Кросс-продажи в интернет-магазине: чтобы клиент ушел довольный, но с пустыми карманами Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Укра

Что «кроссить»?

Ищите менее очевидные связи!

Кому «кроссить»?

Торопыга – как распознать?

Просит быстрей,
слушает невнимательно,
говорит еще с

Кому «кроссить»?

Торопыга – как работать?

Не раздражать

Быстро и точно ответить на вопросы

Получить

Кому «кроссить»?

Интересующийся – как распознать?

Часто отказывается назвать себя или компанию

«Да я

Кому «кроссить»?

Интересующийся – как работать?

На этом этапе не тратьте время –

Кому «кроссить»?

Всезнайка – как распознать?

Считает, что знает обо всем больше всех

Рассказывает

Кому «кроссить»?

Всезнайка – как работать?

Не перебивать, слушать внимательно

Корректировать мягко - «А

Кому «кроссить»?

Небогатый – как распознать?

Сразу спрашивает про «А подешевле?»

Не доверяет словам

Кому «кроссить»?

Небогатый – как работать?

Очень тщательно делаем предложения

Даже незначительная скидка

Кому «кроссить»?

Специалист – как распознать?

Точно знает, что ему нужно

Владеет техническими деталями

Разбирается

Кому «кроссить»?

Специалист – как работать?

Не вдавайтесь в технические детали – вы

Кому «кроссить»?

Чайник – как распознать?

Противоположность специалисту

Доверчив, просит совета и помощи

Не владеет

Кому «кроссить»?

Чайник – как работать?

Не поддавайтесь соблазну одурачить!

Терпение, терпение и еще