Бизнес план ПБО

счет :
Удержание
Активное использования программ по удержанию штата: использование волонтерских программ, привлекать сотрудников в развитие (подход непрерывных улучшений, вебинары и тд), стипендии, дни карьеры, CAT;
Поддерживать высокий уровень компании как «Хороший работодатель», имидж в глазах кандидатов - честный и прозрачный подход;
Мотивировать сотрудников для выполнения поставленных целей, отмечать успех, достижения ,прогресс;
Прием
Повысить у менеджеров пбо уровень проведения собеседования за счет изучения информации из дополнительных источников;
Размещать анкеты в общежитиях и колледжах, в листовке прописать про прохождение производственной практики, программы приведи друга и получи 7000 руб;

году до директора ПБО одного человека, двух до менеджера ПБО, двух до ассистента менеджера ПБО:
Директор участвует во встречах наставников и подопечных, подключаем много практики по факту, а не на словах;
Сотрудников из листа карьеры включать в работу департамента, наделять полномочиями, для повышения уровня компетенций на следующий уровень (делом);
Предоставлять смены для выполнения обязанностей в рамках RDM еженедельно (укрепление статуса Менеджера ПБО как Лидера Департамента) и смен MDP тем кто в статусе 0-6;
На своем примере показывать что следующая должность, и в целом развитие - это интересно, не страшно и безопасно=);

с акцентом на скорость обслуживания:
Комплектация смен сотрудниками в выходные дни +2 к VLH, все точки инициации работают в полном объеме;
Ставить в расписании смену SUP в пиковые часы по выходным дням, не допускать ситуации когда сотрудник отвлекается от обслуживания;
Вернуться к отработке и улучшению базовых знаний, процедур, стандартов в рамках MFY и секреты экономии секунд Multy Point на всех уровнях;
Создание и поддержание в течение всего года эффективной команды «Сервиса» и инструкторов для обучения, контроля, мотивации сотрудников передней линии;

в будни иметь 1015 заказов, в выходные 1775 заказов;
Увеличить % киоска самообслуживания с 47% до 53% за счет работы четырех киосков самообслуживания;
Активное развитие новой опции для гостей Мобильный заказ за счет - размещения в ТРК рекламы, возможная реклама в магазинах ТРК, листовки на подносы, пакеты, снова возвращаться к процедуре рассказывать гостям про мобильное приложение и его возможности (действие на 3 месяца максимум);

выполнение SPMH, удержание сотрудников всех уровней, минимизировать переработки, трансферы между пбо, плавное распределение отпусков с учетом приема новых сотрудников;
Работа с M&R Equipment: акцент на качество выполнения ПТО как инженером/техником, так и менеджерами, контроль за эксплуатацией оборудования работниками и сотрудниками ночной смены;
Работа с Operating Supplies: рациональное использование средств индивидуальной защиты для сотрудников и посетителей, контроль за заказом химии во всех направлений (офис, этаж) и ее использование, в особенности в ночное время;

счёт роста товарооборота
Выполнение Cash Flow на 100%