«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012

Август 31, 2022

Главная
Алгебра
«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012

Содержание

2. Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта,
3. Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»
4. Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации
5. Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента
6. Оценку уровня мотивации сотрудников
7. Мониторинг работы конкурентов
8. Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании
9. Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:
10. 7-летний опыт работы. Более 30 компаний-клиентов, среди которых: «АК БАРС БАНК» сеть мебельных салонов «Формула Дивана»
11. География проекта «Тайный покупатель»
12. Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает
13. Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции). Инструктаж интервьюеров. Контроль качества собранной информации. Анализ данных и
14. Наши контакты Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35 тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73 автофакс: (843) 299-42-74 http://www.personal-kazan.ru/
16. Скачать презентацию

Слайд 2

Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка

производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.

Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

Слайд 3

Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

Слайд 4

Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

Слайд 5

Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента

Слайд 6

Оценку уровня мотивации сотрудников

Слайд 7

Мониторинг работы конкурентов

Слайд 8

Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в

Вашей компании

Слайд 9

Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

Слайд 10

7-летний опыт работы.
Более 30 компаний-клиентов, среди которых:
«АК БАРС БАНК»
сеть мебельных

салонов «Формула Дивана»
компьютерные салоны «МЭЛТ»
обувная компания «Salamander»
сеть обувных фабрик «Спартак»
Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России.
Оценка качества сервиса в 50 городах России.

Слайд 11

География проекта «Тайный покупатель»

Слайд 12

Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

Слайд 13

Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции).
Инструктаж интервьюеров.
Контроль качества собранной информации.
Анализ

данных и подготовка отчета.
Написание рекомендаций.

Слайд 14

Наши контакты
Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35
тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73
автофакс: (843)

299-42-74
http://www.personal-kazan.ru/
e-mail: tie-mail: tinsight@kzn.ru