Телемаркетинг от чего зависит успех проекта Николай Малафеев. - презентация

пустая трата времени и денег?

Кто считает, что это эффективный инструмент?

через агентства
Есть неудачный опыт проведения кампаний
Непонятно как выбирать агентство
Непрозрачная логистика оказания услуг
Страх – заблуждение о большой цене
Страх повышенного риска не окупаемости вложенных средств
Страх повышенного риска неоправданности затраченного времени
Стереотип о том: что мы так не работаем, мы не навязываем себя клиентам

компаний
База клиентов с пометкой заинтересованности
Записи ВСЕХ звонков профилирования
Сценарий звонков профилирования
Записи ВСЕХ звонков предложения ваших товаров
Сценарий звонка с предложением вашего товара или услуги
Деньги

и задачи
Определить ответственного!!!
Выбрать контакт-центр
Запустить проект
Пожинать результаты

задачи и Ваши ожидания от проекта!!!
ПРОДАТЬ что-либо
Сгенерировать спрос на ваши товары (услуги)
Актуализировать базу данных
Найти новых клиентов
Пригласить на мероприятие
Осуществить опрос удовлетворенности клиентов
…..

центр
Количество проектов реализованных с компаниями вашей отрасли
Количество операторских мест
Количество совершаемых звонков в день одним оператором
Автоматизированная передача результатов заказчику
Возможность выбора клиентской базы
Логистика оплаты (какие есть возможности)
Безопасность
Техническая обеспеченность
Наличие службы контроля качества
Наличие тренингов для операторов
Описание внутренних процессов

технического задания.
Расчет сметы.
Подписание договора.
Подбор исходной базы контактов для обзвона.
Разработка и согласование сценария актуализации (профилирования) базы. В основном эти сценарии стандартные и уже отработаны контант-центром в предыдущих проектах.
Профилирование «сырой» базы.
Разработка сценария звонка по предложению Вашего продукта. Составить его поможет подрядчик.
Обучение операторов – непосредственно в офисе контакт-центра, обязательно с участием Вашего представителя.
Звонки.
Прослушивание записей звонков первого дня.
Изменение и согласование сценария звонка. И так каждый день, до конца проекта.
Передача информации по «горячим» сделкам Вашему ответственному за проект.
Завершение проекта.