Работник контактной зоны – лицо, непосредственно контактирующее с клиентом

также проявлять:

·   обходительность, любезность, доброжелательность;
·   тактичность, сдержанность, заботу о потребителе;
·   самокритичность по отношению к себе;
·   готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания сразу несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания

Тодчук Александр