Инструкции_по_взаимодействию_с_пациентом

день/утро/вечер! Чем я могу вам помочь?

Добрый день! Мне нужно записаться к врачу

Пожалуйста, подойдем к инфомату. К какому врачу вы хотите записаться?

К терапевту (вакцинироваться от Covid-19).

Уточните, пожалуйста, на какую дату вы хотели бы записаться?

На ближайшее время.

Можно ваш полис, пожалуйста (записывает пациента)

Чем я могу вам помочь?

Добрый день! Мне нужно записаться к врачу

Пожалуйста, подойдем к инфомату. К какому врачу вы хотите записаться?

Я хочу записаться к неврологу.

Записаться к узким специалистам таким, как невролог, можно только по направлению от врача – терапевта. Терапевт может выдать вам необходимые направления на исследования, при необходимости направит на консультацию к узкому специалисту.

Я не записан к врачу, но хочу попасть сегодня.

Я могу вас записать на прием к врачу неотложной помощи (если у пациента острое состояние).

Я могу вас записать на любое удобное время (если у пациента состояние не острое)
Когда вам удобно?

зовут Мария, оператор поликлиники №1. От вас поступил вызов врача на дом. Давайте уточним следующие моменты: ФИО, возраст, адрес, подъезд, этаж, домофон, как врачу попасть в подъезд?

Добрый день! Мо данные следующие ….

Что вас беспокоит? Как давно? Ваш вызов будет передан врачу. Ожидайте, врач к вам приедет в течение дня.

Меня беспокоит….
Спасибо за информацию. Жду!

№1. Вы записаны на прием к врачу …., на …. Сможете ли вы подойти?

Добрый день! Да.

Хорошо! Мы вас ожидаем. Всего доброго.

Добрый день! Меня зовут Мария, оператор поликлиники №1. Вы записаны на прием к врачу …., на …. Сможете ли вы подойти?

Добрый день! Нет.

Хорошо. В таком случае я попрошу вас отменить самозапись и записаться на удобное для вас время.

оператор поликлиники №1. Я хочу предложить вам пройти вакцинацию против Covid-19 в нашей поликлинике.

Добрый день! Хорошо, я согласна.

Давайте подберем для вас удобные дату и время.

Добрый день! Меня зовут Мария, оператор поликлиники №1. Я хочу предложить вам пройти вакцинацию против Covid-19 в нашей поликлинике.

Добрый день! Я не буду вакцинироваться. Я не уверена, могу ли вакцинироваться по состоянию здоровья .

Каждый пациент перед вакцинацией осматривается врачом – терапевтом. В случае противопоказаний вакцинация не проводится.

оператор поликлиники №1. Я хочу предложить вам пройти вакцинацию против Covid-19 в нашей поликлинике.

Добрый день! Просто не хочу вакцинироваться. Мне это не надо.

Позвольте обратить ваше внимание, что без вакцинации риск заражения и тяжелого протекания болезни значительно выше. В случае, если вы передумаете и решите пройти вакцинацию, можете записаться через сайт Госуслуг, единый колл-центр или обратиться на пункт вакцинации в рабочие часы.

Меня сегодня выписали из роддома.

Хорошо. Мне нужно уточнить некоторые моменты (сбор информации согласно граф журнала о регистрации новорожденных).
Ваши данные будут переданы патронажной службе.

Когда ко мне придет врач или медсестра?

Врач или медсестра патронажной службы придет к вам в течение 3 дней. Вас предупредят.

№1. Вы записаны в лист ожидания к … (врачу - специалисту, на исследование). Есть возможность записаться … в … Вас устраивает дата и время?

Добрый день! Да, устраивает.

Хорошо, я вас записала.

Ситуация 1. Если есть свободные ячейки для записи.

Ситуация 2. Если к врачу – специалисту нет самозаписи.

Добрый день Анна Сергеевна! Меня зовут Мария, оператор поликлиники №1. Вы записаны в лист ожидания к … (врачу - специалисту, на исследование). К сожалению к данному специалисту Вы можете записаться только после осмотра врачом – терапевтом.

№1. К сожалению, к специалисту нашей поликлиники нет свободных ячеек , но я могу записать вас в ближайшую поликлинику. Есть возможность записаться … в … Вас устраивает дата и время?

Ситуация 3. Если отсутствует специалист в данной поликлинике или нет свободной записи к нему на ближайшее время, перед звонком пациенту следует посмотреть доступную запись к врачу в ближайшей поликлинике.

Добрый день! Да, устраивает.

Хорошо, я вас записала.

Чем могу вам помочь?

Добрый день! Поставьте штамп в рецепте (справке, направлении,
санаторно – курортной карте и т.д.)

Хорошо. Давайте посмотрим. Если все верно, ставит печать.

Извините, вам нужно обратиться в другое МО, где был выдан этот документ.

Ситуация 1. Выявлено нарушение – другая МО.

Пожалуйста, обратитесь на сестринский пост за подписью (печатью) врача.

Ситуация 2. Выявлено нарушение – не подписи врача.

учащихся и военнослужащих

Добрый день! Предоставьте, пожалуйста, паспорт и СНИЛС.

Добрый день! Вот, пожалуйста.

Хорошо, давайте подпишу.

Спасибо за информацию.

Спасибо. Подпишите, пожалуйста, согласие на создание электронного больничного листа.

Вам нужно прийти на прием к врачу … (в назначенную дату), не пропустите (при выписке, продлении л/н).
Завтра вам нужно приступить к работе (при закрытии л/н).

через портал Госуслуг)

через портал Госуслуг)

Добрый день/утро/вечер! Чем могу вам помочь?

Добрый день! Мне нужно прикрепиться к вашей поликлинике.

Спасибо за информацию.

Я вам сейчас предложу памятку с перечнем документов, которые необходимо предоставить в учреждение для оформления прикрепления.

Пройдите, пожалуйста, в кабинет/окно прикрепления. Вам помогут заполнить заявление и примут документы.