СТП_техподдержка_ВКС_9.3.

средствами браузера
Сбор диагностической информации об ошибке в 2 клика
Минимум дозапросов информации у пользователя
Отображение сроков решения заявок в личном кабинете
Обмен комментариями со службой технической поддержки
Доступна вся история запросов организации в службу поддержки с помощью сервиса

Регистрация заявки за 2 минуты из личного кабинета
Отсутствие сложных технических действий по сбору диагностической информации и заполнению формы запроса
Нет необходимости звонить в Call-центр

номеру или теме обращения
Отображение текущего статуса всех зарегистрированных обращений
Отображение планового срока решения по обращению

технической поддержки
Добавление вложений для обмена файлами со специалистом службы технической поддержки
Функция записи действий пользователя

включая статусы обращений.
При несогласии пользователя с решением реализован новый статус – «Переоткрыто».
Сделано обязательным поле телефон при создании обращений.
Реализована возможность выбирать причину негативной обратной связи для пользователя при закрытии обращения в случае выбора оценки ниже 3

по работе в личном кабинете 223-ФЗ
Заявки по работе в личном кабинете поставщика

Заявки по работе в личном кабинете 44-ФЗ, организации федерального уровня

Заявки по работе в личном кабинете 44-ФЗ, организации уровня субъекта РФ

Заявки по работе в личном кабинете 44-ФЗ, организации муниципального уровня

Заявки по вопросам регистрации и входа в личный кабинет ЕИС
Заявки по интеграции
Заявки по открытой части ЕИС

Этап 2

Этап 3

Этап 4

Этап 5