Демин Павел Иванович, декан ФПК Северного (г.Петрозаводск) филиала ГОУ ВПО «РПА Минюста России», к.п.н. Психология профессиона

Управление персоналом

В коммуникативном процессе (деловом общении) выделяют 2 вида коммуникации:
Вербальную;
Невербальную;

Управление персоналом

Язык общения

Вербальный (речевой)

Невербальный (бессознатель-
ный)

Речь;
2. Умение слушать
и слышать.
Жесты;
Позы;
Мимика;
Одежда;
Движение;
Глаза, взгляд;
Голос

При осуществлении деловой коммуникации (общении) следует помнить о каналах и

Управление персоналом

Вербальные методы воздействия на собеседника:
Понимание вашего высказывания связано с КОНСТРУКЦИЕЙ

Управление персоналом

Следует использовать активную форму глагола: «Я пригласил его», а не

Управление персоналом

Объем усвоения информации в зависимости от формы ее передачи

Лекции

Управление персоналом

Психологические моменты, улучшающие эффективность речевого общения:
Твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом

Управление персоналом

Любому человеку нравится, когда ему сообщают приятные вещи, в особенности

Управление персоналом
Серьезность (полное отсутствие улыбки);
Льстивость;
Отсутствие тактичности и скоропалительные выводы;
Притворство;
Грубость;
Болтливость;
Непрошенные советы;
Закрытые

Управление персоналом
Слушать и слышать.
«Чем больше ты говоришь, тем лучше я тебя

Управление персоналом

Слушать и слышать значительно труднее, чем говорить. Это божий дар

Управление персоналом

10 правил на два уха:

Управление персоналом
Господь бог дал человеку два глаза, два уха и только

Управление персоналом
Для лучшего понимания собеседника важно уловить на какую систему восприятия

Управление персоналом

Системы восприятий у человека
Визуальная;
Аудиальная;
Тактильная;
Ольфакторная.

Управление персоналом
Говорить на языке собеседника – значит во многом облегчить достижение

Управление персоналом

Психологические исследования показывают, что в общении
Слова занимают - 7%;
Звуки, интонация

Управление персоналом
Невербальный, бессознательный,
не речевой язык общения
(невербальная коммуникация)

Управление персоналом

В общении помимо универсального речевого средства включены и другие знаковые

Управление персоналом

Визуальные средства общения:
Жесты:
Иллюстраторы,
Оценки,
Уверенности,
Нервозности,
Самоконтроля,
Ожидания,
Открытости,
Неискренности,
Агрессии…

Управление персоналом

Пантомимика:
- позы,
- осанка,
- посадка головы
мимика – выражение

Управление персоналом
Направление взгляда:
- деловой взгляд,
- интимный взгляд,
- прищуренный

Управление персоналом

Украшения :
- одежда,
- шрамы,
- наколки,
- татуировка,

Управление персоналом

2. Акустические средства общения:

Паралингвистические

Экстралингвистические

Громкость
Тембр голоса
Ритм речи
Высота звука

Речевые

Управление персоналом

Тактильные средства общения:
- прикосновения
- объятия
- поцелуи
-

Управление персоналом
Соответствие слов и действий собеседника – ключ к правильной интерпретации

Управление персоналом

Способы пространственной ориентации человека:
При общении стоя;
При общении за столом;
При размещении

Управление персоналом

При общении стоя
Зоны общения:
Интимное расстояние (0-45см.)
Персональная дистанция (45-120см.)
Социальная дистанция (120-400см)
Публичное

При общении за столом
Угловая позиция -
Позиция сотрудничества -
Оборонительная позиция -
Нейтральная,

Управление персоналом

При размещении в помещении.
Спиной к двери и окну – очень