Барьеры межличностных коммуникаций Выполнил : студент 3-го курса группы Э-101 Гарчу Сергей

при некачественной обратной
связи.

В руководстве людьми большая часть времени руко-водителя расходуется на межличностные коммуника-ции. Существует ряд факторов, снижающих эффек-тивность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций".

что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);стереотипы; эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; эффект порядка.
При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

речи). Этот язык выработан
человеком при общественно-социальном развитии.

Семантика - наука, изучающая способ исполь-зования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся при-чиной неверного понимания. Значение исполь-зуемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризу-ющих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").

человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой коммуникации.

Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуаль-ные барьеры (походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, дис-танция);акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость);тактильная чувст-вительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи).

и принимая информацию.Эффективное слушание является важ-нейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффек-тивного слушания: перестаньте говорить, невозможно слушать разговари-вая; помогите говорящему раскрепоститься; покажите готовность слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; сдержи-вайте свой характер, рассер-женный человек придает неверный смысл сло-вам; не допускайте спора или критики; не перебивайте; задавайте вопросы.

общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (пра-вильность) восприятия вашего сообщения. В дополнение к межличностным контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулиру-ющей на предприятии и вне ее. Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи та-кие барьеры, как искажение сообщений при движении нисходящей и восхо-дящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше иска-жающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные; информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены.