Содержание
- 2. 4 - шаговый метод придуман для людей, которые понимают, что для поддержания отношений с другими требуются
- 3. Шаг 1. НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ. Шаг 2. ПОДГОТОВЬТЕ УСЛОВИЯ. Шаг З. ОБСУДИТЕ ПРОБЛЕМУ. Шаг 4.
- 4. В основе 4- шагового метода лежат Кардинальные правила 1. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ОБЩЕНИЯ. 2. НЕ ПРИМЕНЯЙТЕ СИЛОВЫХ
- 5. ШАГ 1. Найдите время для беседы Продажа — «Задеты ли каким-то образом Ваши интересы из-за возникшего
- 6. В конце лучше всего прямо попросить о встрече (то есть предложить «купить товар»): «Я хотел бы
- 7. Некоторые обязательства Убедите Другого, что не требуется никаких обязательств, кроме следующих: — рассказать Вам о том,
- 8. ШАГ 2. Подготовьте условия Место встречи ( «ничейная» территория или место, которое предпочитает Другой) Удобства Продолжительность
- 9. Конфиденциальность (содержание разговора должно сохраняться в тайне; сплетни только усилят конфликт и отдалят успех) Прерывания (абсолютно
- 10. ШАГ 3. Обсудите проблему меняем отношение «я-против-тебя» на «мы-против-проб-лемы» Встреча состоит из четырех частей: 1. Вступительная
- 11. Вступительная часть: ВЫРАЗИТЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ: «Я ценю Вашу готовность встретиться со мной и подробно обсудить этот вопрос».
- 12. НАПОМНИТЕ (Кардинальные правила): «Очень важно НЕ прерывать обсуждение, а также не сдаваться и не уходить, даже
- 13. СФОРМУЛИРУЙТЕ ПРОБЛЕМУ: «Насколько я понимаю, проблема возникла из-за того, что у нас разные точки зрения по
- 14. ПРИГЛАШЕНИЕ к РАЗГОВОРУ: «Пожалуйста, расскажите мне, как Вы видите ситуацию».
- 15. ДИАЛОГ. Во время Диалога, Вы выполняете две задачи: — и Вы, и Другой должны быть постоянно
- 16. Типичные ошибки в Основном процессе: — Вы говорите о предметах, которые не относятся к Вашим взаимоотношениям;
- 17. Когда Другой отклоняется, восстановить Основной процесс возможно следующим замечанием: - «Давайте вернемся к нашей проблеме. Что
- 18. Жесты примирения Со временем Вы можете ожидать дружеских замечаний или «жестов примирения». Постараться оценить их, даже
- 19. Прорыв Выполняя эти две задачи Вы создаете условия, при которых можно добровольно прийти к соглашению. Прорыв
- 20. Особенно полезны три умения: слушать, вести переговоры и быть настойчивым.
- 21. Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит Другой. Приемы: — поддерживать постоянный контакт глаз; — не
- 22. В переговорах наши интересы сталкиваются с интересами других. Принципы переговоров: 1. Отделите ЧЕЛОВЕКА от ПРОБЛЕМЫ. 2.
- 23. Настойчивость: поведение, когда я настаиваю на своих правах, не нарушая прав другого.
- 24. ШАГ 4. Заключите договор Наиболее успешные Договоры: сбалансированы (для каждого участника договор должен быть лично выгоден),
- 25. Никакой Договор не будет действенным, если каждый участник не возьмет на себя свою часть ответственности. Полезно
- 26. Вопрос о необходимости составления Договора сводится к следующему: — если решения или правила поведения, относящиеся к
- 28. Скачать презентацию