМА:

Примеры типовых речевых сервисов для банка

925 801 85 72. Всё верно?

СИСТЕМА:

Да.

КЛИЕНТ:

Доступ к карте отсутствует по причине многоразового неверного ввода пароля. Если это Вы владелец карты и забыли пароль, предлагаю пройти голосовую верификацию и получить доступ к карте. Чтобы пройти верификацию, скажите: «Да»

СИСТЕМА:

КЛИЕНТ:

Да.

Скажите Ваш номер карты.

Примеры типовых речевых сервисов для банка

Вам нужно пройти голосовую верификацию. Пожалуйста, представьтесь.

СИСТЕМА:

Ларионов Александр.

КЛИЕНТ:

Вы сказали: «Ларионов Александр». Пожалуйста, повторите за мной следующие слова: «Два, три, четыре, семьдесят».

СИСТЕМА:

Два, три, четыре, семьдесят.

КЛИЕНТ:

Здравствуйте, Александр Витальевич! Вы успешно авторизовались в системе. Выберите направление работы:
узнать баланс, узнать сумму платежа или управление услугами.

СИСТЕМА:

СИСТЕМА:

Девять, один, пять, шесть.

КЛИЕНТ:

Девять, один, пять, шесть.

Примеры типовых речевых сервисов для банка

перейти в меню управления услугами?

СИСТЕМА:

Нет, в следующий раз.

КЛИЕНТ:

До свидания, Александр Витальевич. Желаем Вам хорошего дня!

СИСТЕМА:

Примеры типовых речевых сервисов для банка

выбрали раздел «Заблокировать карту». Для продолжения работы в системе Вам нужно пройти голосовую верификацию. Пожалуйста, представьтесь.

СИСТЕМА:

Вечерковский Михаил Валерьевич!

КЛИЕНТ:

Пожалуйста, повторите за мной следующие слова: «Два, три, четыре, семьдесят».

СИСТЕМА:

«Два, три, четыре, семьдесят».

КЛИЕНТ:

Девять, один, пять, шесть.

СИСТЕМА:

Девять, один, пять, шесть.

КЛИЕНТ:

Здравствуйте, Михаил Валерьевич! Вы выбрали услугу «Заблокировать карту». Чтобы заблокировать карту, скажите: «Заблокировать».

СИСТЕМА:

КЛИЕНТ:

Заблокировать.

СИСТЕМА:

Карта заблокирована.

Примеры типовых речевых сервисов для банка

Research

Доля систем биометрической верификации по голосу увеличивается с каждым годом, они имеют самую низкую стоимость внедрения и самое короткое время возврата инвестиций.
Микрофон является самым доступным и недорогим съемником биометрической информации.

IVR интерфейс для прохождения регистрации и верификации;
- время верификации - не более 5 секунд;
- длительность парольной фразы - 3-5 секунд;
- механизмы контроля качества и актуализации эталонов;
- средства администрирования пользователей и аудита верификации;
- для произнесения парольной фразы достаточно обычного микрофона, гарнитуры или телефона.
Отличительные особенности:
- простота использования;
- уникальные российские алгоритмы аутентификации, разработанные в компании ЦРТ;
- не требуется установки специального программного обеспечения на рабочих местах пользователей;
- в меню IVR достаточно легко может быть организована многоступенчатая аутентификация;
- низкая стоимость внедрения и быстрый возврат инвестиций.