Тема 9. Контроль

План лекции
Этапы процесса контроля
Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный
Подходы к контролю качества
Комплексное

Организационный контроль – это систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность

Этапы процесса контроля

1. Установление нормативных показателей

2. Измерение фактических результатов

3. Сравнение результатов

Нормативные показатели разрабатываются в соответствии с важнейшими целями фирмы, заложенными в

Требования, предъявляемые к нормативным показателям

Позволяют судить о выполнении плана
Объективно отражают реальность

Примеры нормативных показателей

Уменьшение брака с 15 до 3 %
Повышение корпоративного дохода

Виды нормативных показателей

Натуральные (норма расхода материалов на единицу продукции)
Стоимостные (смета предстоящих

Масштаб допустимых отклонений – диапазон, в пределах которого отклонение от плановых

Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от нормативных

Виды контроля

Предварительный (превентивный)
Текущий
(сопутствующий)
Заключительный
(по результатам)

Предварительный контроль используется в трех ключевых областях:

Человеческие ресурсы
Материальные ресурсы
Финансовые ресурсы

Подходы к контролю качества:

Традиционный бюрократический контроль
Децентрализованный контроль

Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная

Элементы бюрократического контроля

Правила и процедуры
Управленческие системы контроля
Властная иерархия
Отдел контроля качества
Отбор и

Децентрализованный контроль основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического контроля (социальные ценности,

Сферы реализации децентрализованного контроля

Корпоративная культура
Группа равных
Самоконтроль
Отбор и социализация наемных работников

Комплексное управление качеством (TQM) – это организационная стратегия, связанная с определенными

Организационные ценности в системе TQM

Любой ценой добиваться удовлетворения клиента
Внутренние потребители столь

Организационные ценности в системе TQM (продолжение)

Клиент всегда прав
Не только соответствовать ожиданиям

Организационные ценности в системе TQM (продолжение)

Все вовлекаются в борьбу за качество;

Методы и приемы TQM

Кружки качества
Наделение полномочиями (empowerment)
Контрольные сравнения (benchmarking)
Внешние источники (outsourcing)
Сокращение

Факторы успеха TQM

Характеристики эффективного контроля

Связь со стратегией
Ориентация на результаты
Принятие участниками
Баланс объективных и субъективных